大切なお客様からの声
ミニメイド
は、全国に12１ヶ所のフランチャイズ店があります。
女性店長が99％です。
30年近く前から、女性の登用を考え実行してきました。
そして、全国共通に富裕層のお客様に定期的なクリンネス （お部屋のおそうじサービス）を中心に展開をしています。その他にも、クッキングサービス、整理収納サービスがあります。
毎月、４０００軒のお客様の所に繰り返し訪問しています。
多い場合は、毎日サービスにお伺いしています。
月の訪問回数で行くと、トータルでは約１２０００回くらいになります。
年間で約144,000回の作業をこなしていることになります。
すべて定期契約のお客様ですので、特定少数ですが繰り返しご利用していただいています。
お客様の声を聴く方法として、毎年この時期に「お客様アンケート」を実施して、弊社のサービスに対してご満足いただけているか、どんな点を評価していただいているか、今後どんなサービスが必要か、ご要望などをお聞きしています。
返信が続々と帰ってきています。
過去には、厳しいご指摘もありましたが、最近のアンケートでは改善の成果もあり、お客様から心温まる応援のメッセージもたくさん戴けるようになりました。
このように、お客様の声をしっかりと聴きながら、改善すべきことは何かを明確にして取り組んでいくことが、サービス品質向上にはとても重要なことです。
女性店長が99％です。
30年近く前から、女性の登用を考え実行してきました。
そして、全国共通に富裕層のお客様に定期的なクリンネス （お部屋のおそうじサービス）を中心に展開をしています。その他にも、クッキングサービス、整理収納サービスがあります。
毎月、４０００軒のお客様の所に繰り返し訪問しています。
多い場合は、毎日サービスにお伺いしています。
月の訪問回数で行くと、トータルでは約１２０００回くらいになります。
年間で約144,000回の作業をこなしていることになります。
すべて定期契約のお客様ですので、特定少数ですが繰り返しご利用していただいています。
お客様の声を聴く方法として、毎年この時期に「お客様アンケート」を実施して、弊社のサービスに対してご満足いただけているか、どんな点を評価していただいているか、今後どんなサービスが必要か、ご要望などをお聞きしています。
返信が続々と帰ってきています。
過去には、厳しいご指摘もありましたが、最近のアンケートでは改善の成果もあり、お客様から心温まる応援のメッセージもたくさん戴けるようになりました。
このように、お客様の声をしっかりと聴きながら、改善すべきことは何かを明確にして取り組んでいくことが、サービス品質向上にはとても重要なことです。
ゴールドカードの特典
ミニメイドサービス
は、富裕層のお客様に家事サービス
を提供することを得意としている会社です。
1985年設立以来、富裕層向けの家事サービス業 として特定少数のお客様に対して月に二回以上繰り返し利用していただいています。
今年も、MICARDさんが「GOLD CARD会員」向けに発行しているサービスメニューに取り上げてもらっています。
そして、今年からはゴールドカードクーポンにも加えていただきました。
ミニメイド が提供するクリンネスサービス （お部屋のおそうじ）と整理ing （整理・収納 サービス）がメニューとして載っています。
ご利用いただくとゴールドカードの特典もついています。
この他にも、6月には外資系のカード会社のプラチナ会員向けにミニメイド のサービスが紹介されることになりました。
同じ富裕層に向けて住関連のサービスを強化して、お客様へ快適な環境をサポートするという事からご指名を受けています。
他にも、現在数社と提携について話が進んでいるところであります。
提携により、それぞれの強みを持ちより、ハイブリットなサービス提供が大切なお客様に対してできる事が使命であると肝に銘じています。
1985年設立以来、富裕層向けの家事サービス業 として特定少数のお客様に対して月に二回以上繰り返し利用していただいています。
今年も、MICARDさんが「GOLD CARD会員」向けに発行しているサービスメニューに取り上げてもらっています。
そして、今年からはゴールドカードクーポンにも加えていただきました。
ミニメイド が提供するクリンネスサービス （お部屋のおそうじ）と整理ing （整理・収納 サービス）がメニューとして載っています。
ご利用いただくとゴールドカードの特典もついています。
この他にも、6月には外資系のカード会社のプラチナ会員向けにミニメイド のサービスが紹介されることになりました。
同じ富裕層に向けて住関連のサービスを強化して、お客様へ快適な環境をサポートするという事からご指名を受けています。
他にも、現在数社と提携について話が進んでいるところであります。
提携により、それぞれの強みを持ちより、ハイブリットなサービス提供が大切なお客様に対してできる事が使命であると肝に銘じています。
夢ある若者に感動
先週土曜日に、今年初めてのゴルフに行きました。
4ヶ月間、クラブも振ってなくどうなるかと思いながら行きました。
ゴルフ場に到着して少し練習しようかと思ったら、無料のコーヒー券を渡され、せっかくだから飲もうという事で飲んでいたら時間となり、慌てて一番ホールに行きました。
何とかスタートでき、迷惑もかけずにアウト48・イン48という結果でした。
今年初めてにしては上出来です。
日曜日は、私が所属している社団法人倫理研究所で東日本大震災教育支援基金の中から「りんりん基金奨学サポート」の中から第一期奨学生認定式がありました。
11名の方が第一期の奨学生となり、各人が壇上で目標を発表していました。
18歳で、とても立派なな夢を語ってくれました。
大震災で起きた大変な出来事を乗り越えて、大学に見事合格をし、これから学ぶことで自分の夢を果たせるように努力し、地域の方々の為に役に立てるようになりたいと語っている姿に感動しました。
4ヶ月間、クラブも振ってなくどうなるかと思いながら行きました。
ゴルフ場に到着して少し練習しようかと思ったら、無料のコーヒー券を渡され、せっかくだから飲もうという事で飲んでいたら時間となり、慌てて一番ホールに行きました。
何とかスタートでき、迷惑もかけずにアウト48・イン48という結果でした。
今年初めてにしては上出来です。
日曜日は、私が所属している社団法人倫理研究所で東日本大震災教育支援基金の中から「りんりん基金奨学サポート」の中から第一期奨学生認定式がありました。
11名の方が第一期の奨学生となり、各人が壇上で目標を発表していました。
18歳で、とても立派なな夢を語ってくれました。
大震災で起きた大変な出来事を乗り越えて、大学に見事合格をし、これから学ぶことで自分の夢を果たせるように努力し、地域の方々の為に役に立てるようになりたいと語っている姿に感動しました。
朝礼は素晴らしい
毎日の朝礼は、繰り返しやり続けていくのでとても会社の風土が育つ場でもあります。時間ぴたりと始まり、進行係りの号令ですべての事が規律正しく進められていきます。マンネリにならないように、定期的にプログラム内容を変えます。
最近では、3月から表情筋トレーニングと、目の動きをトレーニングすることを取り入れて実施しています。このトレーニングを採用したことにより、笑顔が増えてきました。いいモノは即採用しています。
私が朝礼の中で好きなのは、全国のミニメイド で働く皆さんに対して、それぞれが四方に向かって挨拶をするところが好きです。
その時に私は、今日も元気に頑張りましょうと気持ちを送ります。
そして、「今日一日お客様に喜んでいただける仕事ができますように」という願いを込めて、そして、「こうして仕事ができる事に感謝をして」1分間の黙祷をします。
この1分間で、全国の店長の皆さん、エリアマネージャーの皆さん、お客様、パートナー企業、提携企業様に感謝の気持ちを伝え、新サービスの成功も念じます。
毎日繰り返す感謝のパワーは、新たな出会いを創ってくれているような気がします。
最近では、3月から表情筋トレーニングと、目の動きをトレーニングすることを取り入れて実施しています。このトレーニングを採用したことにより、笑顔が増えてきました。いいモノは即採用しています。
私が朝礼の中で好きなのは、全国のミニメイド で働く皆さんに対して、それぞれが四方に向かって挨拶をするところが好きです。
その時に私は、今日も元気に頑張りましょうと気持ちを送ります。
そして、「今日一日お客様に喜んでいただける仕事ができますように」という願いを込めて、そして、「こうして仕事ができる事に感謝をして」1分間の黙祷をします。
この1分間で、全国の店長の皆さん、エリアマネージャーの皆さん、お客様、パートナー企業、提携企業様に感謝の気持ちを伝え、新サービスの成功も念じます。
毎日繰り返す感謝のパワーは、新たな出会いを創ってくれているような気がします。
トイレの教養が増えてきました。
ミニメイド
の男子トイレの中には、用を足すときに勉強になればと思い参考になる名言を私が下手な字で書いて貼ってあります。
いつも見ていると好きなのがでてきます。
そして、その日やその時の心境で目に止まるものがあります。
朝礼の時に、女子トイレにも貼りましょうかといったんですが、反応がイマイチでした。
でも貼ろうと密かに思っています。
いつも見ていると好きなのがでてきます。
そして、その日やその時の心境で目に止まるものがあります。
朝礼の時に、女子トイレにも貼りましょうかといったんですが、反応がイマイチでした。
でも貼ろうと密かに思っています。