こんにちは、武藤多絵です。
２月１９日金曜日、１４時～１７時３０分 新宿三丁目で、奇跡のセミナーを開催します。
前リッツ・カールトン日本支社長 高野登さんと
元パークハイアット東京 VIP対応バトラー 奥武志さん
そして私がお話します。テーマは、
「お客さまに愛されて満員御礼になる秘密！心をつかむ一流のおもてなしの流儀」
仕事の場面でも、仕事以外の場面でも、人の心をつかむおもてなしができると、
人に信頼され、愛され、また会いたい、と言ってもらえるようになります。
その秘密を、お話しますね。
高野さんと、奥さんの意外な共通点。
それは、おふたりとも本当は人見知りで、話しべただったということです。
高野さんは、長野の戸隠のご出身。お父さんは、人見知りの高野さんに
大工さんになったら？
と勧めてくださったんですって。
奥さんも、パークハイアットに入社した当初、人見知りで話しべたな新入社員だったそう。
ところが、おふたりともそのことが
人の話しを聴くのが上手な人
という長所に変わり、周りの人の才能を伸ばしたり、お客さまに喜ばれたり。
最初から、特別な才能があったのではなく、努力を重ねて、一流のおもてなしができるホテルマンになられたのが、共通点です。
高野さんは日本のホテルスクール卒業後、ニューヨークのホテルへ就職。
英語は、ホテルの近くのバーで実践学習しながら、２０年アメリカで御活躍されたのち、日本にリッツ・カールトンを創るために帰国されました。
高野さんの代表作は、ホスピタリティを学ぶ方々のバイブルとして、とても有名です。
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/かんき出版
￥1,620
Amazon.co.jp
一方、奥さんはやがて、バトラーになるための研修を受けて、世界各国からやってくるVIPに応対するバトラーとして活躍されました。
今は接客コンサルタントとして、たくさんのクライアントさんを支えていらっしゃいます。
奥さんは、当日、こんなお話をされますよ。＾＾
一流のおもてなしの世界では、アタリマエのルールが、山ほどあります。
その、一流のおもてなしのルールを、当日は、チェックリストのようなものにして、ご用意しようかなと思います。
お店系の方はもちろん、個人事業の方や、経営者の方も、聞いたその日から、お客さま対応に反映できるものばかり。
さらに、ハイアットで私が、実際に体験した、感動のエピソードも公開します。
臨月の妊婦さんと、そのご主人がラウンジにこられて、出産への不安を抱えていた奥様が、究極のおもてなしに、感動の涙を流したエピソードや、、、
奥の著書の第２章に載っている「ビール瓶のラベルの向き」のエピソードは、本の中で一番人気の話ですが、本では明かさなかった裏話も暴露します。
その、一流のおもてなしのルールを、当日は、チェックリストのようなものにして、ご用意しようかなと思います。
お店系の方はもちろん、個人事業の方や、経営者の方も、聞いたその日から、お客さま対応に反映できるものばかり。
さらに、ハイアットで私が、実際に体験した、感動のエピソードも公開します。
臨月の妊婦さんと、そのご主人がラウンジにこられて、出産への不安を抱えていた奥様が、究極のおもてなしに、感動の涙を流したエピソードや、、、
奥の著書の第２章に載っている「ビール瓶のラベルの向き」のエピソードは、本の中で一番人気の話ですが、本では明かさなかった裏話も暴露します。
奥さんの著書は、こちらですね。＾＾
パークハイアットホテルで本当にあった 自信が持てない僕に勇気をくれた7つの物語/こう書房
￥1,512
Amazon.co.jp
実は、こちらのお写真、手元を見ると、
高野さんが、奥さんの著書を。奥さんが、高野さんの著書を持っています。＾＾
私が本を２冊持参したのを見て、高野さんが、
「お互いの本を持って、写真を撮りましょう！」
とおっしゃってくださったのです。＾＾ 私の意図を話さなくても察してくださる高野さん、ビックリでした。＾＾
私は３、４年前から、高野さんの講演会で勉強をさせていただいていますが、
同じ話を聴いたことがありません。
会場にいる方々の顔ぶれや表情をみて、お話の内容をライブで組み立てていかれるのです。
テーマに沿って、どんどん、反応を見ながら濃いお話をしてくださるのは、さすがです。
当日も、きっとそうなることでしょう。
そして、そんなワールドレベルのおふたりに交じって、私は何を話したらいいのか？＾＾；
奥さんに相談したら、
私がセッションルームを創るときに、お客さまに喜んでいただこうと行った様々なことをお話すると、
たくさんの方に喜んでいただけますよ、とアドバイスをいただきました。
それがあるから、セッションもツアーも満員御礼なんですね、と。そう言っていただいて、ありがたいです。
そのようなわけで・・・
リッツ・カールトンとハイアット出身のおふたりのお話を一度に聞ける、超ミラクルなセミナーの内容を実行すると、
あなたも、信頼され愛され、また会いたいと行ってもらえる人になれちゃいます！
高野さんも奥さんも、本当にそういう方がたですから。＾＾
セミナーのお日にちは、２月１９日金曜日 １４時～１７時半
場所は、新宿三丁目会議室です。
希望される方がたと、懇親会も行いますよ。
もちろん、高野さんも奥さんも３人とも参加します。
世界レベルのおもてなしを、間近で体感なさってくださいね！
募集は1月１５日２０時から、こちらと こちらで行います。
● 東京・原宿 オーラリーディング・ヒーリング ブライト・ライト
セッションメニュー
オーラリーディングお客様の声
フル・ヒーリングお客様の声
幸せオーラで愛される女性になる魔法のレッスン
アクセス
最新セッションスケジュール
お問合せ
セッションメニュー
オーラリーディングお客様の声
フル・ヒーリングお客様の声
幸せオーラで愛される女性になる魔法のレッスン
アクセス
最新セッションスケジュール
お問合せ
人間関係・恋愛・婚活・転職・起業等に関するリーディング、変化を促すフル・ヒーリングを行っています。
原宿・北参道・新宿・渋谷・恵比寿・表参道・池袋・東京などからお越しいただいています。