「お金もらえて良かった♪」とは言わない

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

割引なしで集客するための第一歩 　の記事の続きです。

「　いままでで一番「　仕事してて良かったな～　」って感じたのはいつ？　」

そんなことをスタッフに聞いてみると一つ気付くことがあります。

それは・・・・、

「　お給料をもらった時です♪　」

と、言うスタッフはまずいないという事。

たとえばね、

「　問題です。人はなぜ仕事をするのでしょうか？　」

そんな問題を出されたときにあなたなら何と答えますか？

どんな答えが浮かびます？

・　生活のため

・　お金を稼ぐため

・　社会人としての当然の義務だから

なんてことが頭によぎりません？

だから、

実際にお店の経営者の方にお話をお聞きすると、

・　スタッフの方のお給料や手当

・　福利厚生

・　待遇

などを気にされているケースはとても多いです。

でもね、実はそんなことを気にしててもスタッフは喜ばないんですよ。

事実、

「　いままでで一番「　仕事してて良かったな～　」って感じたのはいつ？　」

と聞いた時に、お金のことを言うスタッフなんてまずいないですからね。

お金をもらうのはもちろん大事。

でも、

お金と同じかそれ以上に大事に感じているものがある。

これが、現実。

あなたも試してみればすぐに理解できますが、

「　いままでで一番「　仕事してて良かったな～　」って感じたのはいつ？　」

という質問をした時に圧倒的に多く返ってくる答えが・・・、

これ、

「　お客さんが喜んでくれた時　」

そうなんですよ。

自分が何かをして、それでお客さんが喜んでくれた時にこそ、

「　ああ～、仕事してて良かった！　」

そう思うものなんですよ。

ところで、今しているお話しはもともと何の話だったか覚えてます？

そう、

仕事をしてくれたスタッフが、「　仕事して良かった！　」そう思えることを増やす。

とうお話しです。

スタッフは、お客さんが自分の仕事で喜んでくれた時に「　仕事して良かった！　」と思うのですから、

「　お客さんが喜んでくれた　」

そんなことにたくさん出会えるようにすれば、スタッフはもっともっと活躍してくれるようになるということ。

あたりまえのことですが、その効果は絶大です。

多分あなたが想像している以上の働きになるはずです。

事実、今回ご紹介している　割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店 でもそうでした。

社長をされているEさんや、統括部長のAさんも、

「　いや、ほんと雰囲気が変わりましたよ　」

なんて、驚いてましたよ。

さて、ここまで説明してきた内容はいいですか？

どれも当たり前のことです。

「　スタッフは自分の仕事でお客さんが喜んでくれた時に仕事をしていて良かったと思う　」

　↓

「　だからお客さんが喜んでくれるケースを増やすとスタッフはもっと仕事したくなる　」　←　今日の話はここ

　↓

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす　」

　↓

「　○○を増やすために××をする　」

　↓

「　××をするとそれを自分も試してみたくなるスタッフが出てくる　」

　↓

「　そのスタッフを手伝うことでお客さんが喜んでくれるケースが増える　」

　↓

「　お客さんが喜んでくれるからそのスタッフは「　仕事していて良かった！　」そう思える　」

　↓

「　仕事すると良かったと思えるのでそのスタッフはもっと仕事したくなる　」

ほら、こんな流れができたら、割引なんてしなくてもお客さんが集まるお店になりそうでしょ？

実際、今回事例として紹介しているクリーニング屋さんでは、先月も前年比プラスの売上になりましたよ。

さて、ちょっと話が脱線したので今日はここまでにしますね。

次回は先ほど紹介した行程の、

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす　」

このお話しをしますね。

あ、ちなみに○○は本当は２文字じゃないですよ。

何が入るのか？

ぜひ考えてみてくださいね。

それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。

割引なしで集客するための第一歩

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

スタッフを思い通りに動かす方法とは？ の記事で、今と逆のことをすればいいですよ～。

ということをお話ししましたので、今日はその具体的な方法です。

まず、おさらいですね。

前回の記事 で、

ただね、ちょっと最近あなたとスタッフが接した場面を思い返してみてください。

その場面というのは、

・　仕事の覚えが悪いスタッフ

・　お客さんに対する気遣いが出来ないスタッフ

・　やる気が感じられないスタッフ

そんなスタッフのために何かしてませんでしたか？

と、書きましたがその逆ですから・・・、

・　仕事の覚えが良いスタッフ

・　お客さんに対する気遣いが出来るスタッフ

・　やる気が感じられるスタッフ

そんなスタッフのために何かをすればいい。

と、いうことです。

あ、ここでは便宜的に、

「　仕事の覚えが良い　」

「　お客さんに対する気遣いができる　」

「　やる気が感じられる　」

と、しましたが、特に条件にこだわる必要はありません。

「　あなたがいいなと思えるような仕事をしているスタッフ　」

のために何かする。

ということでOKです。

では、その「　いいなと思えるような仕事をしているスタッフ　」に何をするのか？

はい、これも前回の記事 で、お話ししてます。

仕事をしてくれたスタッフが、「　仕事して良かった！　」そう思えることを増やす。

仕事をしてくれたスタッフが、「　イヤだな　」そう思えることを減らす。

この２つです。

ただ、

アレもコレも・・・、

では難しくなるので、まずは、

仕事をしてくれたスタッフが、「　仕事して良かった！　」そう思えることを増やす。

こちらだけでOK。

つまり、ここまでの話をまとめると、

「　あなたがいいなと思える仕事をしてくれたスタッフ　」

　が、

「　仕事して良かった！　」

そう思えることを増やす。

と、いうことですね。

理論的なお話でちょっとややこしいですが、ここまではいいですか？

では、

「　あなたがいいなと思える仕事をしてくれたスタッフ　」は、どんな時に、「　ああ～、仕事してて良かった！　」

って思うのでしょうか？

あなたが、どんなことをすれば、「　ああ～、仕事してて良かった！　」って思ってくれるのでしょうか？？

実は、その答えもスゴク簡単なことです。

それは・・・・・、

本人に聞けばいい♪　

はい、当たり前の話ですね。

他人が何を考えているのかを正確に知る方法なんてありません。

もちろん、私にもわかりません。

だから聞けばいいんですよ。

「　いままでで一番「　仕事してて良かったな～　」って感じたのはいつ？　」

「　それはなんで？　」

「　それは、別に他の仕事でもよかったんじゃない？　」

ってね。

質問の仕方にもコツがあるので、それはまた機会があれば詳しくお話しします。

でもね、やっぱりきちんと聞いてみるのが一番簡単で早い。

「　口にしなくても気持ちは通じる　」

残念ながら、そんなことはまぁありません。(笑)

夫婦だってお互い何考えてるのかわからないことが山ほどあるんですから、スタッフとなんてもっとすれ違って当たり前ですよ。

そもそも、悪いことならまだしも、良いことなら、

「　口にせずに黙っている　」

と、いうことにたいした意味は無いですしね。

と、いうことで今日のまとめです。

あなたがいいなと思える仕事をしてくれたスタッフに、「　いままで仕事していて良かったこと　」を聞く。

それが、割引なしで集客できるお店になるための第一歩です。

それでは、また。

今日も最後までおつきあいありがとう。

スタッフを思い通りに動かす方法とは？

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

「　割引なしで集客できるクリーニング屋さん ではスタッフみんなで良いことをしたから集客できたんですよ～　」

というお話を前回までの記事でしましたね。

ただね、

こういうお話をすると決まって帰ってくる言葉があるんですよ。

その言葉というのが・・・・、

これ↓

「　確かにそうかもしれませんが、ウチのスタッフはなかなか思ったように動いてくれないんですよ～　」

実際今回ご紹介しているクリーニング屋さんでも、

「　なかなかスタッフが自発的に動いてくれないんですがどうしたらいいですかねぇ？　」

なんてご相談を受けたものです。

たしかに、小さなお店の規模では大々的に求人広告を出すことも、

新規採用で有望な新人を採用することも難しいですよね。

当然、厳選した人材ばかりを採用できるワケでもありません。

多少「この人どうかなぁ？」と思うことがあったととしても、縁のあった方を採用する。

そんなケースがほとんどなのではないでしょうか？

そんな状況なのですから、あなたが感心するほどの働きぶりが出来るようなスタッフばかりで運営するｌことは至難の業です。

あと、サラッと言っちゃいますが、

そもそもあなたが何をしたところでスタッフが思ったように動くわけがありません。

だって、そもそも、

「　自分が思ったように相手を動かせるような能力　」

そんなものが存在するのでしょうか？

あなたにもこんな経験がありませんか？

「　つい楽しくて飲み過ぎちゃった♪　」

とか、

「　つい、つきあいで遊び過ぎちゃった！　」

とか、

「　おもわず衝動買いしちゃった！！　」

とか、

「　つい夜中だというのにお菓子食べちゃった♪　」

とか。

ほら、心当たりあるでしょ？(笑)

自分自身のことでも100％コントロール出来ないんですから、

他人なんてなおさらですよ。

そもそも、他人をコントロールする必要も無いですしね。

では、どうしたらいいのか？

答えは簡単です。

お店を「　スタッフが仕事をもっとしたくなる　」そう思えるような環境にする。

ただそれだけのこと。

だって、そうですよね？

もし、スタッフが、勝手にどんどん仕事してくれるとしたら、別にあなたが無理して何かさせる必要は無いでしょ？

では、どんなときにスタッフは「　仕事をもっとしたくなる　」と思えるんでしょうか？

じつは、コレも簡単なことです。

仕事をしてくれたスタッフが、「　仕事して良かった！　」そう思えることを増やす。

仕事をしてくれたスタッフが、「　イヤだな　」そう思えることを減らす。

この2つをするだけ。

これも言われてみれば当たり前ですよね。

ただね、ちょっと最近あなたとスタッフが接した場面を思い返してみてください。

その場面というのは、

・　仕事の覚えが悪いスタッフ

・　お客さんに対する気遣いが出来ないスタッフ

・　やる気が感じられないスタッフ

そんなスタッフのために何かしてませんでしたか？

それは、

仕事をしてくれたスタッフをほったらかしにしているということ。

先ほどの話に照らし合わせると、

仕事をしてくれたスタッフが、「　仕事しても意味ないじゃん！　」そう思えることを増やす。

仕事をしてくれたスタッフが、「　仕事して良かった！　」そう思えることを減らす。

と、いうことをあなたがしているということ。

はい、逆ですね。(笑)

だから、今やっていることをひっくり返せばいいんです。

具体的に説明するとですね。。。。

と、いう話はまた次回。

それでは、また。

今日も最後までおつきあいありがとう。