世界一の先進国
まいどまいど突然ですが、あなたに質問です。
「 世界で一番進んでいる国ってどこでしょう？ 」
こんな質問をされたらあなたはなんて答えます？
アメリカ？
イギリス？
それとも、
中国？
もちろん、答えは人それぞれでいいと思うんですが、
私が最近、
「 この国って進んでるなぁ・・・・ 」
と、とっても気になっている国があるんですよ。
その国の名は・・・・
↓
↓
↓
↓
↓
ブータン
インドと中国に挟まれた小さな国ですけど、
あなたはブータンって国を知ってます？
知らないって方はまずはこちらのページをご覧ください。
■ フリー百科事典サイトウィキペディア 「ブータン」
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%96%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%B3
あとは、「ブータン 国王」などのキーワードなどで検索してみてもらうと、
いろんな記事が出てくるんですが、とりあえずお勧めの記事のURLを紹介しておきますね。
http://kotohogibiyori.naganoblog.jp/e198633.html
こちらの記事を読んでもらうとブータンの素晴らしさが良くわかると思うんですが、
単純に幸せそうな国だから興味があるわけではないんですよ。
私がなんで一番進んでいるって思うか？
ってことは、西水美恵子 さんのこちらの記事を読んでいただくとわかると思います。
■ブータン王国に学ぶリーダーシップの形 ガバナンス・リーダーシップ考 RIETI 経済産業研究所
http://www.rieti.go.jp/users/nishimizu-mieko/glc/004.html
↑この記事はほんと参考になるんで印刷して読むことをお勧めしますよ。
この記事を読むと良くわかるのですが、このブータンの話、
特に前国王の話って、お店を良くしていくためのすごいヒントだと思うんです。
なんとかこの話をお店の経営者さんへのアドバイスに生かせないかなぁ・・・・。
なんて、思うんですよね。
私は直球派ですから、
「 ○○さんはなんでお店を経営してるんですか？ 」
なんて質問で経営者さんを硬直させることもしばしばなんですが（笑）、
そうやってきちんと本質を見ていって、したいことしたほうが結局は仕事も楽しくて、
売上も伸ばせたりするんですよね。
「 やりたいことやって、自分も幸せ。スタッフも幸せ。お客さんも幸せ。 」
「 しかも経済的に不安はなし！ 」
これって最高じゃありません？
ありがたいことに、素晴らしい方と一緒に仕事しているおかげで、
少しずつそれがきちんとした形になりそうです。
あとは、
それをどう皆さんに伝えるか？
ってことかなぁ。
大変だけれどやりがいのある仕事になりそうです。
利用空白期間が短いのか？長いか？簡単に見分ける方法
さて、今回は、
「 利用空白期間が短いか？長いか？ 」
ということを簡単に見分ける一つの方法をご紹介しておきますね。
必要なデータは、
「 過去２年間の新規客数 」のデータと、「 過去２年間の来店者数 」のデータ。
「 新規客数 」「 来店者数 」それぞれの、前年同月比のデータを比べてみて・・・・、
「 前年同月比の新規客数 」がプラスもしくは、ほぼ同じなのに、
「 前年同月比の来店者数 」がマイナスならば、それは利用空白期間が長いということ。
逆に、
「前年同月比の新規客数」がマイナスもしくは、ほぼ同じなのに、
「前年同月比の来店者数」がプラスならば、それは利用空白期間が短いということ。
うーーん、字で書くとちょっとややこしいかな？
グラフ化するとわかりやすいんですけどね。
これに入力するとグラフ化して見られます。
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一番簡単なリピート対策
先日のことです、ある方からこんなメールをいただきました。
「 リピートが少ないことがわかりましたので対策をしていこうと思います。 」
ちなみに私がこのメールを読んだ時に思ったことは、これ。
「 リピート対策なら一番結果出しやすいから。きっと大丈夫！ 」
そうなんです。
お店の売上げをアップさせる方法ってのはいろいろありますが、その中で一番結果を出しやすいのは、リピート対策なんですね。
あ、ちなみにお店の売上げをアップさせたい！って思った時にすることって何があるか知ってますか？
「 お店の売上げをアップさせるには？ 」
って考えるちゃうとちょっと難しい気がしますが、実は基本的にお店の売上げをアップさせるには方法は３つしかないんですね。
それがこの３つ。
【１】新規客の獲得
【２】客単価の向上
【３】利用空白期間の短縮（リピート率の向上）
【３】の利用空白期間の短縮ってのは、リピート率の向上って言葉で説明されることが多いです。
ただ、「リピート率」って言う数字はその定義もいろいろですし、非常に計測しにくい数字です。
だから、私は「利用空白期間の短縮」って言ってます。
売上アップの方法と言ってしまうと、
「○○制度の導入」とか、
「○○の作成」とか、
「○○の発行」とか、
「○○での集客」とか、
なんだか難しい話が多い気がしますが、どれだけ小難し言葉で飾ってみても、結局することはこの３つでしかないんですよね。
そして、この３つの中で一番難易度が低いのが、
【３】利用空白期間の短縮（リピート率の向上）
これなんです。
ちなみに【３】【２】【１】の順番で難易度が上がると私は考えてます。
なぜ、【３】利用空白期間の短縮（リピート率の向上）が難易度が低いか？
というと・・・・、
↓
↓
「 次は○月○日に来てくださいね♪ 」と、言うだけでOKだから。
あ、
「 ふざけんな！！ 」
って思ってます！？
いや確かにそう思うかもしれませんが、これ、ほんとなんですよ。
「 次は○月○日に来てくださいね♪ 」
と、お客さんに必ずいうようにすると、確実に来店サイクルって短くなるんです。
難しいことはなにもなし。
費用もかかんない。
ただお客さんに、ただ言うだけ。
それだけです。
しかも効果は折り紙つきです。
↓
↓
・・・・・・って、言ってもほとんどの人が実行しないんですけどね（笑）。
なんで実行しないんでしょう？
それは、きっとこんな理由。
「 そんなこと言われたら嫌な気になるお客さんがきっといるから・・・。 」
「 お客さんにも都合があるから、こちらの都合を押しつけたら迷惑だろう・・・。 」
確かにきっと、そんなことを言ってお客さんに嫌われるのは嫌です。
お客さんだって忙しいでしょうから、そんなにいつでも暇ではないでしょうし。
でもね、ひとつ考えてみてほしいんです。
「 次いつ来るのがベストなのか判断できるのはお客さんですか？あなたですか？ 」
「 そのタイミングでお客さんが来てくれたらその恩恵を一番受けるのはだれですか？ 」
当然、その商品やサービスについて一番良く知っているあなたのはずです。
お客さんは素人だから、あなたのお店に来るわけですからね。
たとえば、
・このパーマは次にいつ手当をするのが一番髪が傷まずスタイルも決まるのか？
・このお米は１日どれくらいの量をどれくらいのペースで食べるのが一番おいしくて健康にいいのか？
・この整体の施術を次はいつに受けてどれくらいの期間続けると一番痛みがなくなっていくのか？
こんなことを、一番的確に判断できるのはお客さんじゃなくてあなたでしょ？
だったら、
「 次は○月○日に来てくださいね♪ 」
と、いうことはあなたの仕事ではないんでしょうか？
そうすることで、お客さんがあなたの商品やサービスの良さを一番よく体感できるはずなんですから。
大事なのは、
「 次は○月○日に来てくださいね♪ 」
という言葉の裏側に、
「 きっと、それがあなたにとって一番いいから！！ 」
という気持ちがあるのか？
ということ。
そういう気持ちがあれば、きっとお客さんはそうやって、次回の来店時期を強制されることも喜んでくれますよ。
そして、それは確実に売上の数字に現れてきます。
せっかくの機会です、ぜひ一度考えてみてください。
「 あなたのそのお客さん次はいつ来るのがベストなんでしょう？ 」
この答えが見つかったら、ぜひ、
「 次は○月○日に来てくださいね♪ 」って、
言ってみてくださいね！