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これは介護老人保健施設(老健)で働く現役介護士が、実際に施設を利用しないと分からないルールや決まり事をご紹介するシリーズです。
次回に続きます。
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バイトの時に学んだことで、今でも参考にしている「新人教育」についての話です。
随分前にファーストフードの有名チェーン店で働いていた時に、新人さんへの指導方法を習いました。
その指導方法は全ての仕事に応用できる『極意』的なもので、介護士として働く中でも使っています。
その極意とは「相手の認識と自分の認識の齟齬が起こらないようにすること」です。
詳しくご説明するために、新人さんにトイレ掃除を教える場合の悪い例と良い例を挙げます。
新人「はい!」
要は自分にとって当たり前のことでも、具体的かつ丁寧に相手に説明することと、相手の理解度を確認しつつ教えること。
この二点を行うことでお互いの認識の齟齬を少なくして、教えやすく学びやすい環境を作ります。
基礎中の基礎だと思ってしまうかもしれませんが、実際に教えるとなると「これくらい言わなくても分かるでしょ。」と先入観に邪魔されて省略しがちです。
新人さんが指示を理解できていない原因は自分にある。
そう思って動くことが新人教育の一歩だと思います。
何かの記事でも書いたように、10代の私は膝下あたりにあった電子レンジの扉を、足で閉める程に常識のない人間でした。
この極意のお陰でマシな人間になれた一人として、新人さんに教える時は意識して使っています。
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「いじめは心に深い傷を負わせる」ということはよく言われます。これは本当にそう思います。
私は小学校五年生の一時期にいじめられました。おそらく人によっては『ソフトないじめ』に見えるでしょう。
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真冬なんてリネン交換をしていたら、静電気がバチバチなので、個人的には少し苦手な業務ですが……
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余談ですが、月に一回〜数回あるイベント食(行事食)の日は、普段でないような豪華メニューが出るため、食事摂取量が上がりがちです。
施設内で食事を作っている関係からか、職員も食事を注文できます。
少なくても今まで働いた老健では全て頼めていました。
美味しさは施設によって全然違いますけどね。
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