駐車場の隣の車がすごい

最近の心配事は、駐車場の隣に置いてある車が、ロールスロイスのクラッシックカーとクラッシックでスポーティーな車とハーレーです。

バックで車庫に入れる時にも、注意がすごく必要です。
もしぶつけてしまったら大変です。

どうしても、私が降りる方の壁に寄せて止めてしまいますので、苦労しながら降ります。
大きな荷物があるときなど、駐車場からマンションに入る入口があるのですが、
ロールスロイスの所を通らなくてはいけないので、傷をつけたら大変なので、
一度表に出て玄関から入り直します。

普段は、会社まで歩けるので乗らないのですが、今朝は所属している勉強会が早朝より
あったので、車で行くことにして朝から緊張する時間がありました。

これから、暫くは緊張が続きます・・・・
でも、マンションの外からパイプシャッター越しに見えるクラッシックなスポーツカーが
車庫に止まっている景色は、とても魅力があります。

名刺をデザインしてもらった

秋葉さんという方と名刺を交換したら、とても印象に残る名刺でした。
笑顔が素敵な写真が収めてあります。
企業のＰＲもしっかりしていて、名刺の持つ役割を果たしているなと感心しました。

秋葉氏は、名刺のデザインも手掛けているというので、早速依頼をしました。
来社していただき、会社のコンセプト・強み・アピールポイントなどをインタビュしていきました。

そして、いくつかのデザインが上がり、写真撮影があり最終のデザインが上がりました。
二つ折り4Ｐに写真5点が入り、私のプロフィールやサービスメニューなど色々組み合わされています。

全国の106ヶ所 の店舗も地図入りで書かれています。

渡すときに照れますが、歩く広告塔の役割も果たせればと思います。

1月の受注も順調です。

家事代行 の仕事は、12月は受注がすごく増えます。
ミニメイド は、スポット利用（年末だけの利用）は、すべてお断りしています。

定期的に家事代行 をご利用いただくことで、パーソナルなご要望にしっかりお応えする姿勢だからです。

1月に入っても受注は順調です。
老舗デパートとの業務提携で、広告が出ましたこともあり、いい反応が出ています。

ミニメイド が提供しているサービスの中で、最上級サービスのホワイトグローブサービス の受注も決まり、ME（スタッフ）の調整が非常に厳しくなってきています。
ホワイトグローブサービスは、ハウス・マネージャークラスがお客様担当となります。
社内の厳しい資格試験があります。現在5名の資格者がいます。

最近の受注傾向として、すでに他社を利用して、「満足できなかったから」というご希望も入ってきています。
ミニメイド のサービス価格は、他社よりも高いですが、お客様の視点では、「毎回自分の期待を上回るサービスが提供され、ストレスを感じないこと」が第一です。

ご期待にきちんと応えられる教育が重要です。
サービスは見えないものとして片づけるのではなく、お客様が有形と感じるサービスをつくり提供していくことが肝心です。

引越し完了

昨日、引越しをしました。
アリさんマークの引越し社にお願いしました。

4名の若者たちです。
たばこの臭いが無く、爽やかでした。

仕事も丁寧でスピードがあり、気持ちよかったです。

午後の便で14時ごろの到着ということでしたが、13時に到着し、ネコを籠に入れていなく、困りました。
ネコは、臆病な性格ですので、4人の人が来ただけで怯えてしまいました。

ネコは、ソファーの下にもぐり込んで出てきません。
荷物が積み終わり出発ですが、ダメです。

取り敢えず、私だけが移動し、無事に引っ越しも終わりました。
ネコも、静かになったらウロウロし始めて、何とか籠の中に入ったそうです。

ネコを迎えに行き、新しいとこに連れて行ったら、籠から出てきませんでした。
今朝になって、ようやく籠から出てきて、動き始めて、キョロキョロしています。

メゾネットタイプのマンションなので、上に上がったり下りたりしていました。
今日一日で慣れて、寝る場所も決まります。

今朝、ロビーで住人の方が、白い犬を連れて散歩に行くところでした。
今まで見た中で一番大きく驚きました。
うちのネコが見たら、びっくりして腰抜かすかも・・・

バックヤード

ミニメイド の仕事は、労働集約型です。
この為、教育に使う時間が多くあります。
お客様には、見えない部分でのシャドーワークです。



マナーや作業レベルの向上は常に行われていますが、個人情報の取り扱い規定や、社内書類の書き方や、申請書等や、お客様宅で地震にあった時の対応方法なども教育されています。

これらのことは、すべてミニメイド ルール集にまとめられ、全員が携帯している手帳にまとめられています。



この手帳さえ持っていれば安心で、読みたくなる内容にまとめてあります。
毎年、手帳に関するアンケートを取り、より充実した内容に変えています。

お客様の目に触れないところでの、作業に出る前の準備を手を抜かず、徹底することが大切だと思い実行しています。

こういった努力が、微差僅差としてお客様に伝わり、安心していただけるのではと思っています。