リピート客のデータのみかた その１
前回の記事
で、
「 新規客数 」「 来店者数 」それぞれの、前年同月比のデータを比べてみて・・・・、
「 前年同月比の新規客数 」がプラスもしくは、ほぼ同じなのに、
「 前年同月比の来店者数 」がマイナスならば、それは利用空白期間が長いということ。
逆に、
「前年同月比の新規客数」がマイナスもしくは、ほぼ同じなのに、
「前年同月比の来店者数」がプラスならば、それは利用空白期間が短いということ。
ということを書きましたね。
覚えてます？？
ところが、この話の後、
「 もう少し詳しく菅さんの考えを説明してくださ～い！ 」
というメールが届いたので、もう少し掘り下げた説明をしておきますね。
では、行きましょう！！
・・・・と、その前にお断り。
今回のお話はかなり字が多いです。
ややこしいので、ぜひ、印刷して読んでみてくださいね♪
では、行きますね。
お客さんの動きを考えるときに、例として数字を入れてみるとこんな感じですよね？
まずはこちらのケース。
> 「前年同月比の新規客数」がプラスもしくは、ほぼ同じなのに、
> 「前年同月比の来店者数」がマイナスならば、
これに例として数字を当てはめるとこんな感じですよね。
例１）「前年同月比の新規客数」がプラスのケースその１
新規客数 前年比プラス１０人 ＋ リピート客数前年比プラスマイナス０ ＝ 来店者数 前年比プラス１０人
例２）「前年同月比の新規客数」がほぼ同じのケースその１
新規客数 前年比プラスマイナス０ ＋ リピート客数前年比プラスマイナス０ ＝ 来店者数 前年比プラスマイナス０
つまり、新規客数が前年比プラス、もしくは前年比プラスマイナス０の場合、通常は、来店者数もプラスか、プラスマイナス０になるわけです。
逆に、前回の記事 で書いたような、
> 「前年同月比の新規客数」がプラスもしくは、ほぼ同じなのに、
> 「前年同月比の来店者数」がマイナスならば、
というケースは例を書くとこういうことです。
例３）「前年同月比の新規客数」がプラスのケースその２
新規客数 前年比プラス１０人 ＋ リピート客数前年比マイナス１５人 ＝ 来店者数 前年比マイナス５人
例４）「前年同月比の新規客数」がほぼ同じのケースその２
新規客数 前年比プラスマイナス０ ＋ リピート客数前年比マイナス５人 ＝ 来店者数 前年比マイナス５人
どちらもリピート客数がマイナスになりますよね？
▼ つまり、このようなケースの場合はかならずリピート客数がマイナスになっているということです。
ちょっと、長くなりますが、続けますね。
前回の記事 で紹介したもう片方のケース、
> 「前年同月比の新規客数」がマイナスもしくは、ほぼ同じなのに、
> 「前年同月比の来店者数」がプラスならば、 それは利用空白期間が短いという
こちらのケースも例をあげてみてみましょう。
例５）「前年同月比の新規客数」がマイナスのケースその１
新規客数 前年比マイナス１０人 ＋ リピート客数前年比プラス１５人 ＝ 来店者数 前年比プラス５人
例６）「前年同月比の新規客数」がほぼ同じのケースその１
新規客数 前年比プラスマイナス０ ＋ リピート客数前年比プラス５人 ＝ 来店者数 前年比プラス５人
この場合は、どちらのケースもリピート客数はプラスになっています。
▼ つまり、このようなケースの場合はかならずリピート客数がプラスになっているということです。
ちなみに「リピート客数がプラス」ということは、「利用空白期間が短くなった」ということと結果的には同じ意味です。
こんなことを踏まえて前回の記事 でしたようなお話になったわけですね。
・・・・・・・・ついてきてます？（笑）
さて、こうやって書いていくとややこしいですが、
実は、この話、
「 新規客数が増えているのなら普通はお客さん増えるもんでしょう？ 」
「 新規客数が減っているなら普通はお客さん減るもんでしょう？ 」
単純にそういう話です。
「新規客数が増えているのにお客さんが増えていないケース」
これはマイナスの意味でおかしい。
「新規客数が減っているのにお客さんが減っていないケース」
これはプラスの意味でおかしい。
そう考えてみればわかりやすいのではないでしょうか？
ちょっと長くなりましたので、「 リピート客のデータのみかたその２ 」に続きます。
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ということですね。
皆さんほとんど、
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「 経 営 者 の 直 感 」で経営されている。（笑）
ただ、それってもったいないんですよね。
たとえば、きちんと売上データを蓄積していくと、
過去のデータを見て行くと、
「 異常に利用者数が多い月 」とか、
「 異常に客単価が高い月 」
なんてものが見つかったりするんですよ。
それはもう、金脈と一緒。
その時にしてたことをもう一度思い出してみると、
売上アップのヒントが見つかるんですよね。
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きちんとデータとってそれを見ていくと売上アップに
直結するようなことがいくらでも見つかるもんなんですよ。
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とアドバイスしただけで翌月ウン十万売上アップしたということもありますしね。
きちんとした形でデータを残して、
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一目瞭然なんですよね。
私ははっきりいって、その売上データ分析の能力と、話を聞く能力だけで、
この仕事しているといっても過言ではありません。
たとえばお医者さんもそうでしょ？
いろんな検査や診断をして、きちんとデータ取って治療しますよね。
それを、「 医 者 の 直 感 」で治療されたらいやですよね？（笑）
それと一緒だってことですね。
おっと、ちょっと話がそれました。
売上データの話ですね。
今お話ししたように、売上データの分析って本当に大切なんですが、
意外とみなさん適当にされている。
それが、私からすると本当にもったいなく感じるんですよね。
きちんと売上データを活用すれば確実に売上はアップできますから。
どうですか？
この機会に、もう一度きちんと売上データを管理、分析してみませんか？
というお話でした。