富裕層マーケット

独自性というのが、それぞれの企業にあると思います。
ミニメイド は、富裕層に対する家事代行サービス で独自性を磨いています。
磨くという事は、得意なものを更に磨き切れ味を良くして強くしていくことと考えます。

長いデフレが続いています。
価格を安くして戦っていく道もありますが、ミニメイド は業界の中では少し値段が高い設定をしています。
そして、高い価値を提供できる仕組みを構築しています。

私も、時々食事に夫婦で行きますが、ちょっと値段の高い所に入ります。
必ず並んでいて、３０分くらい待つときがあります。
食べ終わった後に納得感が得られます。

使っている食材の良さや味です。そして、サービスが伴っていることです。
ちょっと高いけど価値あるサービスというのは、どの業界でも共通しているところがあるのではと思います。

土曜日の出張シェフ

月に一度、ミニメイド は経営品質の勉強会の為に、本社スタッフが全員出社しています。

この日は、３月に全面改装した事務所の面接室の内装を、壁と天井全て珪藻土に変えるために工事が入りました。
日曜日までかかるとのことで、仕上げると内装としては一番いい部屋になります。調湿効果もあり、面接の為に来社してくれた方が、いい気分で面接を受けることが出来る部屋に仕上がりました。

夕方からは、石川シェフがきて、料理の解説をしながら美味しい料理を作ってくれました。

本社スタッフは、３・４・５・６月と色々な行事準備や生産性本部に対する申請書を作成したり忙しく４ヶ月間動いてくれました。そのご苦労さん会と新入社員２名が７月から入社した歓迎会を兼て、石川シェフをお招きして、料理をスタッフの為に作ってもらいました。

料理風景を料理部門担当のトレーナー３名が石川シェフの話を聴きながらメモを取っていました。

９月に行われる料理部門の研修に早速採用してみますとのことでした。

社内用語

ミニメイド の社内で使用している用語がいくつかあります。
外部の方は分からないと思います。

　　　　　　　　　　（スマイル手帳）ミニメイドの内部情報が満載です　　

１．スマイル（お客様からのお褒めの言葉をいただいた時）
２．ビタミン（お客様からの改善・要望事項・不満・クレーム）
３．もっと　（お客様についての変化情報）
４．エンゲージ（お客様の記念日に日頃の感謝をお届けする）
５．アイデア（働きやすい環境整備のため改善提案）

他にもありますが、代表的なものを書いてみました。
女性が多い職場ですので、クレームをビタミンとしたことで、とても前向きな対応ができるという効果もあります。

経営計画手帳もスマイル手帳と名前を変えたことで、携帯率が１００％になりました。

植木に声掛け

ミニメイド の本社内には、いくつかの観葉植物があります。
移転後に、枯れ始めてしまったものがありました。
玄関周りにも、グリーンが施されています。

場所を移動して、日当たりのよい場所に変えたり、外に出したりもしました。
そして、毎朝出勤時に、声を掛けるようにしています。「おはよう　今日も元気だね」とそれぞれに声を掛けていきます。

水遣りの時にも声を掛けます。「気持ちいいね」とです。
枯れかけていた木から、新しい芽が出てきたときには感動しました。

今は、みんな元気に生き生きとしています。
声を掛けるという事の大切さは、植物だけでなく人間はもっと敏感ですので、笑顔を添えて声を掛けられるようにしていきます。

動物占い

今日は、動物占いで分かったことがあります。
私は、「ペガサス」でした。この世に存在していない動物です。
そんな訳で、ペガサスの個性は、「宇宙人」だそうです。
宇宙人的な天性のひらめきを仕事に活かす経営者。
束縛に弱く、相談相手次第で、天才にも凡人にもなる。
おだてに乗りやすく移り気な性格・・・ワイルドだろー・・・・

そして、デリケートで、優雅で、華やか、品格、傷つきやすいという個性が見え隠れしているそうです。
 
嫌いなタイプとして、ルーズな人間や時間を守らない人とは上手くいかない。

ちょっと変わった動物のようです。
ミニメイド も３０年前の雑誌の記事から「これだー」という閃きで、アメリカに見に行ったのが今の形になっています。
整理収納のプログラム も、朝の勉強会の項目の中に出てきたモノが、閃きとなり全国に広がりました。
もう一つか二つ閃きで、ドカーンと大きなことをしたいですね。