木下英範のブログ -24ページ目

ほとんどの人間関係の問題は、両者の「期待の格差」によるものである。

「どうしてこの仕事をやっておいてくれなかったんだろう」
「こんなときにあんな態度をとるなんて」
「どうして気づいてくれないんだ」
「どうしてそういう言い方をするの」
これらは、相手が自分の期待通りに行動してくれなかったときに起こる感情である。人は期待を裏切られたときに相手に関して悪感情を抱く。私は人間関係のこじれはほぼ１００％これが原因だと思う。

しかし相手にしてみれば、あなたが本当にとってほしい言動に対してコミットしたわけではない。それはただ単にあなたが「期待」しただけである。相手にとって見ればこの行動を取ることで少なくともあなたの気分を害することは無いと「期待」していたはずだ。ここに双方の期待格差が生まれている。ここに注目すればかなりの問題が解決する。

大事なことは、あなたの期待を明確にして相手に伝えることである。あなたの本当にやってほしいこと・注文を相手に伝えるには少々苦労を要する。もしかしたらいやな顔をされるかもしれない。勇気がいることである。
しかし、これを伝えるのと伝えないのでは大きな差がある。最初は多少すったもんだするかもしれないが、必ず伝えておいたほうがいい。その前にちゃんと期待を明確にしておくこと。それを実行すると双方にとってどんないいことがあるか説明できるように考えておくこと。そして、相手を心から信頼して期待しているんだということを態度で示すこと。多少手間はかかるが、これは決して無駄な作業ではない。最初にここに投資しておくことが人間関係を良好に保つコツだと思う。