人材育成の基本を一つお話しします
こんにちは、菅（すが）です。
先日公開した、
の記事にたくさんの「 いいね 」をいただきありがとうございました。
ただね、
自分としては、ただ単に、コンサルティングにお話したことをメモしただけの感覚だったんですよ。(笑)
それにも関わらず、これだけ反響があったということは、参考にしていただけた方が多かったという事。
そこで、今回は、あの記事のベースとなる考え方を補足しておきますね。
あのね、あのお話、別に奇をてらったわけではないんですよ。
「 社員のお客様への対応に問題があって、その結果、売上が落ちています。 」
「 だから、ビジネスマナーを身に付けさせたいと思っているんです。 」
これ、一見、
・ 社員教育でビジネスマナーを身に付けさせたいんです！
という相談に見えますが、よーく考えてみるとビジネスマナーの相談ではないという事に気付きません？
そうです、実は、このご相談、
・ 落ちてきた売り上げを何とかしたいんです
というご相談です。
つまり、
「 売上アップとビジネスマナーの習得の相談が混ざっている 」
という状態でしょ？
もちろん、両方一気に解決できれば最高です。
でも、それを実現させるには壁が高くてなかなか難しい。
だから、そういう時には、
「 ステップを増やす 」
ということをすればいいんですね。
つまり、成功までの階段を増やして、一段一段の段差を低くするイメージ。
たとえば、今回のご相談を例にとると、
・ ビジネスマナーを身に付けて売上をアップする
という結果を出すのが難しいとしたら、
1. 売り上げをアップする
2. ビジネスマナーを身に付ける
と、２つのステップを設定すればいいというだけ。
売上を上げるにはビジネスマナーを身に付ける以外の方法もあるでしょ？
ちなみに、
1. 売上をアップする
ということをいきなり達成するのが難しければ、
1. 売上上位のお客さんの売上をアップする
2. 全体のお客さんの売上をアップする
とか、
1. 繁忙期のお客さんの売上をアップする
2. 通年での売り上げをアップする
など、さらにステップを増やせばOK。
今回のケースなら、
1. ビジネスマナーを気にしないお客さんの売上をアップする
2. 全体のお客さんの売上をアップする
というステップなら登りやすいかな？
ということで、前回お話ししたアドバイスになったわけです。
なんとなく、イメージ湧きますか？
そうやって、限りなくステップを増やせば、
「 できないです 」
とは、言えなくなるでしょ？
前回の記事でも触れましたが、
「 できない 」と思えることは、やっぱりできないです。
逆に、
「 できる 」と思えることは、やっぱりできます。
このお話しは、一度や二度聞いただけではなかなか身に付かないかもしれません。
でも、
意識して何度もトライしてみればその効果が実感できるはずです。
「 結果を出すのが難しかったら、言い訳できないほど簡単になるまでステップを増やす 」
これは、人材育成の基本です。
ぜひ、頭の隅に入れておいてくださいね。
では、それを踏まえて前回の記事を読んでみてください。
きっと、また新しいことに気付くはずですよ。
それでは、また。
今日おも最後までお付き合いありがとう。