ツヅキトモエです。
ツヅキトモエってどんな人？
相手に100％は伝わらない
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お客様にアドバイスをしたときに
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正しく伝わっているだろう
きっと伝わっているだろう
言えばわかるだろう
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↑
残念ながら
これらはこちらの過信です。
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この「思い込み」が
お客様との気持ちのズレや誤解を
招いてしまうことがあります。
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お客様には
『100％正しくは伝わっていない』
ことを前提で
丁寧に何回も確認し、
伝える必要があります。
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人は基本的に忘れる生き物です。
聞いたこと、学んだことは
1日経つと約70％は忘れてしまうのです。
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だからこそ、忘れさせないように
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・１度でたくさん伝えない
・メモをとってもらう
・お客さまに毎回確認する
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などの工夫が必要になります。
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しかし！
お客様に
一方的にアドバイスするだけでは
“やらされてる感”を
持たれてしまうことも。
子供に「宿題やりなさい！」
と言うのと一緒ですね(^^;)
その“やらされてる感”を
感じさせないようにするためには、
"こちらが言いたいこと"
ではなく、
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"相手が聞きたいこと"
ㅤㅤㅤを伝えること。
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そのためには
丁寧なヒアリングが必要になります。
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お客様は
・自分が聞きたい内容
・知りたいこと
・「いま」必要なこと
なら積極的に聞く姿勢になってくれます。
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やってくれるだろう！
という思い込みで
お客様にむりやり
『頑張ります』と言わせていませんか？
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お客様の気持ちを聞く前に
アドバイスを先走らないように
気をつけていきましょうね！
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