講師のツヅキトモエです。
伝える工夫してますか?
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ㅤㅤㅤ頭良い人ってのは
物事を単純化できる人のことなんだよ。
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逆に、複雑化させる人は
頭わるいのよ!
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ピーチ・ジョン創業者 野口美佳
ㅤㅤㅤㅤㅤㅤこの言葉って、
人との会話やカウンセリングでも
共通すると思いませんか?
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お客さま、スタッフ、家族への言い方
それから、SNSやブログなど。
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難しい言葉や専門用語を使う人ほど、
物事を単純化できていない
(しようとしていない)ので、
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相手は100%理解できない
または腑に落ちないため、
温度差が生まれてしまうんです。
相手がお客さまの場合、
お客さまが聞きたいのは
専門的な知識や細かい説明よりも、ㅤ
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・どんなメリットがあるのか?
・ちゃんと効果・結果がでるのか?
ㅤㅤ・自分にできるのか?(合ってるのか?)
↑↑
こっちなんです。
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とくに女性は、
ながーい説明や理論よりも、
体感したり、感情が動くと
納得して行動する人が多い傾向にあります。
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だからといって
まったく説明しないのではなく、
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難しいことは
分かりやすく丁寧に
“相手の理解度に合わせて”
伝えてあげると
納得して
動いてくれるようになります。
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伝え方ひとつで
相手の行動は変わります。
相手の反応が悪い時は
伝え方を変えてみるのも
ひとつですよ!
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