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仕事の評価は2軸でする
こんにちは、菅（すが）です。
先日ある経営者さんからこんなご相談をいただきました。
求人してもスタッフが集まらないんです
この方に限らず、
いま多くの経営者さんが求人で悩んでいます
少子高齢化で働き手が減る一方なところにコロナ禍の追い打ちですから人が集まらないのはある意味当然です。
では、
こんな時代に求人で困らない会社にするにはどうすれば良いのでしょう？
もちろん、いろいろな対策があるのですが私ならこう答えます。
仕事の評価基準を決めるといいですよ
ただね、こう言うと、
スタッフの評価制度を導入してお給料に反映するって話？
と、勘違いする方がいるでしょう。
でも、今日ここで言っているのはそれとは違うお話です。
なぜなら、
お給料以前の評価の話だから
かみ砕いて言うと、
うちのスタッフは○○をすると「 あなたすごいね！ありがとう！！ 」と言ってもらえる
その基準を作る
というお話。
さて、
考えてみてください。
あなたの会社のスタッフは何をしたら褒められますか？
頑張って仕事をしたら？
お客様に褒められたら？
ほかの人が嫌な仕事をしたら？
それとも・・・・、
社長のご機嫌取りをしたら？
・・・・、
・・・・、
・・・・・・・・、
(笑)
って、本当は笑い話なんかじゃありません。
今の日本では、
社長の印象が良い社員が評価されるという会社が多過ぎです
そして、
それこそが求人が上手くいかない一番の理由
だって、
おべっか使うのが上手な人が褒められる会社で働きたいですか？
そう問われたら、
そんな会社は嫌です！！
そういう人が多いでしょ？
でも、結果としてそのような状況になっている会社がほとんど。
だから求人で苦労している
では、
どうしたらいいのか？
その答えが、
仕事の評価基準を決める
じつは、
仕事の評価は２軸ですることを徹底する
それができると、
人材育成の悩みのほとんどは解決できます
そして、
その人材育成の悩みの一つに求人が含まれます
要するに、
仕事の評価は２軸ですることを徹底すると求人で困らない
というお話。
では、
仕事の評価は２軸というのはどういう事か？
じつは、
ほとんど会社では達成することはたったの２つです
１つ目が、
利益の確保
売上を上げてしっかり儲けることで会社を発展させる。
そして、儲けることでスタッフやお客様、会社に関わる人達の生活をより豊かにする。
そんな考え方ですね。
ただ、
儲けばかりに走ってしまうとおかしなことになる
というのはあなたが直感的に分かっている通り。
利益第一！売上第一！
とやるとほぼ間違いなく会社は上手くいきません
だからこそ、もう１つ達成すべきことがあるのです。
会社で達成することの２つ目。
それが、
理念を現実にすること
あなたの会社もそうだと思いますが、
「人を不幸にしてでも一番儲かることをする」
そんな理念なんて持たないですよね？
ほとんどの会社では、
「 社会やお客様やスタッフに貢献する 」という考えが理念に含まれているはずです
だから、
理念を守っていれば社会的におかしなことにはまずならない
逆に言うと、
理念をただの飾りやお題目だと思っているから変な行動をするスタッフが出てくる
そこで、
理念と利益を両方達成するのが仕事
という考えを皆で共有しそこを目指して仕事をするのです。
そして、
理念と利益を両方達成する仕事をした人が評価される
とルールを決めてその通り判断する。
つまり、
社長を上機嫌にすると評価される
↓
理念に沿った行動で会社の利益を伸ばした人が評価される
というお話。
そしてそれが出来ると、
その会社では人の悩みがほとんど解決出来ます
ただし、
利益はスタッフには分かりにくいので運用上は売上としても大丈夫です
嘘だと思うなら試してみてください。
売上だけでもダメ
理念だけでもダメ
両方が必ず必要
それが出来たら絶対に評価する
それが出来るスタッフを大事にする
それだけで会社は変わりますよ。
人が育たないのはそのスタッフに問題があるわけではありません
もちろん、問題がある人もゼロでは無いですよ。
中にはまったく噛み合わない人もいます。
でも、大半の人は、
自分の仕事は何か？
何をしたら評価されるのか？
それさえ明確にしたらそれを達成するために動くものです。
そして、そうやって働くことが出来る職場には人が集まります。
だって、
「 自分の仕事が役に立っている！！！ 」
「 自分は必要とされている！！！！！！ 」
という充足感はとても魅力的ですから
人が育つ会社になれば求人の困ることはありませんよ。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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２年先の予約が入るリラクゼーションサロン
こんにちは、菅（すが）です。
来年１２月と再来年８月の予約が入りました
先日あるリラクゼーションサロン経営者さんからこんなご報告をいただきました。
再来年って令和５年ですよ・・・・（汗）
ところで、このブログでも何度か書いていますが、
私はサロン経営者さんには次回予約を取ることをお勧めしています
ところが、
実際にはなかなか次回予約を上手く取れない方が大半です
そして、そうやって上手く次回予約が取れない人の決まり文句が、
お客様から「 先の予定がわからない 」と断られてしまう・・・・
というもの。
でも、
その一方で、
１年先や２年先の予約でも取れてしまう人もいる
その違いは何なのでしょう？
ちょっと厳しい話をします。
「 予定が分からないから予約を入れられない 」
それは裏を返すと、
「 なんとしても予約を入れたいと思うほど魅力は感じてないですよ 」
と言われているのと同じです。
そしてそれは言い換えると、
ずっと先の予約が取れる人は魅力を見出す達人だから予約が取れている
という話にも繋がっていきます。
たとえば冒頭でお話した来年12月の予約を入れたお客様
そのお客様は、
事情があって毎年恒例だった夫婦旅行の行き先を変えなくてはいけない状況でした
だからその話を聞いたこのお店の方は、
だったらこちらに旅行をすることにして当店で施術を受けるなんていいですよね
というご提案をした。
すると、
一気にその気になられて本当に来年１２月の予約を入れていかれた
となったそうです。
もちろん、
それまでにも様々なお話を聞いていた
とか、
施術の内容もとても満足されていた
とか、
お客様から「本当はもっと来たいけれども遠すぎて難しい」と聞いていた
とか、
この結果になる伏線は山ほどありました
だから、
単純に同じようにご提案しても１年先の予約が取れるわけではありません
でも、そうやって、
いくつもの条件と自分達が出来ることを最高の魅力として提案できる
そんな能力が持てた人だからこそ１年先２年先の予約が取れるのです。
とはいえそうは言われても、
「 魅力的な提案って何？どうやってやるの？ 」
そう思いますよね？
実は今日ご紹介しているのは風さんのお話
このブログでも ３ヶ月先まで予約が埋まったリラクゼーションサロン なんて紹介している方です。
もともとはリラクゼーションサロンの経営者さんでしたが、いまは私のパートナーコンサルタントとして活躍もされています。
その活動の一環としてつい最近ロールプレイングの講習をするようになったところ、
クライアントさんの接客技術だけでなく自分自身の接客技術もさらに磨かれてしまった
その結果、
いまでは１０分～２０分の会話で２年先のの予約が取れることもある ←いまここ
そんな状態みたいです。
もう、
おかしすぎですよね？(笑)
ロールプレイングのお話はこのブログでも今後する機会が増えるはずです
今日のところは、
風さんがご自分のブログで紹介しているロールプレイング講習の様子を見てみてください
こちらの記事です。
１日目、販売力強化セールスロールプレイング合宿 in 鹿児島
２日目、販売力強化セールスロールプレイング合宿 in 鹿児島
きっとヒントが見つかるはずですよ。
それでは、また。
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商売の絶対原則２つ
こんにちは、菅（すが）です。
今週水曜日は、
学生服無料クリーニングキャンペーンの打ち上げ会でした
このブログをずっと読んでくれているあなたは覚えていますよね？
学生服無料クリーニングキャンペーン
それは、
今年の春に全国６６社７７８店舗にご協力いただき
９万９５９９点の学生服無料クリーニングした
という途方もない数字を記録した一大イベントです。
その打ち上げ会だったのですが、
参加してみて一つ猛烈に印象に残ったことがあります
それが、
会に参加してくれた方たちの目の輝き
ただ、ブログでは写真そのまま紹介できません。
ぜひ心の目でキラキラ感じ取ってください(笑)
もう、
キラッッッッッッッッキラ！！
まるで穢れを知らない子供のようです(笑)
ところで、
話は変わりますが、
あなたは、
商売の絶対原則２つ
これ、知っていますか？
きっと、
知らないはずです。
なぜなら、
・・・・、
誰もそんなこと言っていないから
(笑)
今日お話するのは、
私が経営コンサルタントとして以前から勝手に思っていた
そんなことです。
先ほどもいいましたが、
私は、
商売の絶対原則は２つだ
そう考えています。
それが、
- 楽しいところに人は集まる
- 人が集まれば商売ができる
ということ。
考えてみてください。
売れない一番の理由って何でしょう？
もちろん、いろいろな意見があると思います。
でもね、
恐ろしいほど人がいる
そんな状況だとしたら、
よほど変な商品でなければ誰かに売れる
そう思いませんか？
また、
恐ろしいほど人がいる
そんな状況だとしたら、
誰もが欲しがる商品を用意したらとんでもなく売れる
そう思いませんか？
これ、当たり前すぎて誰も言わないことです。
人がいれば物は売れます
だって、
「何が欲しい？」って聞く → それを用意する
それだけで売れますから
そして人がたくさんいれば、
同じものを「欲しい」という人もたくさんいる
だから、
面白いほど売れる
もう、当たり前すぎて世界中の人が読めるブログで書くのが恥ずかしくなるくらいの常識です。
人がたくさんいれば物が売れる
では、
どんなところに人は集まるのか？
これもいろいろなケースがあります。
でも、商売人なら覚えておきたい基本は１つ。
楽しいところに人は集まる
それは今回の学生服無料クリーニングキャンペーンも同じこと。
学生服を無料でクリーニングしたらお店は損します
それなのに、
なぜ多くのクリーニング店さんが協賛してくれたのか？
その大きな理由の１つが、
コロナで落ち込んでいたのに何か面白そうなことをしていたから
実際、今回の会議でこんなご報告がありました。
───
私が、
「 学生服無料クリーニングキャンペーンをします！！ 」
って言ったら、
スタッフが・・・・、
・・・・、
・・・・、
「 何をするんだ！！！ 」
と、
猛烈に怒りました（汗）
でも、
利用された方に感謝されたり、
喜びの声が集まったり、
ということが起こると、
途中からはとても楽しそうにしてくれました
そして、
とても積極的に協力してくれました
──
そうやって、
「楽しくなるかも！？」という雰囲気を感じたからこそ多くの店舗経営者さんが協力してくれた
だからこそ、
６６社７７８店舗協賛
９万９５９９点の学生服無料クリーニング
という大きな数字になった
さて、先ほど、
- 楽しいところに人は集まる
- 人が集まれば商売ができる
と言いましたが、
今回の会議でも新しい商売に繋がりそうな話がたくさん出ました
○○します
すでに○○しちゃってます
３０年以上続けた○○止めます
来年○○するので予約しておきます
そんなご報告がいっぱいありましたよ。
そして、
それを語る経営者さんたちの目はキラッキラ！！
おじさんおばさんが子供のように目を輝かせて希望を語っている
もう、最高に楽しい会でした。
そうやって、
山ほどの希望とチャレンジがある
そんな状態ですから、
これからこのグループからたくさんの売れるもの売れる人が出てきます
もう、これは予言では無くて確定事項。
実際、
すでに１００万円単位、１千万円単位の売上になってます♪
なんて話がポンポン出て来て面白かったですよ。
今回また面白い人たちの集まりができました。
そういった前向きな経営者さんたちの集まりに興味がある
ぜひ自分んもそういった会に参加したい
もしあなたがそう思っているのなら、ぜひ石井文泉堂の石井社長にコンタクトとってみてください。
まずは石井さんが定期的に無料開催されているぶんちゃんweb研修会に参加するのがおすすめです
たぶん異業種でも歓迎してくれるはずです。
その際の合言葉は「 すがさんにそそのかされた 」
です。(笑)
これからもいろいろな業種のいろいろな方をそそのかしていきます
ぜひ、タイミングが合った時にはあなたも合流してくださいね
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
石井さんが定期的に無料開催されているぶんちゃんweb研修会はこちら
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