残像するほどの感動を！～施設行事をすることの意味～

●　残像するほどの感動を！～施設行事をすることの意味～

こんばんは。ＡＲＩです。最近はすっかり寒くなりましたね～。

冬が苦手なんでちょっとつらい季節になってきました。

以前、こちらの記事 で行事の意味の事を書きました。

そして私はこれを常に意識して行事をしてきました。

でも、今回　こちら の記事の最後の方の、ある利用者さんの言葉を受けて「あー。甘かった・・」と思いました。

私たちが目指すところは、「一瞬の良い笑顔を引き出すこと」だけでない。

実は、「事柄は忘れても良い。ただ、忘れないほどの楽しい感情を残像させること」が目指すべき所だった。と考えなおしました。

これもそれもすべてスタッフがいてのこと。

企画から実施、片づけまで、私は何もしていません。

したことと言えば、秋刀魚を焼いて、コンロを洗ったくらいです（笑）

建物が新しい訳でもない。

設備が整っている訳でもない。

イベントがたくさんあるわけでもない。

スケールメリットがあるほどの大法人でもない。

当社が誇れるものは　『　人　』　だなぁ～。

と改めて思いました。

ＹＯＵ決裁権なんか離しちゃいなよ！

●　ＹＯＵ決裁権なんか離しちゃいなよ！

こんばんは。ＡＲＩです。ジャニーさんがギネスに乗りましたね。

「最も多くのコンサートをプロデュースした人物」だそうですね。初めて顔を見ました。

うちのスタッフにジャニーズファンがいますが、あれだけ人を惹きつけるジャニーズは凄いな。と最近特に思ってます。

当施設では、大きな事は別ですが、小さな事に関しては個々人が決裁権をもっています。（たぶん）

なので、機動力が抜群に良いです。

例えば、こんなこと 　や　こんなこと 　がとっても頻繁にあります。

で、やっぱり皆さんとっても喜びます。

そこの事業所のあなた！

変なプライドで決裁権にしがみついていませんか？

「利用者さんのためになることなら、何やっても良い。」

これだけで、以外と問題は起きません。

その上、しっかり任せることが出来ればスタッフも成長します。

でもね。何かあったときはもちろんトップの責任です。

「任せて、責任をとる」

それがトップの役割です！

【本日のまとめ】

それで何か問題が起こったら、育成方法が間違っていたということで・・

良い施設とは、顧客満足度の追求だけでは成し得ない

●　良い施設とは、顧客満足度の追求だけでは成し得ない

こんばんは、ＡＲＩです。夜勤のときにおかしを必ず食べるので、最近体重が少々増加中でこまっています。

でもビリーズブートキャンプ（古い？）とかをやるガッツまではありません( p_q)

当施設は百万都市北九州にあるのですが、ただちょっと山の上なので、自然がいっぱいです。

なので、施設周囲に草が結構生えます(ﾉω･､)

今回も周囲に草が伸びてきたなぁ～。とひそかに思っていたところ、突然の小さな来客が・・

ちょっと見えずらいですが、小学生が３人小学生２人と大人１人がボランティアで草取りに来てくださいました。

もう周囲が暗くなってるのに、一生懸命に。

実は、スタッフが自分の休みを使って、子供を連れて草取りのボランティアに来てくれたんです。

嬉しいですね～。

顧客満足度だけでもダメ。

職員満足度だけでもダメ。

家族満足度だけでダメ。

外部の人の評判だけの見せかけの満足度だけでもダメ。

スタッフがこんな風に休みでも来てくれたり、お互いの事を気遣ったり、常にこんな施設でありたい。

「うちの施設良いよ～！」ってすべてのスタッフがついつい言っちゃうような、愛される　『モテ施設』　を作りたい。

ひそかな願望です。