人材育成の基本を一つお話しします
こんにちは、菅（すが）です。
先日公開した、
の記事にたくさんの「 いいね 」をいただきありがとうございました。
ただね、
自分としては、ただ単に、コンサルティングにお話したことをメモしただけの感覚だったんですよ。(笑)
それにも関わらず、これだけ反響があったということは、参考にしていただけた方が多かったという事。
そこで、今回は、あの記事のベースとなる考え方を補足しておきますね。
あのね、あのお話、別に奇をてらったわけではないんですよ。
「 社員のお客様への対応に問題があって、その結果、売上が落ちています。 」
「 だから、ビジネスマナーを身に付けさせたいと思っているんです。 」
これ、一見、
・ 社員教育でビジネスマナーを身に付けさせたいんです！
という相談に見えますが、よーく考えてみるとビジネスマナーの相談ではないという事に気付きません？
そうです、実は、このご相談、
・ 落ちてきた売り上げを何とかしたいんです
というご相談です。
つまり、
「 売上アップとビジネスマナーの習得の相談が混ざっている 」
という状態でしょ？
もちろん、両方一気に解決できれば最高です。
でも、それを実現させるには壁が高くてなかなか難しい。
だから、そういう時には、
「 ステップを増やす 」
ということをすればいいんですね。
つまり、成功までの階段を増やして、一段一段の段差を低くするイメージ。
たとえば、今回のご相談を例にとると、
・ ビジネスマナーを身に付けて売上をアップする
という結果を出すのが難しいとしたら、
1. 売り上げをアップする
2. ビジネスマナーを身に付ける
と、２つのステップを設定すればいいというだけ。
売上を上げるにはビジネスマナーを身に付ける以外の方法もあるでしょ？
ちなみに、
1. 売上をアップする
ということをいきなり達成するのが難しければ、
1. 売上上位のお客さんの売上をアップする
2. 全体のお客さんの売上をアップする
とか、
1. 繁忙期のお客さんの売上をアップする
2. 通年での売り上げをアップする
など、さらにステップを増やせばOK。
今回のケースなら、
1. ビジネスマナーを気にしないお客さんの売上をアップする
2. 全体のお客さんの売上をアップする
というステップなら登りやすいかな？
ということで、前回お話ししたアドバイスになったわけです。
なんとなく、イメージ湧きますか？
そうやって、限りなくステップを増やせば、
「 できないです 」
とは、言えなくなるでしょ？
前回の記事でも触れましたが、
「 できない 」と思えることは、やっぱりできないです。
逆に、
「 できる 」と思えることは、やっぱりできます。
このお話しは、一度や二度聞いただけではなかなか身に付かないかもしれません。
でも、
意識して何度もトライしてみればその効果が実感できるはずです。
「 結果を出すのが難しかったら、言い訳できないほど簡単になるまでステップを増やす 」
これは、人材育成の基本です。
ぜひ、頭の隅に入れておいてくださいね。
では、それを踏まえて前回の記事を読んでみてください。
きっと、また新しいことに気付くはずですよ。
それでは、また。
今日おも最後までお付き合いありがとう。
ビジネスマナーは要らないですよ
こんにちは、菅（すが）です。
先ほど、とある方との電話コンサルティング中にこんなご相談をいただきました。
「 社員のお客様への対応に問題があって、その結果、売上が落ちています。 」
「 だから、ビジネスマナーを身に付けさせたいと思っているんです。 」
ご本人には、すでに対応方法をお伝えしています。
ただ、このブログを読んでくださっているそうなので、考え方の整理と確認のためにブログ記事にしておきますね。
では、本題です。
お客様に対する言葉使いや接し方に問題がある
⇒ だからビジネスマナーの勉強をさせる
これ、確かに正しそうな気がします。
でもね、
ハッキリ言ってしまいますが・・・・・、
ビジネスマナーを学んでも接客力って上がんないですよ。
いや、正確に言うとこうですね。
ビジネスマナーを学んでも「 接客力が上がる社員 」と「 全く上がらない社員 」がいます。
あなたにもこんな経験がありませんか？
同じことを同じように教えているのに・・・・、
「 すぐに覚えてできるようになる社員 」と「 なんど教えても一向に覚えない社員 」が出てきてしまう。
はい、そうなんです。
同じことをしているのに、結果は真逆に出ることはよくある話。
ビジネスマナーはとても大切ですし、それを教わることには大きな意味があります。
でもね、それを教わった時には、効果が出る社員と出ない社員この２つに分かれちゃうんですね。
だから、
「 ああ、コイツにはビジネスマナーを学ばせればきっと大きく成長する！！ 」
そう思える社員には、ビジネスマナーを学ばせるとものすごく成長します。
しかし、
「 ああ、コイツにビジネスマナーを学ばせても上手く行かないかもな・・・。 」
そう思える社員に、ビジネスマナーを学ばせると会社の経費を丸々ドブに捨てることになります。
もう、当たり前すぎる話です。
では、
「 ああ、コイツにビジネスマナーを学ばせても上手く行かないかもな・・・。 」
そう思える社員が、
「 接客力に問題があって売り上げを落としている 」
という場合にどうしたらいいのか？
これも、答えはカンタン。
1. ビジネスマナーが無いと買ってくれないお客さんはほかの社員が対応する。
2. 「 ビジネスマナーが無くても買ってくれているお客さんはなんで買ってくれるのか？ 」それを考えて、そんなお客さんを増やす。
社員全員の能力を全て上げる必要なんてないんです。
「 担当社員のビジネスマナーが問題で売上が下がる 」
もし、そんな状況なら、そのお客さんはほかの社員が担当すればいいだけの話。
そのほうが、経費も掛からず結果も出ます。
だから、そこをどうにかしようとするよりも、
「 そんな問題のあるマナーでも喜んで買ってくれるお客さんがいるのはなぜなのか？ 」
そこをきちんと考えた方がよっぽど会社の利益になります。
だって、普通に考えたらおかしいでしょ？
「 おかしいのに売り上げは上がってる 」
それを見過ごすほどもったいないことはないですよ。
だって、
結果が出ているんですから、単純に機会を増やせば売り上げも増えます。
ビジネスマナーはそこをきちんと掘り下げてからでも充分間に合います。
逆に、そこまでしてもダメなときにはビジネスマナーの出番かもしれません。
「 結果が出たことだけをやる 」
「 結果が出るかわからないことは、やりたい人だけがやる 」
これが、私のお伝えしている人材育成の基本です。
「 結果がでそうな気がする 」という理由でやらせると、ドンドンあなたの信用がなくなっていきますのでご注意を。
それでは、以上、
「 ビジネスマナーは要らないですよ 」
というお話しでした。
社員が育たない一番の理由
こんにちは、菅（すが）です。
突然ですが、質問です。
「 あなたの会社で社員が育たない一番の理由 」
それを知りたいですか？
もちろん、その答えは人それぞれだと思います。
どれも正しい部分が有るでしょう。
でもね、この仕事を１０年以上続けてきて、いろんな会社の社長さんを見てきた私の答えはただ一つです。
それが、
「 社長さんが、『 自分の会社にとって一番大事なこと 』を理解していない 」
という事。
あのね、
「 売り上げやお金って大事ですか？ 」
って聞かれたらあなたはなんて答えます？
「 そりゃあ、大事ですよ 」
って答えませんか？
でもね、お金自体が大好きな人は本当にまれ。
正直なところ、私はいままで見たことありません。
だから、
それこそ過去最高というような売上が達成できても、
「 いや、売り上げは上がったんですけど○○なんですよ・・・ 」
と、皆さん驚くほど喜ばないんですよ。
お金っていうのは、普通「 目的 」ではないんです。
・ 会社を続けていきたい
・ もっとたくさんのお客さんに喜んでもらいたい
・ スタッフに楽しく長く仕事を続けてほしい
そんなことを実現するための単なる「 手段 」でしか無いんですね。
売上は確かに大事です。
でもね、普通はそれは２番目か３番目。
それ以上に大事なものが有るものなんですよ。
それを、お金が一番大事だと勘違いしている。
だから、会社は同じところをグルグルとまわりだします。
そんな状況では当然社員は育ちませんよね。
l今回のお話しは、ちょっと難しい概念的なお話しなので、事例を紹介しておきますね。
短く簡潔に書いてくださってますので、ほんの２～３分で読めてしまうはずです。
では、どうぞ。