社内用語

ミニメイド の社内で使用している用語がいくつかあります。
外部の方は分からないと思います。

　　　　　　　　　　（スマイル手帳）ミニメイドの内部情報が満載です　　

１．スマイル（お客様からのお褒めの言葉をいただいた時）
２．ビタミン（お客様からの改善・要望事項・不満・クレーム）
３．もっと　（お客様についての変化情報）
４．エンゲージ（お客様の記念日に日頃の感謝をお届けする）
５．アイデア（働きやすい環境整備のため改善提案）

他にもありますが、代表的なものを書いてみました。
女性が多い職場ですので、クレームをビタミンとしたことで、とても前向きな対応ができるという効果もあります。

経営計画手帳もスマイル手帳と名前を変えたことで、携帯率が１００％になりました。