【公式】110億円 売上げた魔術師®コンサルタントの杉本幸雄@東京自由が丘、ぼっち起業家、TikTokショート動画プロデューサー™

年末年始のお休みも、一般的には今日までという企業が多いのではないでしょうか。

明日、出勤して、受注データを確認すると、

一日では処理しきれない量の注文が入っているかも知れませんし、

お客様からの問い合わせメールやクレームメールやFAX、留守番電話が溢れているかも知れません。

これを、一期に処理しようとするのは、

普段やり慣れていない作業を捌く事になり、

少々注意が散漫になる可能性があります。

また、休み明けに急に、150%、200%の仕事を自分やスタッフに求めるのも酷で、こういう時に限って、梱包ミスや電算処理の不手際が起こりやすいリスクが膨らむものです。

ネット通販ビジネスのマネージメントの一つに

「業務量の平準化」があります。

なるべく、毎日、同じ程度の難易度で、同じ程度の量を、慣れた経験に基づいて仕事にあたりたいですね。そうすれば、ミスが発生する確率も普段通りですから。

また、ネット通販の場合の流動経費の代表格が「配送料」ですが、

配送料を宅配業者に支払う金額の毎月の高低の「山」も、なるべく高低差が激しくない方がキャッシュフローも楽になりますから、出荷量も計画的に進めたいですね。出荷量を計画的という事は、生産量や仕入、人件費も計画的だという事と同義になります。

ネット通販の繁忙期は、

いわゆる世間がお休みで楽しい「夏のお盆」と「冬の年末年始」、そしてテレビパブリシティのPR活動が功を奏した時などですが、

なるべく、業務量が平準化するように、計画と工夫をする事をお勧めします。

この事を、マネージメント用語で「山崩し」と言います。

なるべく平らに均して、普段通りを目指すという事です。

逆が「山積み」です。

具体的に言うと、社長やマネージャーなどは一般のスタッフよりも

一日休暇を短くして、オンライン上の処理を進行しておくとか、休み明けにスグに梱包作業に入れるように伝票や送り状の出力を終えておく等という事です。

経営者であれば

休暇中も、メールチェックなどは自宅で毎日済ませておく事も、休み明けが楽になります。

もちろん、この例え話は「従業員が10人以下」などの会社の場合です。

社長や店長、マネージャークラスの固定給で働いている者が、時給や残業代などが発生する社員やアルバイトさんの労働量を抑制し、同時に、焦らせないで働いてもらいミスの発生率も下げるという考え方です。

明日、出勤する前、今夜にでも

少し仕事を進めておくと、明日が楽ですね。

毎日を「ケの日」とするという事です。

※【ハレとケ】　ウィキペディアより

「ハレとケ」とは、柳田國男によって見出された、時間論をともなう日本人の伝統的な世界観のひとつ。

民俗学や文化人類学において「ハレとケ」という場合、ハレ（晴れ）は儀礼や祭、年中行事などの「非日常」、ケ（褻）はふだんの生活である「日常」を表している。

ハレの場においては、衣食住や振る舞い、言葉遣いなどを、ケとは画然と区別した。

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ネット通販は【クーリングオフの対象外】なんです(ネット通販成功法タッチアップLLC杉本幸雄)

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ネット通販運営の「厄年」は自覚と注意を(ネット通販成功法サポート杉本幸雄・タッチアップLLC合同

今日は、特定商取引法の「クリーングオフ制度」についてです。

頭を冷やして（Cooling Off）冷静に考え直す時間を消費者に与え、

一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる

特別な制度のことをいいます。

「申し込みから、8日以内(20日以内もあり)である時、

消費者は販売者に、キャンセル・返品の旨を書面で申し出れば、無条件で解約できる。」

という規定ですが、

実は、このクーリング制度には、販売方法に規定があり、(ネット)通販は、この対象外になっています。

【クーリング・オフできる取引】

訪問販売・・・8日間

電話勧誘販売・・・8日間

連鎖販売取引・・・20日間(規則や規定が複雑)

特定継続的役務提供・・・8日間(エステ、英会話、結婚相手紹介など継続的サービスで、効果が不確実な商品)

業務提供誘引販売取引・・・20日間(内職商品)

【ネット通販がクーリング・オフ対象外である理由】

クーリングオフの考え方は、基本的に「そもそも主には、自発的ではなかった購入行為についてが主な対象」になります。

ネット通販の場合、

「購入ボタン」を押したり、決済方法を選択する行為も、

もちろんネット上を閲覧する所謂ウィンドウショッピングも、販売者から強引に勧誘される事が一切なく、消費者自身に自由な判断な下、購買行為が行われているので、クーリングオフ制度の対象外になっています。

ただ、特定商取引法で、通信販売を行う際の広告への記載の義務で、「返品規定」があり、その表示がない場合、商品の引渡しを受けた日から8日以内であれば、消費者が送料を負担して返品することができます。

ネット通販事業者としても、消費者の立場としても

是非、知っておきたいルールの一つです。

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ネットショップのブログ活用術を少し・・・(ネット通販コンサルタント杉本幸雄・タッチアップLLC合

【ふわふわしたパンを買う?】webサイトの会社概要は消費者の購入判断に大きく影響する(杉本幸雄)

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年明けの1月・2月で【お金を稼ぐ、ブログセミナー】3回開催します(ネット通販の魔術師

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異業種からネット通販に【参入】してくる方へ「絶対に守らなくちゃイケナイ」事(ネット通販成功法)

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ネット通販ビジネスの成功法として、

他の業態と関連させて「通販事業」も実施する、という事があります。

例えば、「店頭販売が元々本業で、通販も」とか「製造業が本業で、通販も」「美容サロンが本業で、サロンで扱っている製品を通販でも」などという事です。

本業をやっていて、「通販も」という場合、

「通販もやれば儲かるから」という考えからネット通販事業を興すのが普通で悪い考えではないのですが、

ネット通販ビジネスに参入するという事は、今までには持っていなかったリスクを新たな持ち物にする事だという事に気付いて下さい。

・顧客が全国区になる

・店舗での顧客と比べて、ネット通販の顧客とのエンゲージメント(つながり)が希薄な関係がほとんど

・インターネットリテラシー(IT社会)の理解が必須

これらをまとめると「相対していないお客さんが、インターネット上で、いい事も悪い事も、あなたのネットショップへの感想・絶賛・批判を何でも書いて、社会全体にして、影響力になり得る」という事です。

店頭販売、サロンでの施術、卸売りをしていた時とは、

経験していない反応を、あなたの顧客は取り得るという事です。

本日のニュースで東証2部上場の

『ジー・ネットワークス（本社・山口県山陽小野田市）が販売したおせち約３０００個が、年末までに注文先に届いていないことが１日分かった。「元旦におせちが食べられない」など１０００件を超える苦情が寄せられたという。』

去年の元旦には、横浜などで飲食業を展開しているバードカフェ社の「謹製おせち」問題がNHKのトップニュースを飾りました。

ジーネットワークス社の今回の出来事の毎日.jpの記事では

「予想を上回る注文」とありました。ネット通販に対して、本気で接していたら、「自分は何個作れるか」「何個なら期日に届けられるか」大量出荷であれば、配送業者さんとも事前の打ち合わせをしようと、発想するのが、自ショップと顧客を大事に考えている人物のはず。それに、「遅配するだろう」事は、事前に現場の担当者なら、感じていたはず。。。

特に、「お節料理」は、通常12月31日当日の配達が大半をしめ、翌日の年明け1月1日以降の配達では、日本人のお正月の習慣として、なんともガッカリ。遅配分を無料とする措置をとるという記事もあるようですが、そういう問題ではない。

【ネットショップが絶対に守らなくてはイケナイ事】

それは、「約束」を守るです。

もし、破りそうな時は、事前に自己申告して、「謝る」。

特に、お客様にとって期待感の大きい"特別なお買い物"に対しては、少しの裏切りでも、不信に繋がってしまいます。

立派な会社だろうなのに、「自分達の能力の把握も出来ていないんだぁ↑」と、評されても仕方ないでしょう。また、webが繋がらないのは技術的な問題かも知れませんが、もしそうなら、今は全身全霊を尽くして、復旧して閉鎖状態を脱して、お客様の接客に活用して欲しいものです。

自社でついでにやったネット通販の失態で、「本業」が経営不振に陥る、倒産なんて事も現実的です。

この対応の真逆の事件が、12月30日にありました。

通販ではないかもしれませんが、

北海道の「京王プラザホテル札幌」では３０日、おせち料理の調理を担当する３０代の男性１人がノロウイルスに感染したため、事前予約の約１３００個分おせち料理の販売を全て中止した。

販売していれば、何千万円台の売上げがあったであろうが、

足元によりも「先」を見て、

自社とお客様の幸せがどこにあるかを判断したんだと推量します。

「もったいない」「もしかしたら、食中毒にならないかもしれない」「少しくらいの遅配なら」現場担当者は、色々な想いが廻ったんではないでしょうか。会社として、「安全」を最優先し、また「プレスリースなどでマスコミ発表」して対処し、入ってくるべきお金は失くしたものの、あのホテルは「安心だ」「信用できる」「あのホテルで出てくる食べ物は、そんな真剣に衛生管理をしているんだ」という印象を社会に提供できた。

どの事件も知ったのは「インターネット」。

インターネットは、良い事も悪い事も、すぅーと「全世界」に知らせてしまいます。

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ネット通販運営の「厄年」は自覚と注意を(ネット通販成功法サポート杉本幸雄・タッチアップLLC合同

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「厄年」の考え方や、厄の年齢には諸説あるようですが、

私は昨日を持って、後厄を抜けました。

ウィキペディアには

「日本医科大学の病理学者だった金子仁が『厄年の科学』（1976年・カッパ・ホームス。現在絶版）という新書を発表している。

19歳、25歳は青春期に当たり、また33歳、42歳は青春期を過ぎ、中高年期への過渡期に当たる事から、人生のうちでも曲がり角でもあり、男性の場合は社会的にも責任が重くなり、それゆえ精神的・肉体的にも疲労などが多く、女性の場合は子育てあるいは主婦として非常に多忙な時期でもあり、不慮の事故やけが、病気なども起こりやすいとしているが、統計的にはそのような物は存在しない。」

とあります。

ネット通販ビジネスを運用し始めても、この厄年のように注意が必要な時期があります。

(ネット通販の厄年)　1年目、2年目、3年目

1年目・・・成功するための準備の時期です。なかなか成果が出ない時期ですが、焦らず、腐らず、地味な努力を重ねましょう。初期費用と共に、広告費等も一番投下するべき時期です。これを抜ければ、スタートダッシュ出来た、という訳です。

2年目・・・スタートダッシュ出来て、良いリズムにも乗り、気分が楽になると共に、慢心し始めたり気が緩む時期です。大きな失敗やクレームと遭遇する時期でもあります。初心を思い出し、晴れた気分で、毎日業務に取り組みましょう。

3年目・・・新たなステージに立って飛躍するか、それともソコソコで現状を維持し続けるかの岐路になる時期です。飛躍する為には、「新製品」の投入とプレスりリリースを持ってメディアコンタクトを実施して「テレビパブリシティ」と呼ばれるテレビのニュース番組や情報番組などで、取り上げられれば、2年目と比べて、売上げ2倍～10倍も可能です。飛躍組かソコソコ組かのポイントは、「資金調達力」「新規製品の開発」「メディアPR力」になります。

4年を経過すると、安定もしますし、飛躍の仕方、守り方も充分知っていますから、あなたは「自分流」でO.Kです。

商売繁盛の総本山とも言うべき「伏見稲荷大社」さん

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2011年ネット通販売れ筋動向総括(ネット通販成功ノウハウコンサルタント杉本幸雄・タッチアップ社

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http://corp.rakuten.co.jp/newsrelease/2011/1125_3.html

楽天株式会社が発表した、2011年の消費傾向の総括を読むと、安さを求める日常品も、価格はあまり関係しない嗜好品ともに、ネット通販では好調な売れ行きだった事が判ります。

ネット通販は、「安くなきゃ売れない」という固定観念がある経営者や店長さんも少なからず見受けられますが、特に男性消費者の趣味や嗜好品などへの自己実現タイプの消費の場合、ある特定の製品を指名買いするケースも目立って見受けられ、この場合「価格は特に関係していない」ので、ナショナルブランド(N.B)と呼ばれる所謂「型番商品」ではなく、小さな会社でも自社のプライベートブランド(P.B)を扱って、オリジナルな販売戦略やマーケティングによって、大きな売上げを創られる事は、今年も変わらなかった。この点は、来年以降も、変わらないでしょう。

ネットショップの中には、自社ブランドを実質一品だけで、勝っている店舗が多数あります。

例えば、

・スカルプDの「アンファーストア」

・バウムクーヘンの「マダムシンコ」

・ファスティングダイエットコスミックエンザイム「酵素飲料エンザイムの専門店」

・骨盤ダイエット「サンテラボ」

・利尻ヘアトリートメント白髪染め「Blondie Blond」

・スイマーバうきわ首リングの「ちゃいるどふっと」

・コーヒー豆「加藤珈琲」

上記ショップは、年間総合ランキング入りをしています。

ランキング入りしているヒット店舗の共通点は、以下のように見受けられます。

・レビューがたくさん書かれている

・計画的な集客活動を行っている

・丁寧なホームページ、迅速な配送を実施しているなど接客活動に手を抜いていない

こんなポイントを実行すれば、あなたのネットショップも必ず稼げるヒット店になれます。

【楽天ニュースリリースより】

--必需品を便利に購入する「合理的消費」に加え、「自分らしさ」を追求する「自己実現型消費」が活発化--

2011年は、豊富な商品数と在庫量を誇るネット通販の利便性をフル活用し生活必需品を取り寄せる【合理的消費】と、自分なりの幸せを追い求めた【自己実現型消費】の二軸の消費行動が特徴的でした。

特に震災後、日本人の価値観は大きく変化し、生活していく上で必要なものを冷静に選択して購入する流れが見られた一方、実用面から一歩離れた視点で自身の生活の充実を図るための趣味的・機能的こだわり品が多く消費されました。

【必需品をより賢くお得に購入する合理的消費】

米、野菜、乳製品、卵などの「生鮮」食材や、節電需要で注目を浴びた「SUPER COOL BIZ」に代表される涼感グッズ、また情報源として不可欠なテレビの「地デジ」化、さらに「ガイガーカウンター」といった商品を、ネットで見つけ購入する流れが強まりました。

【本当の幸せを求めた自己実現型消費】

震災を機に、本当の幸せとは何かを見直し、これまで以上の実生活の充実を求め、自分らしく生きるための【自己実現型消費】も特徴的でした。

具体的には、今年に入りさらに機能性を増した「スマートフォン」の関連商品や楽器などのこだわりの品を指名買いする「男性消費」による趣味系商品、お手頃でハイセンスな「ファストファッション」が本格的に消費されるようになりました。
　

また家族とのつながりを重視した絆消費として、家事を効率化することで家族の時間を生み出すことができる「オプション家電」や、家族同然ともいえる「ペット」のための商品などにも人気が集まりました。

●スマートフォン市場

[具体的な商品ジャンル]　
スマートフォン用ケース、液晶保護フィルム、イヤホン

昨年に引き続き、爆発的な拡大が止まらないスマートフォンやタブレットPCの勢いは加速するばかりです。カバーやスタンドなどのアクセサリー類は、基本的なものから便利グッズまで、一段と種類が増えて選択の幅が広がりました。いまや通勤電車の中では手放せないアイテムの一つです。

● 地デジ移行市場

[具体的な商品ジャンル]　　
地デジチューナー、車載用地デジチューナー、お風呂テレビ

7月の地上デジタル放送へ完全移行を機に、テレビ本体の買い替えや、チューナーなどに人気が集まりました。カーナビやお風呂テレビ関連商品はテレビに少し遅れて買い求められる傾向にありました。

● ファストブランド市場

[具体的な商品ジャンル]　　
トリーバーチ、オロビアンコ、ケイトスペード　

「スーパーブランド＝お洒落」時代から新しい兆しとして、トリーバーチやオロビアンコを筆頭とする、比較的お手頃でハイセンスなブランドがブレイクしました。

●男性消費市場

[具体的な商品ジャンル]　
クロスバイク、楽器、家電

楽天市場内における男性の消費は、近年拡大傾向にあります。比較的高い商品を指名買いする人が多いのが男性の特徴です。今年は家電製品やゴルフ用品等の基本的なものに加えて、クロスバイクやギターなどの趣味系のものを求める人が目立ちました。

楽天社のプレスリリース

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あなたは、ブログをやっていますか?

ブログのアカウントを持っている人は、とても多いです。

あなたは、何の為に「ブログ」をやっているか、

この目的を明確にしているでしょうか。

「目的」とは、目指すゴールで理想像のようなものです。

目標は、目的とは相違し、数字的な売上げや読者数、ペタ数などにするのが一般的です。

ブログ記事を書いて、何を実現したいのか?　これが、あなたがブログをしている目的になります。

・売上げ?

・ブランディング?

・情報提供?

・繋がり(コミュニティ)作り?

その他の目的でしょうか。

出典　http://www.gamenews.ne.jp/archives/2008/05/post_3489.html

私は、この「ネット通販の魔術師ブログ」を本格的に書かせて頂いて、

満4カ月になりましたが、

実は、本格スタートをする前、半年間ほど、

「どんなブログが、商売につながるか」について、マーケティングコミュニケーション学の視点から研究しました。

(結論)

ブログでは、専門家として情報発信をし続ける事で、ブランディングに有効。

(手法)

・通販の成功ノウハウに役立つ記事のみを書く

・毎日、必ず書く

・理屈だけ、経験だけではなく、実践に基づくノウハウを提供する

・セールスはあまりしない

こちらを書き続けています。

今では、平日には毎日5万ページビューのアクセスを頂くようになっています。

私は、毎日ブログ記事を書く事で、

「杉本さんは、こういう考えの人なのか」

「杉本さんって、こんな事ができるんだ」

そんな事を、読者の皆さんに伝えられていると想います。

そして、本業である

・ネット通販コンサルティングの他に、

・プレスリリース

・SEO機能付き「かんたんホームページ」

・ネット通販戦略セミナー

・お金を稼ぐ、ブログセミナー

・エステティックサロン集客セミナー

・美容サロンコンサルティング

・執筆

色々な仕事の依頼、相談、問い合わせを頂くという成果を得ています。

もし、あなたが

「お金を稼ぐための、ブログ」に取り組む場合に参考にして下さると幸いです。

・今日どこに行った

・何を食べた

・子供の話題

・犬猫の話題

だけの記事は、商売の為のブログでは、有効性はなく無意味ですから。(ブログセミナーで、毎回話している内容です)

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【ふわふわしたパンを買う?】webサイトの会社概要は消費者の購入判断に大きく影響する(杉本幸雄)

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私は、食品・化粧品・医薬部外品やダイエットなど美容や健康に関するジャンルのネット通販コンサルタント業を本業としています。(最近は、起業家支援コンサルティングの仕事がますます増えてきていますが。)

美容や健康関連商品を

消費者の方が購入するにあたって、気になるのが値段や効果効能などの機能性の他に「安全性」ですね。

この「安全性」を気にしている見込み客を納得させる事が、ネットショップや運営会社に対する信用や信頼を生み、これを得られれば、強いエンゲージメント(つながり、絆)が出来て、利益を運んで来てくれたり、口コミをしてくれるリピーター(優良顧客)となります。

安全性への取り組みは、会社自体の方針やオーナーである経営者のポリシー、生きる姿勢とも関連している事が多いかと思います。

アクセス者の30～25%もの人が、

あなたのネットショップの会社概要のページを熱心に見ています。

そして、会社概要のページに訪れた人とそうではないアクセス者では、

購入にまで至る割合が圧倒的に違います。

購入者の実に7割が、会社概要をチェックしています。

会社概要は、そういう視点でも大変重要なコンテンツの一つなのです。

会社概要に、必ず、掲載したい内容は

・沿革

・代表者の詳しいプロフィール、考え方、実績、趣味などの私生活の部分

・代表者の画像

・会社の理念と存在目的

などです。

「安全性への取り組み」は、会社理念や代表者のポリシーから派生してくるでしょう。

話しは変わりますが、

あなたは「ふわふわしたパン」を好んで買っていますか。

私は、最近買わなくなりました。キッカケはフェイスブックで、誰かが"ふわふわ成分は"臭素酸カリウムと書いていたのを見たからです。

ちょっと気になったので、「臭素酸カリウム」を調べました。

すると、コーデックス委員会など国際的には禁止あるいは自粛すべき成分で、理由は変異性(発がん性)が認められているからという事でした。

日本の食品衛生法では、製造工程では条件のもと、使用可で、最終製品への残存は認めていない成分になっています。

これを受けて、国内の製パン企業で例えば、パスコブランドの敷島パンは、この臭素酸カリウムの使用を取り止め、今後も使用する考えがない事をwebサイトの会社概要ページで、はっきりと書いています。

別の大手メーカー、ふわふわをセールスポイントにしているパンを販売している会社では、webサイトではこの成分についての考えは「明記がありません」でした。ただ、商品の袋には、臭素酸カリウムの使用については記載があるらしいです。

私は、どちらかの「パンを買って欲しい、買わないで」と主張しているのではありません。もしかしたら、使用している大手メーカーは上場企業ですし、安全性や発がん性に対して絶対の自信があり、品質保持にも役に立つので、この成分を使用しているかも知れません。

あなたのネットショップの会社概要や関連するコンテンツには、

もうこれ以上書く事はナイくらいまで、

詳しくあなたの会社、あるいはあなた自身やスタッフの方の情報を記載しておく事をお勧めします。

こういう記載が、アクセス者とエンゲージメントを強めて、「購入」「再購入」に必ず繋がりますから。

※【顧客エンゲージメント】とは、企業自体や商品やブランドなどに対する消費者の深い関係性のこと。

他に、多くの欧米企業が「従業員エンゲージメント」の向上を最優先課題の一つとして挙げている。「エンゲージメント（Engagement）」とは、平たく表現すれば「会社に対する愛着心」。従来の考え方と一線を画しているのは、「満足度」ではなく「愛着心」に着目している点で、自発的に行動し、仕事に熱中する社員、仲間を信頼し合い、組織の成功のために一丸となるチーム、そして高い業績。これは、誰もが夢見る理想の組織であろう。このような職場の尺度となるのが「エンゲージメント」レベルであり、最近、組織開発の分野で最も注目されている考え方なのである。

顧客とのエンゲージメント、

スタッフや外部委託先とのエンゲージメントの向上の為の取り組みは、あなたのネットショップにも必要かも知れません。

出典　http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2011/02/04/9694

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あなたの商品が売れない4つの理由(ネット通販成功法・通販サポート杉本幸雄タッチアップLLC)

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何度か話題にしましたが、

ネット通販マーケットにおいて「12月」が多くのジャンルの

最盛期でした。

あなたのネットショップは、

今日もなお、梱包業務に追われ忙しくされているでしょうか。

27日以降は、ネット通販での注文はめっきり減り、年内お届け希望のお客様に応えるべく、睡眠時間も返上して作業をされているスタッフさんも多いかと思います。家族総出で梱包をするなんてネットショップさんも珍しくありません。

もし、あなたのネットショップが

最盛期を迎える事が出来なく、もうお休みに入っているとしたら、

来年の今頃こそは、激烈に売って稼いでいる為に、

チェックするポイントを4つ教えます。

【売れない商品】4つのポイント

1、あなたの商品には、数字で説明が成り立つ、確かなニーズがありますか?　

⇒需要はあるはず、と根拠なく思っていませんか。

2、あなたの商品にあって、類似の商品を販売している競合他者にはナイ、差別化ポイントは何ですか?　

⇒これで他の商品とは区別されて、ブランディング出来ます。

3、あなたの商品をターゲットに知らせるための広告、プレスリリース、メルマガ、検索対策(SEO)などの集客活動を、適切にやっていますか?　

⇒どんなに素晴らしい商品でも、集客をしていなければ、絶対に売れません。「知らせる」という行為です。

4、集客活動で得られたアクセス者に対して、商品ページやメール対応などを通じて、適切な接客活動をしていますか?　

⇒とても低い確率でアクセスしてくれた見込み客に対して、ホームページ上のテキスト説明文や画像で、懇切丁寧な説明をし尽くしていますか。「お金を払いたい」と心を動かすのが接客です。

●売れるか、売れないかは、この4つのポイントだけで、説明出来ています。

あなたは、商品に課題がありそうですか。

集客に課題がありそうですか。

接客に課題がありそうですか。

売上げ　=　商品　×　(　集客活動　＋　接客活動　)

こちらが、「必ず儲かる鉄板公式」です。

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国民生活センターが選んだ「2011年の消費者問題10大ニュース」(ネット通販コンサル杉本幸雄)

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http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20111208_2.pdf

例年、国民生活センターでは、その年に消費者問題として社会的注目を集めたものや消費生活相談が多く寄せられたものなどから、その年の「消費者問題に関する10 大項目」を選定し、公表しています。

2011 年は、3 月11 日に東日本大震災が発生し、

それに関連して様々な消費者トラブルが生じた年となりました。

＜2011 年の10 大項目＞

◆東日本大震災が発生。関連した相談が多く寄せられる

◆放射性物質に関する不安広がる

◆劇場型勧誘（買取業者が登場する儲もうけ話）、後を絶たず

◆和牛預託オーナー制度を運営する安愚楽牧場が倒産

◆旧茶のしずく石鹸せっけんによる小麦アレルギー、重篤な症例も

◆ユッケによる集団食中毒事件発生

◆賃貸住宅をめぐる最高裁判決相次ぐ

◆規制仕分けを受け、悪質マンション勧誘、貴金属等の訪問買い取りサービスに対し規制強化へ

◆集団的消費者被害救済制度など、消費者の利益を守る制度導入に向け検討進む

◆国民生活センターの在り方の見直しに係る議論進む

中でも、ネット通販に大きく関わったのが、

◆旧茶のしずく石鹸による小麦アレルギー問題でした

5 月20 日、株式会社悠香は、小麦加水分解物を含有する「旧茶のしずく石鹸」（2010 年12 月7日以前の販売分）について自主回収を行うことを発表した。「旧茶のしずく石鹸」に関しては、小麦加水分解物を配合した同製品を使用していた利用者が小麦アレルギーとなり、小麦含有食品（うどん、パンなど）を摂取した後に運動して息苦しさやじんましんなどのアレルギー症状を起こしたケースなどが報告されている。

本件に関しては、今年1 月以降、1,588 件の相談が寄せられており（10 月末現在）、そのうち、危害に関する相談は878 件である。相談の中には、呼吸困難や意識不明になるなどのアナフィラキシーを起こし、救急搬送されたり入院をするなどの重篤な症例も見られる。

※販売者には、消費者からの苦情や相談に対する謙虚な姿勢と、具体的な対応の重要さが勉強になった事件でした。消費者としては、そもそもアレルギーではなかったのに、製品の使用や他の日常生活により後でアレルギーになってしまう可能性があると知る事が出来た問題となりました。

国民生活センター発表