割引なしで集客したクリーニング店ではこれをした
こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。
今日は、「 成功体験を増やすためにしたのは○○○○○○ 」の記事の続きです。
成功体験を「 思い出す 」「 聞く 」「 イメージする 」ためにすることは「 ミーティング 」。
そのミーティングでするのは、
1. お客さんが喜んでくれたケースをスタッフに聞いた
2. 他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」をスタッフに紹介した
この２つ。
というお話をここまでしましたね。
今日は、
2. 他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」をスタッフに紹介した
この説明です。
他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」それをスタッフに紹介するのはなぜか？
はい、もう答えは簡単ですね。
成功体験を「 イメージする 」ため。
「 ○○店で××をしたら、○×△な感じでお客さんに喜んでもらえたよ～ 」
なんて話を聞いたら、どんな状況でどんな感じだったのか無意識にイメージするでしょ？
前の話から時間が経ちましたので、一応確認しておきますが、
「 成功体験を増やす 」ということをしたいのはなぜだったか覚えてますか？
そうです、
「 お客さんが喜んでくれるケースを増やす 」 ためですね。
では、なぜお客さんが喜んでくれるケースを増やしたいのか？
それは、
「 お客さんが喜んでくれるとスタッフが 『仕事してて良かった♪』 そう思うから 」
では、なぜスタッフに仕事してて良かったと思ってもらいたいのか？
それは、
「 そんなスタッフばかりのお店なら割引なしでも集客できるようになるから 」
あと、今回ご紹介しているクリーニング屋さんのケースでは、
「 社長さんがスタッフに『仕事してて良かった！』と思ってもらえる会社にしたい 」
そう思っていたから。
ということですね。
では、それを踏まえて、
他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」それをスタッフに紹介するのはなぜか？
それを説明していきますね。
先ほど、「 その成功体験をイメージできるから 」ということをお話ししましたが、そうやって、
「 自分がした成功体験を他店で紹介される 」
ということが起こると、どんな事になるんでしょう？
まず、紹介された人、実際にお客さんに喜んでもらえた人を考えてみますね。
自分がしたその成功体験を、自店のミーティングで聞かれるだけでなく、他店で紹介されているということを知ったらどうでしょう？
難しい話は抜きにして、
「 嬉しい 」
とか、
「 誇らしい 」
とか、
「 やって良かった！ 」
なんて気持ちになりますよね。
そして、そんな気持ちになったらどうなると思いますか？
そうです、
「 もっと成功体験をしたい 」
つまり、
「 もっとお客さんに喜んでもらいたい 」
と思うのは当たり前でしょ？
つぎに、そうやって他店での成功事例を聞いたスタッフはどう思うでしょう？
「 なるほど！そうすればいいのか！ 」
とか、
「 ちょっと羨ましい 」
とか、
「 うちの店でもやってみたらどうなるんだろう？ 」
とか、
「 ちょっと試してみたらどうなるんだろう？ 」
そんな気持ちになると思いませんか？
そうです、
「 自分も成功体験ができるかもしれない！ 」
つまり、
「 うちのお店のお客さんにも喜んでもらえるかも！！ 」
そう思うのも当たり前のことです。
ほら、あなたにも心当たりがあるでしょ？
「 ブログで毎月集客できました！ 」
なんて事例を見て、
「 うちのお店もブログで集客できるかも！？ 」
なんて思ったことが。(笑)
成功事例を「 思い出す 」「 聞く 」「 イメージする 」という事には、そうやって人を動かすパワーがあるんですね。
それを活かしたから、今回ご紹介しているクリーニング屋さんは割引なんてしなくても集客できるお店になれたんですよ。
さて、それでは、今日のまとめです。
「 割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店 では何をしたのか？ 」
それは、
「 ミーティングでスタッフから『 お客さんが喜んでくれたケース 』を聞いて他店で紹介した 」
答えを聞いてしまえば、
「 な～んだ、たったそれだけ！？ 」
なんて話ですが、意外と成功するためのノウハウなんて地味なもんですよ。
それでは、今日も最後までお付き合いありがとう。
あ、この話をすると・・・、
「 なかなか、そういった話を聞かせてくれないんですよ・・・・ 」
とか、
「 成功事例を紹介してもスタッフが動かないんですよ・・・・ 」
なんて相談を受けることが多いんですよね。
実際、今回ご紹介しているクリーニング屋さんでもそんなことを言われました。
次回は、その問題の解決方法をお話ししておきますね。
それでは、また。