こんにちは、武藤多絵です。
私は、大阪でお茶会を開催する時、必ずザ・リッツカールトン大阪です。
なぜかというと、
サービスがしっかりしていて、参加者さまに、安心して楽しんでいただけるという信頼があるからです。
ザ・リッツカールトンのおもてなしのすごさは、こちらのご本で知りました。
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/かんき出版
￥1,620
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ザ・リッツカールトンのドアマンは、１０００円札を１万円ずつ束ねてもっている。
タクシーで到着したお客さまが、１万円札を運転手さんに見せていて、運転手さんがお釣りに困っていそうだったら、すぐに両替するため。
というお話があったと思うのですが、
想像力を働かせて、半歩先のおもてなしをするのが、大事なんだ
と感心したのを覚えています。
それから１０年くらいたって、ご本の著者・ザ・リッツカールトン元日本支社長 高野登さんの勉強会に参加させていただきました。
お話させていただいて、なるほど～！と思ったのは、
高野さんが、まわりの誰にも恥をかかせない対応をなさること。
そして、
「武藤さん、もっとこうした方がいいですよ」
ということを、さりげなーく、教えてくださること。＾＾これがね、また、絶妙なアドバイスなんです。
大人になったら、ふつうそんなアドバイス、なかなかいただけません。
一流の人って、高野さんみたいな方のことを言うのだなあー！
と、心から思いました。
そんな高野さんと、ありがたいご縁をいただいて、
来年２月１９日金曜日、セミナーを開催させていただきます。
テーマは、
「お客さまに愛されて満員御礼になる秘密！心をつかむ一流のおもてなしの流儀」
もうおひとり、素晴らしい方も一緒です。
パークハイアットホテルの元VIP対応バトラー・接客コンサルタント 奥武志さん。
このお写真、じつは、手元を見ると、すごいんです・・・＾＾
何がすごいのかは、また書きますね！＾＾
おもてなしの流儀は、おきゃくさまに対してだけでなく、愛する旦那様にも応用できます。
奥さんがフェイスブックで書いている、奥さま（妻のことですよ、奥さんの＾＾）への言葉がけは、なるほど！といつも勉強になっています。
一流のおもてなしをご存じの方がたから、
お仕事でも、家でも喜ばれる、おもてなしの心を一緒に学んでみませんか。
ご案内は、こちらでもしていきますね。
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