成功体験を増やすためにしたのは○○○○○○

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

今日は「　成功事例は増やさなくてもいい 　」の記事の続きです。

前回の記事で、

成功体験を増やすには、成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」それを増やせばいい。

というお話をしましたね。

では、具体的には、何をすればいいのでしょうか？

成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」それをどんな形ですればいいのでしょうか？

その答えが・・・・、

ミーティング

日本語にしたら、「　会議　」ですね。

要するに・・・、

みんなで集まって相談♪

ってことです。

ところで・・・、

この話そもそも何の話だったか覚えてます？

そうです、

割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店 では何をしたのか？

というお話しです。

長いことこのお話をしてきましたが、ここでようやく最終結論なんですね。

問い：

割引なしでの集客を可能にしたクリーニング店 では何をしたのか？

答え：

　ミーティングをした

単純に答えるとこれが全てです。

そうなんですよ。

あんまりこういう事言う人は多くないと思うのですが・・・・、

ミーティングって、実は、恐ろしいほど売り上げに影響します。

その証拠が以前の記事でも紹介したこのグラフ。

ね？

ちゃんと右肩上がりでしょ？

このグラフを紹介した後も、きちんと成果は出ていて、先日も、

「　いや～、このところ売り上げの伸びはさほどでもないんですけど・・・　」

「　利益がスゴイ増えちゃて・・・　」

なんてことを社長のEさんがおっしゃってましたよ。

さて、話をもとに戻します。

では、具体的にはミーティングでなにをしたのか？

それは、

1.　お客さんが喜んでくれたケースをスタッフに聞いた

2.　他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」をスタッフに紹介した

この２つです。

最初の段階はこれだけお願いしました。

これ、何をしているのかわかります？

まず、

1.　お客さんが喜んでくれたケースをスタッフに聞いた

こちら。

これ、文字通り、成功体験を「　聞く　」という事ですよね？

そして、聞かれたら、当然、そのスタッフは当然成功体験を「　思い出す　」という事をするわけです。

あと、そうやって、

「　ミーティングでお客さんが喜んでくれたケースを聞く　」

という事を続けていると聞かれたスタッフに何が起こるかわかります？

「　あ～またミーティングで聞かれるからこれ覚えておこう　」

と、良かったことがあるとそれを覚えておくクセが付くんですね。

そうすると、さらに成功体験を思い出しやすくなる。

次に、

2.　他店で聞いた「お客さんが喜んでくれたケース」をスタッフに紹介した

こちらですが・・・、

それは、また次回のブログで書きます。

とりあえず、まとめです。

成功体験を「　思い出す　」「　聞く　」「　イメージする　」ためにすることは「　ミーティング　」

というお話しでした。

さて、最後にちょっとお礼です。

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それでは、また。

いつもありがとうございます。