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３月の売上が７１０，３３５円もアップしたクリーニング店
こんにちは、菅（すが）です。
３月も終わりましたね。
私のところには、
今月もまたおかしな売上アップのご報告があちこちから舞い込んでいます
今日ご紹介する事例は、
３月の売上が７１０，３３５円もアップしたクリーニング店
のお話。
東京都世田谷区の高城商会の経営者高城さんの事例です。
高城さんのお店の売上グラフがこちら。
はい。
ご覧になってお分かりのように、
今年の３月は異常なほど売上がが多かった
という結果が出ています。
先ほどもお話ししたように、
昨年と比べると７１０，３３５円の売上アップ
という結果。
さらに高城さんのお店がスゴイのは、
１店舗プラス外交２ルートの小規模店でこれほどの大幅アップを達成した
という事実。
もっと言うと、
売上アップの大半は高城さんご自身が回る外交ルートで叩き出しました
要するに、
自分自身の頑張りでこれほどの売上アップを達成した
ということ。
では、
これほどの売上アップを達成した高城さんはいったい何をしたのか？
これ、いつものあの話です。
やったことはこの２つ
- 品質に見合った価格に値上げした
- クリーニングが必要なお客様にきちんとおすすめした
ただ、それだけ。
でも、
実直な高城さんはそれを確実にやり続けた
すると、
その結果はこうなりました。
ちなみに、売上アップの内容をもう少し詳しく説明すると、
客単価は昨年の約１．４倍にアップ
しかも、
利用者数は昨年とほぼ同じ
という実績です。
客単価が１．４倍になって利用者数がほぼ変わらない
というのですから、
当然その分だけ売上が上がります。
その威力はすさまじく、
今年の３月は過去５年間でもっとも売上が多かった
というなんとも非常識な結果になっています。
ちなみに、
忘れているかもしれませんが、
東京都は３月２１日まで緊急事態宣言が発令されていました
当然、
外出が減ったのでほとんどのクリーニング店で来店客が大幅に減りました
それなのに、
高城さんのお店では、
過去５年で最高売上を達成！
という売上でした。
そして、
どうしてそうなったのか？
というと、
高城さん自身が自分のお客様に必要なクリーニングをきちんとおすすめした
ただそれだけ。
もちろん、
「ただおすすめした」と言っても受け入れていただきやすいように工夫はしています
それでも、そんなに特別なことをしたわけでもありません。
あえて言えば、
ニュースレターやツイッター、グーグルマイビジネスなどを積極的に活用した
とか、
セールストークの組み立てを改善した
というくらい。
でも、高城さんはそれらをきちんと正しいやり方で続けてきました。
そして、
その成果が、
こちら。
努力がこれほどの結果になるのですから本当に良い世の中ですよね。
ちなみに、先日コンサルティング中にお聞きした話では、
ダウンウエアのクリーニング予約が１０５点になりました♪
なんて言われていましたよ。
非常識な売上のクリーニング店さんではクリーニング業では非常識な予約も普通に取れているようです
サロンさんの予約ノウハウをクリーニング店でも水平展開できないか？
そんな考えでクライアントさんと試行錯誤してきましたが、それもだいぶ形になってきました。
口コミで集客して予約で売上を確定させる
そんな非常識なクリーニング店さんがこれから続出する予定です。
このブログで随時ご紹介していきますので楽しみにしておいてください。
ちなみに、口コミ集客の事例は先日ご紹介したこちらの記事です。
ぜひ合わせて読んでみてください。
３月の新規客数が６倍に増えたクリーニング店
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
なお、
この記事でご紹介した値上げとおすすめやり方と基本的な考え方は私の著書で詳しくお話しています
お手持ちの方はぜひ読み返してみてください。
小さなお店専門の経営コンサルタ…のmy Pick
値上げ初心者がほぼ間違いなくする失敗
こんにちは、菅（すが）です。
突然ですがあなたに質問です。
値上げをした人がする失敗で最も多いのは何でしょう？
そんな問題を出されたらあなたなら何と答えますか？
じつは、
値上げあるあるとして、
値上げ初心者がほぼ間違いなくする失敗
というのがあるんですよ。
実際、つい先ほども、
全く同じ話をコンサルティングでお伝えしたばかり。
さて、
考えてみてください。
高額サービスを売れない人がする失敗で最も多いのは何でしょう？
正解は、
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
最初に値段の話をしてしまう
これ、
本当に多いのですが、
値上げして申し訳ない
そんな気持ちがある状態で
値上げをすると、
ほぼ間違いなく
後ろめたい気持ちからまず値段の話をしてしまう
と言う行動に出ます。
もちろん、
お客様に値段を納得したうえで購入いただく
ということはとても大事です。
でもね、
お客様は値段で購入を決めるわけではありません
ここ、勘違いしている方が多いのですが大事なポイントです。
確かに、
「安い方が良い」という人は間違いなく多いです
でも、
その一方で、
高い物を購入される方は値段より品質を重要視する
という傾向があります。
もっと言うと、
「 安すぎて怖い 」と言うお客様も確実にいます
つまり、
安いという事が逆効果になる場合もある
ということですね。
しかも、
そのことよりさらに問題なのは、
お客様は値段を見せられてもそれが安いのか高いのかわからない
という事実があります。
なぜなら、
どんなサービスでどんな品質なのか買うまでわからないから
考えてみてください。
全くわからないものの値段が高いか安いかをどう判断したらいいのでしょう？
当然、
そんなことわかりません。
だから、
なんの情報もなく、
値段だけ見せられたお客様の行動はこうなります
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
よくわからないから安い方を選ぶ
もしくは、
よくわからないから無難な真ん中を選ぶ
考えてみたらそれが普通のことですよね？
逆に、
よくわからないのに値段表を見て高い物を選ぶ
というのは・・・・、
ただのチャレンジャーです（汗）
中には、
よくわからないものを試してみたい！！
とか
ほかの人が知らないものを知ってみたい！！！
なんて好奇心旺盛な人も一定数いますから、一番高い物がたまたま売れることもあります。
でも、
あなたが達成したいゴールは、
自分達の仕事を理解して評価していただいたうえで高いお金を払っていただく
ということですよね？
だとしたら、
最初にお伝えするのは料金ではないですよね？
あなたや、あなたのお店のスタッフさんが、
自分達の仕事を理解して評価してほしい
そう思っているのなら、
まず自分達の仕事をきちんと説明して知ってもらう
それが先です。
逆に言うと、
値段の話は最後でいい
実際、
高額メニューを売る人は値段の話なんてほとんどしません
最後の確認でおまけ程度に値段を言うくらいです。
きちんと高額メニューを売れる方は、
そんなことよりも、
お客様の話を聞いてそれに合ったサービスをしっかりとご提案する
そのことばかりに意識を集中しています。
覚えておいてください。
値上げしても納得してお店を使っていただきたい
そうあなたが思っているのなら、
値段の話は最後の最後にしてください
たったそれだけのことで売れ方が全く変わるものですよ。
なお、この話が気になった方は、
こちらの記事と合わせてお読みください。
お客様に値上げを伝える正しい方法
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
↓こちらの記事もご一緒にどうぞ
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小さなお店専門の経営コンサルタ…のmy Pick
３月の新規客数が６倍に増えたクリーニング店
こんにちは、菅（すが）です。
３月も終わりましたね。
私のところには、
今月もまたおかしな売上アップのご報告があちこちから舞い込んでいます
今日ご紹介する事例は、
３月の新規客数が６倍になったクリーニング店
のお話。
大阪八尾市の小西屋クリーニングの経営者南浦さんの事例です。
小西屋さんの新規客グラフがこちら。
はい。
ご覧になってお分かりのように、
今年の３月はダントツで新規客が多かった
という結果が出ています。
具体的に言うと、
昨年と比べると２．４倍の新規客数
さらに、
一昨年と比べると６．３倍の新規客数
というおかしな数字です。
毎年新規客数が２倍以上増えている
というのがグラフを見れば一目瞭然です。
ただし、
正直にお話すると、
この新規客数の増え方には数字上のトリックがあります
その一つが、
もともと新規客数がほとんどゼロに近いところまで減っていた
ということ。
もともと、少ない新規客数であれば何倍にするのも難しい事ではありあません。
とはいえ、
これも当然のことですが、
新規客数が少ないお店すべてが新規客数を６倍にできるわけではありません
そして、
このお店で新規客数が増えたのは、
新規客数が増えるための取り組みをした成果が出たから
ということもまた事実です。
座っていて新規客数が６倍になんてなるわけありません。
では、
いったこのクリーニング店さんでは新規客数を増やすために何をしたのか？
ほとんどゼロに近い新規客数が６倍にもなったとしたらそれは何があったときか？
もちろんその答えは一つではありません。
実際、いろいろな新規客数アップの対策を取っています。
ただし、それらの対策の中でも大きく影響したのが、
グーグルマイビジネスの口コミが高評価になった
という事実。
じつは、
昨年８月以降コンサルティングメンバーさん向けにweb集客の講座を定期的に行っていました
その中で口コミ高評価を取る方法を学んでいただき、小西屋クリーニングさんで実践されたのですね。
ではここで、
今回ご紹介している小西屋クリーニングさんの口コミ評価をお見せします
こちらです。
※グーグル検索画面より
お解りですよね？
評価数３６件で☆４．９の圧倒的な高評価
それがこのクリーニング店さんの評価です。
この評価を見れば、
高評価の口コミを見た方が新規客として来店される
ということも納得ですよね？
そして、
その具体的な成果がこちらの新規客グラフ。
また、
それに伴って当然のことですが、
このクリーニングでは新規客数だけでなく売上もアップしています
もちろん、
これほどの口コミ高評価をいただけるのは高い技術力があるから
ということは前提条件です。
品質に不釣り合いなほど口コミ高評価にしても意味はありません
でも、
技術力があるお店はきちんと口コミ対策をすると新規客数が2倍にも3倍にも6倍にもなる
ということですね。
また、それは、
逆に言うと、
品質がとても高いお店でもそれを「伝える努力」をしないとお客様は来ない
という事でもあります。
もし、
あなたが技術力があるお店を経営しているのならぜひそれを伝える努力をしてください
そうすることで新規客数は間違いなく増えますよ。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
なお、
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