国民生活センターが選んだ「2011年の消費者問題10大ニュース」(ネット通販コンサル杉本幸雄)

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例年、国民生活センターでは、その年に消費者問題として社会的注目を集めたものや消費生活相談が多く寄せられたものなどから、その年の「消費者問題に関する10 大項目」を選定し、公表しています。

2011 年は、3 月11 日に東日本大震災が発生し、

それに関連して様々な消費者トラブルが生じた年となりました。

＜2011 年の10 大項目＞

◆東日本大震災が発生。関連した相談が多く寄せられる

◆放射性物質に関する不安広がる

◆劇場型勧誘（買取業者が登場する儲もうけ話）、後を絶たず

◆和牛預託オーナー制度を運営する安愚楽牧場が倒産

◆旧茶のしずく石鹸せっけんによる小麦アレルギー、重篤な症例も

◆ユッケによる集団食中毒事件発生

◆賃貸住宅をめぐる最高裁判決相次ぐ

◆規制仕分けを受け、悪質マンション勧誘、貴金属等の訪問買い取りサービスに対し規制強化へ

◆集団的消費者被害救済制度など、消費者の利益を守る制度導入に向け検討進む

◆国民生活センターの在り方の見直しに係る議論進む

中でも、ネット通販に大きく関わったのが、

◆旧茶のしずく石鹸による小麦アレルギー問題でした

5 月20 日、株式会社悠香は、小麦加水分解物を含有する「旧茶のしずく石鹸」（2010 年12 月7日以前の販売分）について自主回収を行うことを発表した。「旧茶のしずく石鹸」に関しては、小麦加水分解物を配合した同製品を使用していた利用者が小麦アレルギーとなり、小麦含有食品（うどん、パンなど）を摂取した後に運動して息苦しさやじんましんなどのアレルギー症状を起こしたケースなどが報告されている。

本件に関しては、今年1 月以降、1,588 件の相談が寄せられており（10 月末現在）、そのうち、危害に関する相談は878 件である。相談の中には、呼吸困難や意識不明になるなどのアナフィラキシーを起こし、救急搬送されたり入院をするなどの重篤な症例も見られる。

※販売者には、消費者からの苦情や相談に対する謙虚な姿勢と、具体的な対応の重要さが勉強になった事件でした。消費者としては、そもそもアレルギーではなかったのに、製品の使用や他の日常生活により後でアレルギーになってしまう可能性があると知る事が出来た問題となりました。

国民生活センター発表

http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20111208_2.pdf