20090105 日本経済新聞 朝刊
金融市場の混乱が続き、個人の資産運用は難しい局面だ。銀行窓口での投資信託の販売額も減少するなか、銀行は個人マネーにどう向き合っているのか。日本経済新聞社と日経リサーチが実施した第四回「銀行リテール力調査」で総合首位になった千葉銀行の吉井利夫専務に聞いた。
――金融商品の販売状況はどうでしょう。
「投資信託は苦戦している。従来は投信・保険を合わせて毎月二百億円近く売れていたが、二〇〇八年十月以降、六十億円か七十億円程度。投信を解約して預金に預け直す客も多い」
――金融商品の販売担当者は、顧客にどう対応しているのでしょうか。
「こういう時期なのでどんどん売れとは言えない。むしろ今は既存の顧客に対するアフターフォローに力を入れて、経済情勢や、購入してもらった投信の状況を説明している。一月末までに預かり資産残高五百万円以上のすべてのお客に、訪問や電話で説明する。そういう活動が将来につながってくる」
「人気投信の運用報告会も地域ごとに実施している。今までに約二千五百人の顧客が来場した」
――販売担当者はどのように教育しているのですか。
「〇八年十月から優秀な販売員四人がトレーナーとして各支店を訪問している。三日間、一人の女性販売員につきっきりになって、接客態度や商品説明などを指導している。金融商品販売のロールプレイング大会も実施している。支店単位、ブロック単位、数ブロック単位で選抜を重ね、最後は本部で大会を開く。演じる側も見る側も勉強になる」
――市場の混乱を受けて、新しい金融商品の投入は考えていますか。
「日本株をできるだけ組み込んだ新商品を検討している。日本株は相当下がっているが、逆に買い時だと考えて買っている人もいるためだ」
――長期的に「貯蓄から投資へ」の流れは続くのでしょうか。
「投資信託の窓口販売が始まってからちょうど十年。今は足踏みしているが、今後、年金や医療など国民負担が増していくなかで、資産を運用して増やすという大きな流れは変わらない」
金融市場の混乱を受け、個人投資家は資産運用に慎重になっている。投資信託などを購入する際は十分な説明を受け、リスクを見極めることが必要。金融機関の説明能力の向上も求められる。(Y)
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