異業種からネット通販に【参入】してくる方へ「絶対に守らなくちゃイケナイ」事(ネット通販成功法)

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ネット通販ビジネスの成功法として、

他の業態と関連させて「通販事業」も実施する、という事があります。

例えば、「店頭販売が元々本業で、通販も」とか「製造業が本業で、通販も」「美容サロンが本業で、サロンで扱っている製品を通販でも」などという事です。

本業をやっていて、「通販も」という場合、

「通販もやれば儲かるから」という考えからネット通販事業を興すのが普通で悪い考えではないのですが、

ネット通販ビジネスに参入するという事は、今までには持っていなかったリスクを新たな持ち物にする事だという事に気付いて下さい。

・顧客が全国区になる

・店舗での顧客と比べて、ネット通販の顧客とのエンゲージメント(つながり)が希薄な関係がほとんど

・インターネットリテラシー(IT社会)の理解が必須

これらをまとめると「相対していないお客さんが、インターネット上で、いい事も悪い事も、あなたのネットショップへの感想・絶賛・批判を何でも書いて、社会全体にして、影響力になり得る」という事です。

店頭販売、サロンでの施術、卸売りをしていた時とは、

経験していない反応を、あなたの顧客は取り得るという事です。

本日のニュースで東証2部上場の

『ジー・ネットワークス（本社・山口県山陽小野田市）が販売したおせち約３０００個が、年末までに注文先に届いていないことが１日分かった。「元旦におせちが食べられない」など１０００件を超える苦情が寄せられたという。』

去年の元旦には、横浜などで飲食業を展開しているバードカフェ社の「謹製おせち」問題がNHKのトップニュースを飾りました。

ジーネットワークス社の今回の出来事の毎日.jpの記事では

「予想を上回る注文」とありました。ネット通販に対して、本気で接していたら、「自分は何個作れるか」「何個なら期日に届けられるか」大量出荷であれば、配送業者さんとも事前の打ち合わせをしようと、発想するのが、自ショップと顧客を大事に考えている人物のはず。それに、「遅配するだろう」事は、事前に現場の担当者なら、感じていたはず。。。

特に、「お節料理」は、通常12月31日当日の配達が大半をしめ、翌日の年明け1月1日以降の配達では、日本人のお正月の習慣として、なんともガッカリ。遅配分を無料とする措置をとるという記事もあるようですが、そういう問題ではない。

【ネットショップが絶対に守らなくてはイケナイ事】

それは、「約束」を守るです。

もし、破りそうな時は、事前に自己申告して、「謝る」。

特に、お客様にとって期待感の大きい"特別なお買い物"に対しては、少しの裏切りでも、不信に繋がってしまいます。

立派な会社だろうなのに、「自分達の能力の把握も出来ていないんだぁ↑」と、評されても仕方ないでしょう。また、webが繋がらないのは技術的な問題かも知れませんが、もしそうなら、今は全身全霊を尽くして、復旧して閉鎖状態を脱して、お客様の接客に活用して欲しいものです。

自社でついでにやったネット通販の失態で、「本業」が経営不振に陥る、倒産なんて事も現実的です。

この対応の真逆の事件が、12月30日にありました。

通販ではないかもしれませんが、

北海道の「京王プラザホテル札幌」では３０日、おせち料理の調理を担当する３０代の男性１人がノロウイルスに感染したため、事前予約の約１３００個分おせち料理の販売を全て中止した。

販売していれば、何千万円台の売上げがあったであろうが、

足元によりも「先」を見て、

自社とお客様の幸せがどこにあるかを判断したんだと推量します。

「もったいない」「もしかしたら、食中毒にならないかもしれない」「少しくらいの遅配なら」現場担当者は、色々な想いが廻ったんではないでしょうか。会社として、「安全」を最優先し、また「プレスリースなどでマスコミ発表」して対処し、入ってくるべきお金は失くしたものの、あのホテルは「安心だ」「信用できる」「あのホテルで出てくる食べ物は、そんな真剣に衛生管理をしているんだ」という印象を社会に提供できた。

どの事件も知ったのは「インターネット」。

インターネットは、良い事も悪い事も、すぅーと「全世界」に知らせてしまいます。