業績アップにつながる指示の出し方

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サポートする村上 俊洋です。

先日、関空から台湾に行く際の

飛行機でのお話しです

搭乗後、通路側の座席に

座っている私の後から、

隣の窓側席に座る予定の

大学生の男の子がやってきました。

彼が窓側の席に座りやすい様に

私が一旦席を立ってあげると

丁寧なお礼をしてくれ、好印象

そして、その後私に…

『すみません僕、今日ちょっと

お腹の調子が悪いんで、途中に

何回もトイレに行くかも知れませんが

大丈夫ですか』

とわざわざ律儀に聞いて

くれました

もちろん、私は優しい笑みを

浮かべながら、大学生の彼に

言ってあげたのです

『絶対にあかんで』と…

嘘です(笑)

本当は『もし、私が寝てても

遠慮なく起こしてくれたら

良いからね』と伝えて

あげました

その会話をきっかけに、彼が

某有名国立大学の工学部で春から

4年生であるということ。

台湾は旅行目的で、今回が

初めての海外であるということ。

（初海外が1人旅）

そして、飛行機自体も初めて

乗るということなど色々聞かせて

もらいながら、知っている限りの

ことは教えてあげました

その際、私のアドバイスの１つ１つに

ノートとペンをリュックサックから取り出して

メモを取る彼の姿勢をみて…

真面目な子だなぁ～

って好印象を抱いていました。

そして、出発に向けて飛行機の

ドアが閉まり、CAさんが安全確認

をしている最中、彼に対して…

『足元の荷物を前の席の

下に入れてください』

と…

（↓イメージ写真）

しかし、彼は全然荷物を椅子の下に

しまおうとしない

台湾人のCAさんが北京語と

英語とジェスチャーを添えて

2回くらい説明していたのですが、

彼はポカ～ンとしている

私は『もしかしたら、言葉が

理解できていないのかな』と

思って、彼に問いかけると…

『あっ、言葉は分かったのですが

なんで、そんな奥まで荷物を

突っ込まないといけないので

しょうか』と…

納得感のないまま、しぶしぶ

荷物を前座席の下に押し込んで

いました。

私は、心の中でCAさんに

言われてるんだから、まずは

素直に従った方が良いのにな

と思いながら…

『多分だけど、万が一緊急避難

する時に、足元や通路に荷物が

あったら脱出する際に支障が

出るからだと思うよ…』と言って

あげました。

すると、彼は納得してくれた

らしく…。

『そういうことだったん

ですね』

と合点がいったようです。

指示されている言葉は

理解できていたとしても

何の為にやるのか

なぜ、そうしなければ

ならないのか

という作業の目的や理由を

理解できずに、納得感が得られないと

彼の様に、

言われていることは分かるけど、

動けない（動きにくい）タイプの

人間がいるということです

逆に、

『みなさま、当社はお客様の

安全を第一に考えております！！』

『安全を守るためにしっかりと

各自で緊急事態に備える行動を

とって下さいね』

と抽象的な指示をされるだけ

では、目的や意味は分かっても

具体的に何をしなければ良いのか

分からなくて行動できない

タイプの人も多いのではないか

と思います。

人は、物事を抽象的に捉える

傾向が強いタイプの人もいれば、

具体的に考える傾向が強いタイプの

人もいます。

私たちの仕事に置き換えると…

『お客様の笑顔の為にがんばって

いこうね』

という抽象的なスローガン的な言葉は

人にやる気を与えるパワーを持っていますが…

その反面

実現性や再現性が低いという

ネックがあり

『お客様の笑顔の為にがんばって

いこうね』

と100回唱えた所で、

『具体的に何をすればよいのか

わからない…』ので、行動に

移すことができずに…

恐らく1か月経っても、お店には

変化は表れないということが

あります

また、反対に…

お客様が来店されたら、

スタッフ全員がお客様の方を見て、

笑顔で入口まで届く声のボリュームで

元気に、『いらっしゃいませ』と挨拶しよう

などの、マニュアルの様な

極限まで具体的に落とし込んだ

言葉は、『誰がやっても実現できる』

『いつでも再現できる』というメリットは

あるものの…

『何の為に』または、

『自分たちの行動が何に

つながっていくのか』が

イメージできないと…

やり方は分かっていても、心が枯れて

行動が続かない場合もあります

私たちリーダーは、経験豊富で

視野も広いので、当然仕事を

『何の為にやるのか』

という目的も理解しますし…

そのために『何をするのか』という

ことも理解しています。

しかし、自分と他人の考える事や

常識は違いますので、人によって

受け止め方や理解度も全く異なるのが

現実。

色んなタイプのスタッフが

良いお店作りのために

納得感をもって、具体的な

行動をとってもらえるように…

是非、『何の為に』、『何を目指して』

という目的や理由と、『そのために』

具体的に何をするのかという

正しいやり方をセットで伝えてあげる

ことを心がけると…

コミュニケーションのズレがなくなり

スムーズな意思疎通が図れるように

なりますよ

その男の子は、結局ごはんを

食べた後、爆睡して1回も

トイレに行かず

腹痛が治まって良かった、良かった

台湾旅行を楽しめたかなぁ～

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上機嫌でいるために その3

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今日は、『上機嫌でいるために その3』です。

その１では、リーダーの機嫌は

良くも悪くもお店や会社の雰囲気に

大きな影響を与えるので、できるだけ

上機嫌でいれるように

コンディションを整えることに

意識しましょうねというお話し

上機嫌でいるために

その2では、私なりの

コンディションを整える方法を

ご紹介する内容の前編として

『起きる出来事の受け止め方や

モノの考え方編』

をお伝えしました。

上機嫌でいるために その2

そして、今日は実際に私がコンディション

維持のために実行していることを

ご紹介させて頂きます

人それぞれ、合う合わないが

ありますので、もしどれか１つでも

良さそうなものがあったら取り入れて

みて下さいね

私が応援するあなたのコンディション維持に

少しでもお役にたてれば幸いです

まずは、直近1年で取り入れた

コンディション維持方法の中で

私にとって最も新鮮で、かつ

効果が大きいと思ったのは…

アロマでした

元々、アロマと言うのは

女性の世界のものという

印象が強かったのですが…

毎日ブログを書く仲間である

福岡でアロマ心理学の講座を

開講したり、セラピストを養成されている

Oluolu 代表の金丸 紗理さんのブログを

読ませて頂いていくうちに、興味を抱き

ちょうと1年前に相談させて頂き、

私にピッタリのアロマを作って

頂いたんです。

金丸 紗理さんのブログ

先日も、季節の変わり目で

体調を崩しやすい春先に

向けた対策としてお風呂用と

部屋用の２つを作って頂きました

私は、ストレスを和らげて

リラックスできる様にお願い

して作って頂いたのですが…

アロマの効果は絶大で、

大好きな香りを吸い込むことで

緊張感が緩み心身ともにリラックス

できています

そして、さらに金丸さんから

アドバイス頂いた通り、

時々、深呼吸をして

深い呼吸を意識すること

そして、

忙しくても、夜に10分でも

良いからぬるめの湯船に

ゆっくりと浸かること…

も（極力）実践しています。

アロマは、少しハードルが高いという

人は、まず1日数回で良いから

深呼吸を実践されたり、夜に湯船に

浸かってリラックスするだけでも

効果があるのでおススメです

深呼吸をすることで、身体や心が

緩んでくれストレスや緊張状態から

解放してくれますし…

脳や身体中に酸素が補給されるので

良い効果がたくさん生まれます

そして、寝る前に少しぬるめの湯船に

浸かるとリラックス効果があって、

眠りが深く疲れが取れやすくなります

そして…

・アロマ

・深呼吸

・寝る前のお風呂

と合わせて行っているのが…

・ストレッチ

・散歩

・お酒を控える

ということも…

ストレッチ、散歩は毎日できて

いませんが、心身ともにスッキリ

できるのでおススメなのと…

また…

お酒を毎晩飲み過ぎると

寝ている間に内臓を休ませる

ことができなかったり

睡眠自体が浅くなるので

疲れが抜けにくくなってきて

最近はかなり控える様に

なりました

（年齢的なものかと思います）

実際、2月に入ってまだ2日しか

お酒を飲んでいませんが、目覚めから

体調が良くて本当に禁酒生活が

病み付きになりそうなほどです

他にも、色々ありますが毎日、気軽に

自分だけで実行できるものじゃないと

なかなか続かないので、こんな感じが

私には合っているのかなと感じています。

昔は、ストレスが溜まると知らず知らずの

うちに、

コンビニでお菓子を買って食べまくったり

お酒を毎日飲んだり

ドカ食いしたり

していたのですが…

年齢を重ねるとともに、体調を

崩しやすくなったり疲れが

抜けにくくなって、余計に

イライラしやすいという悪循環に

はまってしまっていました

もちろん、今でもお菓子やお酒、

食べることは大好きなので

止めるつもりはないのですが、

今日、お伝えしたようなリフレッシュ法を

活用していくことで、比較的コンディションを

良好に維持できている様に思います。

女性の方は、健康志向の方が多く、

美容の意識が高いので今日私が

お伝えしたことは良くご存知かと

思いますが…

30代後半や40代の働き盛りの

男性は、昔からの習慣で、体力を

過信してしまっていたり、気合で

何とかしようとしてしまっている所があるので、

知らず知らずのうちに、若いころの様に

良好なコンディションの維持が難しく

なってしまうということもあります。

もちろん、あなたなりの最適な

リフレッシュ法やコンディショニングの

方法が見つかれば一番ですが…

大切なあなたが、常に良好な

コンディションを維持しながら

前向きな気持ちで仕事に挑めるように

良かったら参考にして下さいね

時々、深呼吸を忘れずに

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上機嫌でいるために…

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いよいよ平昌オリンピックが

始まりました

日本選手の活躍を心から

応援したいと思いますが

まずは、先陣を切って、

スキージャンプの男子ノーマルヒル

の選手が登場

私たち、40代の星である

レジェンド葛西紀明選手も

無事、予選を通過して決勝に

進出することができました

葛西選手は、これで1992年の

アルベールビルオリンピックに

19歳で出場して以来、8度目の

オリンピック出場を果たしたことに

なります

凄いですね…

もう、26年か27年くらいオリンピック

という世界最高峰の場で戦い

続けている

その背景に4年に1回のオリンピックで

活躍するために、技術面だけでなく、

体調面も精神面もしっかりと

調整しなければ戦えないと思うので…

そういうコンディション作りに関しても

超一流なんだろうな…と。

そういえば先日、本屋さんで

葛西さんのコンディショニングを

整える本を売っていたのを

思い出したので…

葛西さんの本

このブログを書きながら

Amazonでポチッと購入

しました

さて…

お店の雰囲気や業績はリーダー次第

で決まることが多いので…

リーダーは常に心身ともに健康で

上機嫌でいれるように

意識しておく必要があります

リーダーが営業中に不機嫌だと

スタッフの笑顔も消えてしまったり、

お店のムードも暗く重いムードに

なりますもんね

しかし…

実は、私はよく職場で不機嫌に

なっていました

いつまで経っても自分で考えて

動かない部下

何回言っても同じ失敗を

繰り返す部下

思った通りに結果が出ない

焦りと苛立ち

こちらは、思いっきり危機感を

感じているのに、能天気に仕事を

している様に見えるスタッフ…

こういうのを目の当たりにすると

本当にイライラしてしまってました

まるで学生時代にはまった

『イライラ棒』というゲームをして

遊んでいた時みたいに

（若い人、知らないですよね）

色んなプレッシャーや

ストレスからイライラした

感情がマグマの様に湧き起って

くるのですが…

私が不機嫌になっても、結局

スタッフが委縮するか、心の中で

反抗されるか、お店のムードがさらに

悪化する悪循環にはまるだけで…

結果的に、自分の首をしめることに

なるだけ…

湧き起る感情を抑えることは

なかなか難しいですが…

できれば、自分自身のコンディションを

整えることで頭も心も冷静に

いれる時間を増やしたいもの…

ストレスで、暴飲暴食をしたり…

毎晩、お酒をたくさん飲んだり…

風邪をひいたり…

寝不足になってしまうと…

疲れから余計に、イライラしやすく

なり、冷静な判断や前向きな思考。

そして上機嫌の維持ができなく

なりますので…

是非、私たちもレジェンド葛西さん

と同じように、心身のコンディションを

整えることに注意を払って

いきたいですね

好循環を生み出すために、まずは

私たちリーダーが上機嫌を意識する。

その為の、コンディショニングも

心がけましょうね

ちなみに、私が今心がけてやっている

心身共のコンディション維持の方法は

明日、ご紹介させて頂きますね

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『ほめる事』を手抜きしない

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私の新しいご支援先のリーダー研修にて、

1月から取り組みはじめた

『ありがとうカード（初級編）』

今日は、先月のありがとうカードを

配布した後のスタッフの反応を

共有しながら…

2月のありがとうカードの記入を

行いました

1月のありがとうカードを記入

する際は、書くことが浮かばずに

相当苦戦していたリーダー達でしたが…

スタッフさん達から、

・こんなの生まれて初めて

もらった

・60歳のパートの女性からは…

『これは仏壇に飾ってご先祖にも

報告したいと思います』と(笑)

また、高校生のアルバイトさんからは…

・店長、忙しいのに書いてくれて

ありがとうございます。嬉しいです。

という直接、感謝の言葉をもらった

という反応もあれば…

・心なしか、人の手伝いをしたり

接客に元気がでるようになった

・いつもは話しかけてこないスタッフが

相手から話しかけてきてビックリした

などの、行動が変わった人も

いたようで…

リーダー達も、未来に向けて

取り組みに手ごたえを感じてくれた

様です

そんな中でカードを記入したリーダーの

一人からこんな意見をもらいました

ありがとうカードを書くネタを探すために

必死にスタッフの頑張っている点や

良かった点を探す様になったと…

その通り、今日はみなさん、前回の

半分の時間で、前回以上の文字数で

ありがとうカードを書きあげられました

さて…

あなたが望む行動を、スタッフに

自発的に動いてもらいたいと願うので

あれば…

まずは、スタッフにやる気に

なってもらったり、あなたとの

信頼関係を築くことが大事

では、どうすれば部下の

やる気がアップするのかと

いうと…

村上流でご説明させて頂くと…

がポイントなんですよね

これは、2チャンネルの

教育テレビのことではなくて…

N…ねぎらい

H…ほめる

K…感謝

をあなたの言葉で具体的に

伝えてあげる事です。

そうすると、部下の自己重要感が

高まり、心の栄養が補給された

部下はやる気がアップするとともに

自分のことを認めてくれている

あなたに対して、良い感情を

抱きます

そして、モチベーションのアップした

力の使い道をあなたが…

あと、お客様が入店された時に

アイコンタクトとプラス一言を

添える様にしたらもっと印象が

アップするよ

伝票入力の作業を、ミスを

なくしたまま、あと10分短縮

できるようにがんばって欲しい

新人のアルバイトさんの相談を

聞いてあげたり、フォローをして

あげて欲しい

などなど…

あなたが期待するポイントや

方向性を明確に指し示すことで

スタッフは指示された目標に

対して、自発的に動き出す可能性が

高くなります

何をやってもダメ出しばかりされる

いくら頑張っても、『仕事なんだから

やって当たり前』と思われて、

感謝されない

そんな状態が続くと、人は心が枯れて

しまって、やる気を失い行動が

鈍ります

そして、挙句の果てには

あなたから距離を取るように

なるか、仕事を辞めます

自分が認められていないと

感じたり、成長を実感できない

とやる気を失ってしまい、あなたの

アドバイスや指示が受け付けられなく

なるんですよね

人間、普通にしていれば

他人の短所が目につき、ダメ出し

をするのが本能ですが…

人は、感情の生き物であるということを

頭に置いて…

是非、スタッフの成長を加速させる

ためにも、部下の頑張っている所、

貢献してくれている所、成長した点を

見つけて、

しっかり、ほめて伝えてあげて

下さいね

N・H・Kをしっかりと伝えた上で

期待することを伝えると

絶対にあなたの部下の行動は

変わりますから

ほめ達！流にいうと…

ダメ出しは本能

ほめるは覚悟です

人の育成に関わるのは

覚悟と根気が必要ですね

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報・連・相が上手くいくコツ

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今日の夜中、日本時間の1時前に

台湾の東部でマグニチュード6.4の

地震が発生しました

私の知っている人たちとは

明け方までに全員連絡が取れて、

無事を確認することができたのですが…

大きな被害が出ている

様なので非常に心配ですし、

これ以上被害が大きくならない

ことを祈るばかりです

今日は、研修の仕事がなく

ネットでのミーティングや

企画書作成が中心だったので…

日本にとっても身近な台湾で

発生した災害だからテレビの

ニュースでも大きく取り上げられる

だろう…とチェックしていたのですが…

私の知る限り、台湾の地震は

明け方のニュースで

少し取り上げれた程度で、

本当に情報量が少なく…

欲しい情報がテレビのニュースから

タイムリーに得られないことに対して…

イライラした感情が湧き起りました

もちろん、冬季オリンピックに観戦に

いこうと考えている人は、オリンピックや

韓国のニュースに関心を強く持つ

でしょうし…

投資をしている人は、仮想通貨や

株価のニュースが気になって仕方が

ないという人も多いでしょうし…

北陸に家族がいたり、出張予定の

ある人は、北陸の雪情報が気になって

仕方がないという人もいますので…

台湾情報を流さないテレビ局を

非難している訳ではなく、

ただ…

私にとって欲しい情報がタイムリーに

得られないとイライラするんだ…

という事実があっただけです

さて…

仕事において、『報告・連絡・相談』

いわゆる、ホウ・レン・ソウは非常に

大切だとされていますが…

実際に、ホウ・レン・ソウが上手く

機能せずにリーダーがイライラ

しているという光景を良く見かけます

そんな時、リーダーに対して改善に向けて

アドバイスをさせて頂く内容の１つに

こんなのがあります

それは…

単に、『ホウ・レン・ソウ』を

しっかりやってくれよ

と部下にいうだけでなく…

あなたが、特に部下から報告して欲しい

項目で優先順位の高いものを３つから５つ

具体的に伝えておくと良いですよ…ということ。

例えば…

スタッフの退職申し出や、退職気配が

ある時…

お店において怪我、事故が発生したり

スタッフが病気になった時…

お客様からのクレームがあった時…

などの様に、こういうテーマに関して

何か現場で発生した場合は、

○○の方法で△△のタイミング

で必ず報告して欲しい…

と伝えておくのです。

なぜ、こういう決め事をしておくと

効果的かというと…

部下にとっても、報告・連絡・相談の

大切さは知っていても…

起きる出来事の全てを報告する

訳にもいかないので、一体何が

どういう状況になった時に報告

しなければならないのかと

いうことに迷いが出てしまうことと…

上司の知りたい情報と、部下が

伝えたい情報にギャップがあれば

今日のテレビ局に対する私の様に

『そんな、万景峰号やオリンピックの

情報はどうでも、良いから肝心の

台湾の地震情報を伝えて来いよ』

という様になってしまって…

部下は一生懸命に情報を伝えて

いるにも関わらず、リーダーの

あなたは…

肝心な報告は一切しないのに、

特に重要ではない無駄な報告

ばっかりしてきやがって

という心境になったりするからです。

ホウ・レン・ソウという言葉自体は

ビジネスの世界では広く浸透していますし、

必要性も知ってはいますが…

最低限、どういうことをどういう

タイミングで報告すべきという

具体的な内容を共有できて

いないケースは多々あります

コミュニケーションを図るにおいての

大前提は…

自分と他人は

絶望的な

くらいに違う

ということを知っておくこと

つまり、あなたの『当たり前』と

部下の『当たり前』は違うという前提に

立ち…

両者の『当たり前』を揃えておくことが

ストレスを軽減させるコツですよ

というお話しですね。

こんなことくらい、報告してきて

当たり前やろということが多発

しているリーダーは

部下との『ホウ・レン・ソウ』の基準が

明確になっていないか…

（教育できていないか…）

あなたが、めっちゃ怖いかの

どちらかという可能性が高いので…

まずは、あなたが欲しい情報の

項目を伝えて浸透させることに

力を入れてみてはいかがでしょうか

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だった、有賀 さつきさんが

お亡くなりになったという

報道をテレビでやっていました

52歳…。まだ若いし15歳のお嬢様も

いらっしゃるということで、本当に

残念な気持ちになります。

この数年、あまりテレビを観る

時間がなくなった私にとっての

有賀 さつきさんの印象は、

まだ、20代の頃のテレビのイメージで

美しくて、華やかで、ちょっと天然のイメージ

だったのですが…

ご病気になられて、家族を始め誰にも

病状を告げず、弱音を吐かずに明るく振舞い、

迷惑をかけない様に、仕事も

年始からは受けない様にして入院。

なんと、死ぬことを覚悟されてか、

本人しか手続きできない銀行の

口座などもすでに整理されていたと…

そんな話しを聞いて…

強い…。

私には絶対に真似できない

なんて、強い人なんだ…って。

有賀さんに対するイメージが

大きく変わりました。

改めて、思います…。

人はそれほど、単純ではない。

人は多面体なのだと…

ましてや、家族でも親友でもない

私が抱くイメージなんか、その人の

ほんの一部でしかないと…

しかし、私は有賀さつきさんと

言えば…

美人・華やか・天然

というイメージで決めつけて

しまって、他の一面を想像する

ことなんてなかったんですよね

決めつけてしまうと、人間

他の可能性をさぐろうとすることを

ストップしてしまうので本当に

怖いです

さて…

この『人は多面体である』という話しは

人の育成に関わる私たちリーダーに

とっても非常に大切な考えです。

中途入社で入って間もないスタッフ

に対して、

たった、1週間や1か月一緒に

仕事をしただけで…

個人的に一緒に飲みに行って

プライベートな話しをしたり、

個人面談などを実施して、相手の

ことをしっかりと知ろうともせず…

この人は、こういう人だ

と決めつけてしまっている

ことはないでしょうか

ましてや、たった1か月や2か月

一緒に仕事をしたくらいで、

その人の可能性を否定してしまって

いるということはないでしょうか

あなたが、その人に対して

『彼（または彼女）はこういう

人間だ』

しかも、

『だからダメな人なんだ』

というレッテルを貼って

しまうと、恐ろしいことに人は

その人の新しい可能性を

探すことを放棄してしまいます

私たちリーダーの仕事は

人・モノ・起きる出来事の

価値を発見して、伝えること

つまり、人に対しても、じっくりと

相手のことを知るために時間も

取らず、仕事中の印象だけで

その人のイメージを決めつけて

レッテルを貼るのではなく…

『人には可能性の無限がある』

と信じて、その人のまだ表面化

していない長所や価値を
探すという…

レッテルをはがす活動が

本当の人材育成ということ…

現実問題、私たち飲食業を取り巻く

環境は、人不足でリーダーのあなたに

負担がたくさんかかっている余裕の少ない

状況で…

やっとこさ、入社してきてくれたと

思ったら、40代後半で不器用で

人の目を見て話すことも苦手そうな

人

と…。育成に関してはかなりの

我慢と時間を要する人材が多いと

いうことはありますが…

だからこそ、リーダーのあなたが

レッテルをはる傾向が強い人か、

レッテルをはがすことに挑戦して

いるリーダーかどうかで、

その本人だけでなく、あなたのお店や

会社の未来は大きく差がつくと

考えています。

これは、何も人材育成だけでは

ありません。

仕込みというのは、2時間かかるものだ。

と決めてしまえば、効率アップの

アイデアを探る可能性を放棄する

ことになりますし…

飲食業なんていうのは、元々

長時間労働で休みも少ないものだ

と決めつけていては、魅力的な

会社を作ることはできません

是非、あなたがレッテルをはがす

名人になって…

スタッフ本人すら気づかなかった、

長所や価値を見つけて気づかせて

あげて下さい

その瞬間、スタッフは急激に成長し

始め、自分の可能性に気づけた

今の仕事と会社にやりがいと楽しさを

感じる様になりますから

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サポートする村上 俊洋です。

今日は、朝からご支援先様との

ミーティング。

午後からは、別のご支援先様の

店長研修と社員研修。

夜は、またまた別のご支援先の

スタッフさんとの食事を兼ねた面談。

朝から夜まで超充実の1日でした。

スケジュールがビッシリ詰まった

1日でしたが…

私を必要として下さる方々の

存在に心から感謝を気持ちと

全力でお役に立ちたいという気持ちを

抱きながら、取り組ませて頂きました

さて…

あなたが仕事において

やりがいや充実感を感じる

時ってどんな時ですか

私の場合は…

・自分を必要としてくれる

人がいる時…

・感謝された時

・目標や課題を達成させた時

・自分の成長を実感できた時

などですかね

あなたはいかがですか

仕事はお金を稼いで生活する

ために…という考えも確かにあって

重要なことだとは思うのですが…

ありがたいことに、現在私は

ご支援先様から納得のいく

充分な報酬を頂いておりますので

上記の様な心の部分に

やる気を大きく左右されます。

ただ、これは一般の中堅社員に

とっても同じことが言えると

考えています。

仕事が慣れて一通りの仕事が

できる様になったとしても…

自分が店長や仲間そして、

お客様から必要とされていると

感じなかったり…

どれだけ頑張っても、『当たり前』

として受け取られ、感謝されて

いないと感じたり…

成長を実感できなかったり、

いつまで経っても課題や目標を

達成できずに挫折感を感じて

いると…

人はやる気がダウンします

もちろん、先ほど述べた様に

仕事はお金を稼いで生活する為に

しているという側面をあるので…

あなたの会社の給与や待遇が

他社と比べて圧倒的に良ければ

少しは離職を押さえる効果が

あるのかも知れませんが…

実際には、そんな会社ごく一部

しかありませんし…

今人不足の為にそもそも

全体的にどこも入社時からの

条件がかなり良くなっているので…

自分のやりがいや充実感を

満たされない職場だったとしたら

転職しようかなという気持ちに

なっても仕方がありません

中堅社員になるとある程度の

ことをこなせるようになるので…

成長を実感しにくかったり…

それくらいやって当たり前と

思われるので感謝の気持ちや

ほめられることが減ったり…

することもありますが…

是非、やっと戦力になってきた

貴重な人材にやりがいや充実感を

もって仕事に取り組んで頂くためにも

上記のポイントを満たしてあげて

下さいね

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今日は、私の理念の原点にある、

『ほめ達！検定』が名古屋で

開催されたので、行ってきました

休みを使って、名古屋まで行った

理由は…

『ほめ達！』認定講師として共に学び…

勝手に、自分のアニキ的な尊敬できる

存在だと考えている、真鍋さんが

講師を務められるということと…

私の師である、西村理事長の

講義を聴くことができるから…

真鍋さんの暖かい人柄溢れる

ムード作りと、説得力のある

伝え方。

そして、会うたびに進化されて

たくさんの気づきを頂ける

西村理事長のお話し。

本当にたくさんの気づきと

刺激を頂けたとても有意義な

休日でした

また、他にも講師を務められた

三岡さんや、今川さんの講義

内容も素晴らしく、改めて『ほめ達！』仲間の

凄さを実感させて頂きました。

さて…

日々、私は私なりにがんばっている

つもりなのですが…

自分一人で活動していると、

自己満足に陥ってしまって

成長のチャンスを逃して

しまうことも多いのかなと

思います

でも、志を共にした尊敬できる

師匠や仲間が、成長され続けている

姿をみると…

たくさんの刺激を頂けるだけでなく…

私だって、もっと成長

できるはずだ

と自分自身の伸びしろを見つける

ことができるんです

今日は、そんな自分自身の伸びしろ

にたくさん気づけることができた

最高の日曜日でした

また、明日からもしっかりと

がんばって、私を必要として

下さるご支援先のみなさまの

お役にたてるように

しっかりとがんばりたいと

思います

良きライバルや師匠の存在は

自分の成長を加速させてもらえます。

あなたにもそんな存在の人って

いるでしょうか

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今日なぜだか、ふと懐かしい歌が

頭の中に浮かんで、歩きながら

誰にも聞かれない様に口ずさんで

いました

どんな歌かというと…

若い人は知らないと思いますが、

昔、日本で一世風靡した

『およげたいやきくん』

という歌

あなたはご存知ですか

もしかしたら、私が初めて

買ってもらったレコードだと

思うのですが…

その歌の最初に…

♪毎日、毎日僕らは

鉄板の上で焼かれて

嫌になっちゃうよぉ～

という歌詞があるんですよね

そのパートを口ずさみながら、

『へぇ～やっぱり。たいやき

でも、毎日同じことの繰り返しで

惰性になると嫌になるんだ～』

と思いながら、歌を続けると…

『ある朝、僕は店のおじさんと

喧嘩して、海に逃げ込んだのさ』

と…

『やっぱり、毎日同じことの繰り返し

だと、嫌になって辞めたくなるんだなぁ～』

って…

『これって、どんな仕事でも同じだなぁ～』

となんだか急に意味が深いと感じ

ました。

いきなりですが…

あなたのお店のスタッフは

『およげたいやきくん』状態に

なっていないでしょうか

飲食店の仕事にしても、コンビニの

仕事にしても…

慣れて一通りの仕事ができるように

なると、基本的に毎日同じ作業の

繰り返しです。

入社したての頃は、緊張感も

ありますし、覚えることもいっぱいあって

店長や先輩も目をかけますが…

中堅レベルになると、特に毎日

何かを言われることもなくなって

惰性で仕事をこなすようになって

成長ややりがいを実感する機会も

なくなる

そうなると、あなたのスタッフは

どうなるかというと…

海に逃げ込みます

ということはありませんが…

仕事を辞めてしまいます

人間の欲求の中で、特に今の

若い人たちが抱える強い欲求に…

貢献の欲求

と

成長を実感したいという欲求

というものがあるのですが、

日々、仕事で同じことの繰り返し

だと…

最初は楽で良いのかも知れませんが

徐々に、飽きてきて刺激を求めて

他の仕事に興味が湧いてきたり

するんですよね…

そんなことを防ぐために

大切なことは…

お店の目標や、スタッフ各自の

目標を設定し…

毎日、目標意識をもって仕事に

取り組んでもらい、フィードバックを

行うこと。

例えば、簡単な目標設定で言えば

出勤した時に、今日の接客目標

を宣言させて、仕事に取組み…

仕事終わりに、本人の感想や

店長からのフィードバックを

行ってあげて毎日達成感や

成長の実感を味あわせてあげたり…

お店で取り組もうとしている接客や

販促の目標をゲーム感覚で競い

ながら、刺激を与えるのも効果的です。

（単にノルマを設定するのはダメ）

新人の頃に比べて、一通りの

仕事をこなせるようになって、

やっとあなたの手から離れて

きたと思ったら…

仕事に飽きて退職

なんてことにならないように…

毎日、２～3分の時間を使って目標設定を

して仕事に取り組ませ、仕事終わりには

フィードバックをして成長を実感させたり、

加速させたりすること

仕事に慣れてくるというのは

良い事なのですが、惰性になったり

飽きてしまっては逆効果です。

是非、あなたの大切なスタッフを

およげたいやきくんの様にしないため

にも、日々目標設定をして刺激や

充実感を与えてあげて下さいね

PS：達成感を味あわせ成長を

実感させるのが狙いですので、

挫折感を与え過ぎない様に

しっかりと目標達成をサポート

してあげて下さいね

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今日は、1月23日に書いたブログに

登場した、東京代々木上原にある

『按田（あんだ）餃子』さんに

行ってきました

（1月23日のブログ）

テーマ：共感者を集める

フジテレビの『セブンルール』という番組

を観て、初めて『按田餃子』さんのことを

知り…

次の東京出張の際には、

『絶対に行ってやろう』

と心に決めていたんですよね

『女性が元気になれる』をテーマに

した水餃子のお店で、とにかく健康に

こだわりをもつ、食材だけでなく

お店の雰囲気も優しいお店

店内はなんだか、台湾を感じる、

飾らない素朴な雰囲気で落ち着きます。

メニューは、水餃子以外にも

色々気になるものがありますが…

まずは…

鶏肉・香菜ときゅうりの水餃子

（5個入りで450円+税）

餃子の皮には、ハトムギが練りこまれて

いるので、こんな色をしています

特にタレをつけずに、そのまま

食べましたが、非常に優しい味で

皮もモチモチ

そして、豚肉・大根と搾菜の水餃子

（5個入り450円+税）

私は、こちらの方が好みだった

かな

そして、単品でなんと油を

使っていない、超ヘルシーな

麻婆豆腐を

山椒などの調味料の

他に、台湾ではおなじみの

『八角』が入っていることが

発覚（ダジャレではありません）

『八角』が苦手な人はおススメ

しませんが…

まさに、私のイメージでは

優しい台湾のお店

健康な食事は、食後も胃が

スッキリしていて、優しさを

感じます

男性にはちょっと物足りない

とは思いますが、お店の

テーマである健康志向の

女性にはピッタリ

実際、お客様もほぼ女性でした

是非、興味のある方は

行ってみて下さいね

さて…

私が、成長スピードの早い方々を

真似させて頂いていることの１つに…

自分が何かをしようと思い立った時や、

良い情報を得た時…

行動までのスピードを限りなく

ゼロに近づける

というものがあります。

とにかく、人から何かを薦めて

頂いたり、良い情報があれば

すぐに行動に移す

（ということを心がける）

例えば…

良い本を薦められたら、

すぐにAmazonの購入ボタンを

ポチッと押すか、すぐに本屋に行く

おススメのお店や人を紹介

されたら、極力早いタイミングで

訪問したり、会いにいく

などなど…

昔は腰の重い人間だったのですが、

尊敬する人たちの行動力を

見習って…

知っているのではなく、実際に

素早く行動に移してみるということを

心がけているんです。

私たちは、知っていても、

行動に移さなければ成長には

つながりませんし…

実際に行動をしてみることで

情報や知識が知恵に変わったり…

色んな気づきも生まれますもんね

『また、いつかやってみたい』

とか…

『また、機会があればやって

みます』

では、何も変わりません

業績の良いリーダーは常に

情報収集のアンテナをはっており、

他社であっても良い取り組みが

あれば、素直に素早く取り入れて

実行に移し業績アップにつなげます。

そんな行動力を磨くためにも

日々、良いと思ったことや人から

薦められたことは、

光速で行動に移してみる

ということにも挑戦してみると

良いかも知れませんね

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