喜びの日

ミニメイド は、年に2回大きなイベントを行っています。
その一つが、ピカピカ表彰式という最前線で活躍しているお客様担当者（ME）を表彰する、ピカピカ表彰式が、今旬な東京スカイツリーのオフィシャルホテル東武ホテルレバント東京で行われました。

この企画は、半年以上前から前年のアンケートを基に改善が行われ、毎年素晴らしい会に成長しています。

今回も、３年、５年、７年、１０年、１５年とあり、更に20年勤続表彰も４名あり、一人一人に20年の感謝を込めて、メッセージを書きました。
そして、新人賞・１年～５年、５年～１０年、１０年～１５年、１５年以上４つのグループごとの年間最優秀賞（ぴかぴか賞）が厳しい審査基準のもとに選ばれ、当日発表されました。

ワインにメッセージがエッジングされています。そして、花束と副賞も贈られます。

更に、この中で最も点数の高かった、「ピカピカ大賞」が一人選ばれます。
今年は、16年目の高水さんが選ばれました。
喜びいっぱいでした。

こうして、短いひと時でしたが、ゲームあり、会話ありといつも頑張ってくれているMEさんと共に楽しい時間を共有できたことをとても幸せに思います。

最後に流れた映像を見て、涙を流しているMEさんが何人もいて、私も感動しました。

誇りに思える社員

ミニメイドサービス は、女性が中心の会社です。
男性は私も入れて6名しかいません。
来週月曜日から、大卒の女子新入社員二名が出勤してきます。
又、女性パワーが増します。

昨日と今日に掛けて、全国のビルメンテナンス会社の方々に対して、女性社員が中心になり、ミニメイドの経営品質の取り組み について、発表をしてくれました。

各社の社長も、出来のよさに驚いていました。
私も聴いていて、良くここまで考えて話ができるようになったなと誇りに思いました。

私がダメ社長でも、社員は育つんだなと思いながら、今日もプレゼンを聞いていました。

千客万来

今日は、全国からビルメンテナンスの経営者の方や幹部の方が、約３０名会社に来ています。
ミニメイド が取り組んでいる経営品質賞の事例研究という事で来社されました。
明日の午前中まで行われます。



今私の会社説明が終わりホッとしているところです。
これから、女性リーダーが会社の、顧客と市場の理解や人材開発と学習環境や社会貢献活動、独自性、顧客満足創造などについて、３０分づつ説明をします。



遠くから来た皆さんが、少しでも参考になったと言ってくれることを期待しています。

夏の京都へ行く

珍しく、妻と行きたい場所が一致しました。
いつもは、意見が一致しなく話が流れます。
今回の一致した場所は、夏の京都です。
７月に行きたかったんですが、予約ができずに８月になりました。

川床という夏の京都らしさが演出されているところに行きます。
場所は、貴船という所です。
市内に比べ５度ほど温度が低いという場所らしいです。

貴船の右源太という所を予約しました。
京都の友人の遠藤さん兄弟と私達と夕食をともに楽しみます。

夏の楽しみの為にも、今をしっかりと生きていきます。

ベンチマークの対象に

ミニメイドサービス は、９年前より経営品質の勉強に力を入れて実践をしています。
時間はかかりましたが、成果が少しずつ出てきています。
特に、ME（作業担当のスタッフ）のやりがい度は、９年前に比べかなりのレベルまで高まってきています。
離職率も低い数字をキープしています。

お客様満足度にも変化があり、高い満足度を維持しています。
経営品質の向上には、すべて仕組みがあります。
この仕組みが機能できる状態にするまでの水面下の戦いが大変です。
試行錯誤の繰り返しでしたが、仕組みが機能している状態です。

ミニメイド の、仕組みについてビルメンテナンス会社で組織しているJBQという団体が、木曜日と金曜日に２９名でミニメイドの本社に来ます。
研修室を使用して、ミニメイドの経営品質取組についての説明をすることになっています。
私も、最初に挨拶があるので、明日中にパワーポイントでプレゼンを完成させます。

私たちが訪問したいような会社ばかりです。今回の学びを会社全体に生かしていきます。