今や今やと桜の満開を心より切望しています。
桜も綺麗だし、何と言っても桜を口実に外で飲む酒は格別ですよね♪
年中妄想の中での桜を酒の肴にしています私、てっちゃん先生です。
さてさて
前回のブログを元に家電製品を購入した方がいると勝手に期待しつつの今回
家電量販店でお得な買い物をするために
店員さんを褒めるとよいとお伝えしました。
何～故、店員さんを褒めることによってお買い物がお得になるのか？！
今回は「褒める」について話を進めて行きたいと思います。
◆立場を変えてみましょう
先ず始めに、
店員さんの立場から考えてください。
あなたは、某家電量販店の店員として働いています。
そのお店の規模も大きく、
お客様にとても愛されているお店です。
あなたの働いている店舗でお客様アンケートを実施をしました。
その結果、お客様よりお褒めの言葉の数々を頂きました。
以下がアンケートの一部です。
↓↓
４０代・男性：会社員
「
値段交渉もスムーズに対応してくれて、いつもお得に買い物させて頂いています。いつもここで家電は購入しています。」
６０代・女性：主婦
「機械音痴の私でも、
親切で丁寧な説明で理解出来ました。ネットだと商品が分かり辛いですが、ここだと
笑顔で対応してくれてて安心です。」
２０代・女性：学生
「
アフターケアも充実していて困ったら直ぐ対応してくれるところが嬉しい！」
１０代・男性：少年
「てんいんさんが
やさしくてよかったです。」
４０代・男性：自営業
「以前、纏め買いをしたとき、
金額や配送の面倒を細かく対応してもらえました。おかげで仕事も捗り経費も抑えられました。」
◆アンケートの内容を踏まえて
■プラスにはプラスの反応
上記のアンケートのように、褒められて如何ですか？
褒められると単純に嬉しいですよね？！
やる気も出ることでしょうし、仕事への意欲も高まるかもしれません。
アンケートを記入してくれたお客さんに対しても心を開きやすくなりますよね。
心を開きやすくなると言う事は、その分相手の意見を受け入れやすくなります。
そうなると、
↓↓
“相手の期待に応えたい”
と言う気持ちが働くのではないでしょうか
ポジティブな反応に対してはポジティブに応対することでしょう。
これだけでも「褒める」ことは効果的ですよね。
■ラベリング効果
そして同時に、
褒められることによって身が引き締まるかもしれません、
「しっかりしなくては」と。
そうです、ある種の心理作用が働くのです。
以前、血液型占いの内容でラベリング効果の説明を紹介したと思います。
（詳しくは→
こちら）
今回はその
ラベリングが効果的働く内容です。
お客さんによる、
店員さんへの
ラベリングはこうです。
↓↓
・笑顔で親切丁寧
・分かりやすい商品説明
・商品購入後の対応もバッチグー
・値段交渉も積極的に対応
・少年にも優しい
・お客様の手間は取らせませんお客さんは上記の店員さんに満足し、期待しています。
では、
店員さんとしてはどうでしょう？！
その満足を満たし、期待に応えようとするのは当然かもしれません。
それがその
店舗で働く店員としてのアイデンティティなのですからね。
ラベリングで付けられたイメージは、意識的にも無意識的にも演じる傾向にあります。これがラベリング効果が有効に誘発される結果となるのです。
◆前回に引き続き＋αの部分前回もお伝えした通り、
過度な要求は控えるのが得策です。
値引きを意識しすぎて駆け引きをしようとすると相手にその嫌らしい気持ちが容易に伝わります。
そうなってはお得な買い物が釈然としない心理的な駆け引きでしかなくなってしまいます。
「駆け引き」と言うよりかは
「コミュニケーションの一環」として楽しんでみてください。
因みに私の場合、
「安く済ませたい」を全面的に表示します。
暗示するのではなく、はっきりと口に出して伝えます。
「もっと安くならないですか？」と。
期待は声に出さないと相手へ伝わり辛いですからね、、、
だって安く済ませたいんだも～ん！
厳しいクレーム？！
優しい賞賛？！
↓↓
ハートウッド心理カウンセリングは
褒められて伸びる子です。
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