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（毎日更新ブログ 618日目）
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
今日の夜中、日本時間の1時前に
台湾の東部でマグニチュード6.4の
地震が発生しました
私の知っている人たちとは
明け方までに全員連絡が取れて、
無事を確認することができたのですが…
大きな被害が出ている
様なので非常に心配ですし、
これ以上被害が大きくならない
ことを祈るばかりです
今日は、研修の仕事がなく
ネットでのミーティングや
企画書作成が中心だったので…
日本にとっても身近な台湾で
発生した災害だからテレビの
ニュースでも大きく取り上げられる
だろう…とチェックしていたのですが…
私の知る限り、台湾の地震は
明け方のニュースで
少し取り上げれた程度で、
本当に情報量が少なく…
欲しい情報がテレビのニュースから
タイムリーに得られないことに対して…
イライラした感情が湧き起りました
もちろん、冬季オリンピックに観戦に
いこうと考えている人は、オリンピックや
韓国のニュースに関心を強く持つ
でしょうし…
投資をしている人は、仮想通貨や
株価のニュースが気になって仕方が
ないという人も多いでしょうし…
北陸に家族がいたり、出張予定の
ある人は、北陸の雪情報が気になって
仕方がないという人もいますので…
台湾情報を流さないテレビ局を
非難している訳ではなく、
ただ…
私にとって欲しい情報がタイムリーに
得られないとイライラするんだ…
という事実があっただけです
さて…
仕事において、『報告・連絡・相談』
いわゆる、ホウ・レン・ソウは非常に
大切だとされていますが…
実際に、ホウ・レン・ソウが上手く
機能せずにリーダーがイライラ
しているという光景を良く見かけます
そんな時、リーダーに対して改善に向けて
アドバイスをさせて頂く内容の１つに
こんなのがあります
それは…
単に、『ホウ・レン・ソウ』を
しっかりやってくれよ
と部下にいうだけでなく…
あなたが、特に部下から報告して欲しい
項目で優先順位の高いものを３つから５つ
具体的に伝えておくと良いですよ…ということ。
例えば…
スタッフの退職申し出や、退職気配が
ある時…
お店において怪我、事故が発生したり
スタッフが病気になった時…
お客様からのクレームがあった時…
などの様に、こういうテーマに関して
何か現場で発生した場合は、
○○の方法で△△のタイミング
で必ず報告して欲しい…
と伝えておくのです。
なぜ、こういう決め事をしておくと
効果的かというと…
部下にとっても、報告・連絡・相談の
大切さは知っていても…
起きる出来事の全てを報告する
訳にもいかないので、一体何が
どういう状況になった時に報告
しなければならないのか
と
いうことに迷いが出てしまうことと…
上司の知りたい情報と、部下が
伝えたい情報にギャップがあれば
今日のテレビ局に対する私の様に
『そんな、万景峰号やオリンピックの
情報はどうでも、良いから肝心の
台湾の地震情報を伝えて来いよ』
という様になってしまって…
部下は一生懸命に情報を伝えて
いるにも関わらず、リーダーの
あなたは…
肝心な報告は一切しないのに、
特に重要ではない無駄な報告
ばっかりしてきやがって
という心境になったりするからです。
ホウ・レン・ソウという言葉自体は
ビジネスの世界では広く浸透していますし、
必要性も知ってはいますが…
最低限、どういうことをどういう
タイミングで報告すべきという
具体的な内容を共有できて
いないケースは多々あります
コミュニケーションを図るにおいての
大前提は…
自分と他人は
絶望的な
くらいに違う
ということを知っておくこと
つまり、あなたの『当たり前』と
部下の『当たり前』は違うという前提に
立ち…
両者の『当たり前』を揃えておくことが
ストレスを軽減させるコツですよ
というお話しですね。
こんなことくらい、報告してきて
当たり前やろということが多発
しているリーダーは
部下との『ホウ・レン・ソウ』の基準が
明確になっていないか…
（教育できていないか…）
あなたが、めっちゃ怖いか
の
どちらかという可能性が高いので…
まずは、あなたが欲しい情報の
項目を伝えて浸透させることに
力を入れてみてはいかがでしょうか
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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サービス業を展開する会社で
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元サービス業60店舗の
統括マネージャーとして、
社員500人以上の育成経験を
もつ私が、自身の20年間の
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