成功体験を増やすためにしたのは○○○○○○

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

今日は「　成功事例は増やさなくてもいい 　」の記事の続きです。

前回の記事で、

成功体験を増やすには、成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」それを増やせばいい。

というお話をしましたね。

では、具体的には、何をすればいいのでしょうか？

成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」それをどんな形ですればいいのでしょうか？

その答えが・・・・、

ミーティング

日本語にしたら、「　会議　」ですね。

要するに・・・、

みんなで集まって相談♪

ってことです。

ところで・・・、

この話そもそも何の話だったか覚えてます？

そうです、

割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店 では何をしたのか？

というお話しです。

長いことこのお話をしてきましたが、ここでようやく最終結論なんですね。

問い：

割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店 では何をしたのか？

答え：

　ミーティングをした

単純に答えるとこれが全てです。

そうなんですよ。

あんまりこういう事言う人は多くないと思うのですが・・・・、

ミーティングって、実は、恐ろしいほど売り上げに影響します。

その証拠が以前の記事でも紹介したこのグラフ。

ね？

ちゃんと右肩上がりでしょ？

このグラフを紹介した後も、きちんと成果は出ていて、先日も、

「　いや～、このところ売り上げの伸びはさほどでもないんですけど・・・　」

「　利益がスゴイ増えちゃて・・・　」

なんてことを社長のEさんがおっしゃってましたよ。

さて、話をもとに戻します。

では、具体的にはミーティングでなにをしたのか？

それは、

1.　お客さんが喜んでくれたケースをスタッフに聞いた

2.　他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」をスタッフに紹介した

この２つです。

最初の段階はこれだけお願いしました。

これ、何をしているのかわかります？

まず、

1.　お客さんが喜んでくれたケースをスタッフに聞いた

こちら。

これ、文字通り、成功体験を「　聞く　」という事ですよね？

そして、聞かれたら、当然、そのスタッフは当然成功体験を「　思い出す　」という事をするわけです。

あと、そうやって、

「　ミーティングでお客さんが喜んでくれたケースを聞く　」

という事を続けていると聞かれたスタッフに何が起こるかわかります？

「　あ～またミーティングで聞かれるからこれ覚えておこう　」

と、良かったことがあるとそれを覚えておくクセが付くんですね。

そうすると、さらに成功体験を思い出しやすくなる。

次に、

2.　他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」をスタッフに紹介した

こちらですが・・・、

それは、また次回のブログで書きます。

とりあえず、まとめです。

成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」ためにすることは「　ミーティング　」

というお話しでした。

さて、最後にちょっとお礼です。

このところ、ブログ記事にたくさんの「　いいね　」をいただいてます。

とても嬉しいですよ。

「　いいね　」してくれたあなた。本当にありがとう。

それでは、また。

いつもありがとうございます。

成功事例は増やさなくてもいい

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

今日は「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす 　」の記事の続きです。

前回の記事で、

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには成功体験を増やせばいいんですよ。　」

というお話をしました。

でも・・・、

お客さんが喜んでくれるケース　＝　成功体験

だとすると、

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすにはお客さんが喜んでくれるケースを増やす　」

というワケのわかんない話しになってしまう・・・。

さて、どうしたらいいんでしょう？？

その問題を解決する方法は実は簡単。

その解決方法のキーワードが、

「　追体験　」

　と

「　疑似体験　」。

はい、何となくピンときました？

要するに・・・、

成功体験を、「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」。

そんなことをすれば、

成功事例は増えずとも、成功体験は増やすことができるという事です。

あ、そこのあなた。

「　えーー、そんなこと言うけど実際には何もしないんでしょ？　」

「　それで成功体験が増えたことになるの？　」

と思っています？

実は、そうなんですよ。

実際の事例自体が増える必要はないんです。

もちろん、成功事例が山ほどあればいいのですが、

最初はそんなにたくさんの成功事例なんて無いでしょ？

だから、そうやって頭の中で増やすんです。

・　自分の成功体験を思い出す。

・　他人の成功体験を聞く。

・　聞いた成功体験を自分も体験するところをイメージする。

そんなことをするだけで、成功体験が増えてそれを再現する能力が付くんですね。

実際に、今回ご紹介している「　割引なしで集客できるクリーニング屋さん 　」ではそうでしたよ。

・　お客さんが喜んでくれるケースをスタッフが「　思い出す　」。

・　他のスタッフが体験したお客さんが喜んでくれるケースを「　聞く　」。

・　自分がそんなケースでお客さんに喜ばれるケースを「　イメージする　」。

そんな機会を増やすことで売上が伸びました。

何度も言ってますが、そりゃそうです。

そんな、お客さんが嬉しくなるようなことが頻繁に起こる店が繁盛しないわけありません。

はい、まとめますね。

成功体験を増やすには実体験以外に追体験、疑似体験を増やせばいい。

具体的には、

成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」それを増やせばいい。

と、いうお話しでした。

さて、次回は、

「　では成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」ということを増やすには、具体的には何をすればいいのか？　」

そんなお話をしますね。

それでは、また。

今日も最後までお付き合いありがとう。

お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

「　「お金もらえて良かった♪」とは言わない 　」の記事の続きです。

前回の記事で、

仕事をしてくれたスタッフが、「　仕事して良かった！　」そう思えることを増やす。

そのためには、

「　スタッフは自分の仕事でお客さんが喜んでくれた時に仕事をしていて良かったと思う　」

　↓

「　だからお客さんが喜んでくれるケースを増やすとスタッフはもっと仕事したくなる　」

　↓

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす　」

　↓

「　○○を増やすために××をする　」

　↓

「　××をするとそれを自分も試してみたくなるスタッフが出てくる　」

　↓

「　そのスタッフを手伝うことでお客さんが喜んでくれるケースが増える　」

　↓

「　お客さんが喜んでくれるからそのスタッフは「　仕事していて良かった！　」そう思える　」

　↓

「　仕事すると良かったと思えるのでそのスタッフはもっと仕事したくなる　」

こんな流れにすればいいですよ。

というお話をしました。

今日は、

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす　」

この部分のお話しです。

さて、あなたに質問です。

○○の部分には何が入るか考えてみましたか？

「　考えてなかったよ～　」

というあなたは、１０秒ほど手を止めて考えてみてください。

なにが増えれば、お客さんが喜んでくれるケースが増えるんでしょうか？

あ、話は脱線しちゃうんですが、こういう時どう考えればいいか知ってます？

あのね、このブログでも何度かお話ししてますが、人間というのは「　無い　」ものは理解できないんですよ。

つまり、理解できるのは「　有る　」ものだけ。

だから、

「　お客さんが喜んでくれることが増えたとしたらそれは何が有った時か？　」

そう、考えるんですね。

そうすると、いろんなアイデアが出てきませんか？

さて、いろいろと出てくるアイデアを上げていると、この記事終わらなくなっちゃうので今日はいきなり結論です。

「　お客さんが喜んでくれることが増えたとしたらそれは何が有った時か？　」

それは・・・・、

たくさんの成功体験を積み重ねた時　←ここ重要！！

そう、

「　こうやれば上手くいくんだ～！！　」

なんて体験をたくさんすればいいんですね。

さて、

ここまで説明すれば最初の質問の答えは解りますね？

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす　」

○○の中に入る言葉は・・・・、

「　成功体験　」

つまり、お客さんが喜んでくれるケースを増やすという事です。

・・・・と、ここまで聞いてどうですか？

「　ああ、そうなんだ！！　」

そう、納得してます？

もし、あなたが納得しているとしたら・・・・、

それは・・・・、

あなた・・・・・、

騙されすぎです。(笑)

だって、おかしいですよ。

もう一度説明しますね。

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすには○○を増やす　」

という話で、

○○　＝　成功体験

成功体験　＝　お客さんが喜んでくれるケース

という説明をしました。

と、いうことは・・・・、

「　お客さんが喜んでくれるケースを増やすにはお客さんが喜んでくれるケースを増やす　」

という話ですよ？

「　長々と、書いておいて何を意味不明なこと言ってんの！？　」

というのが正しいリアクションですね。(笑)

じつはね、

「　お客さんに何もしなくても、お客さんが喜んでくれるケースが増える　」

そんな魔法のようなことができるんですよ。

その方法というのが・・・・・、

次回のネタです。(笑)

それでは、また次回。

今日も最後までお付き合いありがとう。