リピート客のデータのみかた その１
前回の記事
で、
「 新規客数 」「 来店者数 」それぞれの、前年同月比のデータを比べてみて・・・・、
「 前年同月比の新規客数 」がプラスもしくは、ほぼ同じなのに、
「 前年同月比の来店者数 」がマイナスならば、それは利用空白期間が長いということ。
逆に、
「前年同月比の新規客数」がマイナスもしくは、ほぼ同じなのに、
「前年同月比の来店者数」がプラスならば、それは利用空白期間が短いということ。
ということを書きましたね。
覚えてます？？
ところが、この話の後、
「 もう少し詳しく菅さんの考えを説明してくださ～い！ 」
というメールが届いたので、もう少し掘り下げた説明をしておきますね。
では、行きましょう！！
・・・・と、その前にお断り。
今回のお話はかなり字が多いです。
ややこしいので、ぜひ、印刷して読んでみてくださいね♪
では、行きますね。
お客さんの動きを考えるときに、例として数字を入れてみるとこんな感じですよね？
まずはこちらのケース。
> 「前年同月比の新規客数」がプラスもしくは、ほぼ同じなのに、
> 「前年同月比の来店者数」がマイナスならば、
これに例として数字を当てはめるとこんな感じですよね。
例１）「前年同月比の新規客数」がプラスのケースその１
新規客数 前年比プラス１０人 ＋ リピート客数前年比プラスマイナス０ ＝ 来店者数 前年比プラス１０人
例２）「前年同月比の新規客数」がほぼ同じのケースその１
新規客数 前年比プラスマイナス０ ＋ リピート客数前年比プラスマイナス０ ＝ 来店者数 前年比プラスマイナス０
つまり、新規客数が前年比プラス、もしくは前年比プラスマイナス０の場合、通常は、来店者数もプラスか、プラスマイナス０になるわけです。
逆に、前回の記事 で書いたような、
> 「前年同月比の新規客数」がプラスもしくは、ほぼ同じなのに、
> 「前年同月比の来店者数」がマイナスならば、
というケースは例を書くとこういうことです。
例３）「前年同月比の新規客数」がプラスのケースその２
新規客数 前年比プラス１０人 ＋ リピート客数前年比マイナス１５人 ＝ 来店者数 前年比マイナス５人
例４）「前年同月比の新規客数」がほぼ同じのケースその２
新規客数 前年比プラスマイナス０ ＋ リピート客数前年比マイナス５人 ＝ 来店者数 前年比マイナス５人
どちらもリピート客数がマイナスになりますよね？
▼ つまり、このようなケースの場合はかならずリピート客数がマイナスになっているということです。
ちょっと、長くなりますが、続けますね。
前回の記事 で紹介したもう片方のケース、
> 「前年同月比の新規客数」がマイナスもしくは、ほぼ同じなのに、
> 「前年同月比の来店者数」がプラスならば、 それは利用空白期間が短いという
こちらのケースも例をあげてみてみましょう。
例５）「前年同月比の新規客数」がマイナスのケースその１
新規客数 前年比マイナス１０人 ＋ リピート客数前年比プラス１５人 ＝ 来店者数 前年比プラス５人
例６）「前年同月比の新規客数」がほぼ同じのケースその１
新規客数 前年比プラスマイナス０ ＋ リピート客数前年比プラス５人 ＝ 来店者数 前年比プラス５人
この場合は、どちらのケースもリピート客数はプラスになっています。
▼ つまり、このようなケースの場合はかならずリピート客数がプラスになっているということです。
ちなみに「リピート客数がプラス」ということは、「利用空白期間が短くなった」ということと結果的には同じ意味です。
こんなことを踏まえて前回の記事 でしたようなお話になったわけですね。
・・・・・・・・ついてきてます？（笑）
さて、こうやって書いていくとややこしいですが、
実は、この話、
「 新規客数が増えているのなら普通はお客さん増えるもんでしょう？ 」
「 新規客数が減っているなら普通はお客さん減るもんでしょう？ 」
単純にそういう話です。
「新規客数が増えているのにお客さんが増えていないケース」
これはマイナスの意味でおかしい。
「新規客数が減っているのにお客さんが減っていないケース」
これはプラスの意味でおかしい。
そう考えてみればわかりやすいのではないでしょうか？
ちょっと長くなりましたので、「 リピート客のデータのみかたその２ 」に続きます。
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