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ソリューションのおぼえがき

中小企業を応援するために、経営者と共に元気に戦っています!


正解なき、組織や事業の課題を発見し、
向き合って、ソリューションを提案しつづけるための「覚書」。

組織行動学におけるパス・ゴール理論とは、

「業績目標やメンバーのやる気や満足感(ゴール)を達成するために、リーダーがメンバーの欲求を理解し、その欲求と組織の目標を関連づけ、リーダーが指示や指導などの道筋(パス)を示し、行動する必要がある」という考え方です。(1971)


リーダーは、目標(ゴール)達成へ影響を与える要因として


(1) 定型業務か非定型業務かなどの環境要因 

(2) 個性や能力、やる気などの個人要因 

という2つの要因を理解する必要があります。


この「要因」にあわせた行動をリーダーがとることができたなら、メンバーのモチベーションが高まり、行動につながり、仕事の成果や本人の満足感が得られると考えられています。


(1) 指示型リーダーシップ・・・報酬につながる成果と行動内容を明確に示す。

(環境要因は非定型業務で時間的余裕なしの状況。個人要因は能力が不十分で当事者意識が低い状況。)


(2) 支援型リーダーシップ・・・なぜこの仕事が重要なのか、そして達成することの喜びを教えてあげたり、メンバーが仕事に飽きないよう、明るく楽しく仕事ができる環境にしてあげる行動をとる。

(環境要因は定型業務であきやすい状況。個人要因は能力はあるが、報酬の魅力やモチベーションが低い状況。)


(3) 参加型リーダーシップ・・・目標や方法の意思決定に参加させる。

(環境要因は非定型・定型業務に関係なく、時間的に余裕がある状況。個人要因は能力が十分あり、ある程度当事者意識が高い状況。)


(4) 達成志向型リーダーシップ・・・高い成果を目標として掲げ、相手への期待感や貢献度を伝える。

(環境要因は非定型業務で難易度が高い状況。個人要因は能力は高く、当事者意識や自己実現欲求も高い状況。)




業務の内容や個性の違いにより効果的なリーダーの行動は違ってくるということを、事前に仮説を立てながら、日々の中で検証していき、試行錯誤しながらリーダーシップ能力を高めることもありですね。

組織と個人の成熟度が高くなるかどうかを決める決定的要因は、「経営幹部のリーダーシップ」

にあることを改めて感じています。


まず最初にリーダーシップの概念について整理してみます。


HBSのコッター教授は、変革期に求められるリーダーシップを『まず、第一に変革がもたらす結果に対し、社員に期待感を持たせ、変化する状況に社員をリードしていくパワーである。』と言っています。


「明確なビジョンと具体的な経営戦略を策定し、その戦略の展開に向けてメンバーの動機付けをし、メンバーの心を一つにして、ビジョン実現に向けて組織集団を導く能力」と言いかえることができるでしょう。

 

しかし、気を付けなければならないことは、スタンフォード大学のコリンズ教授が提起しているように「時を告げる天才ではなく、時を告げる時計というメカニズムを考える天才」が生まれる組織を創造できるリーダーシップでなければならないと言うことです。


要するに、一人で時を告げていた天才が去った後には、彼の代わりになる人がいないことになってしまいます。



【変革期に求められるリーダーシップの役割】


1.将来の方向性(ビジョン)・変えてはならない価値観を決める


2.ビジョン・変えてはならない価値観を共有する


3.社員を動機づけし勇気づける


4. 自主的に判断し、行動する権限を与える


5.喜んで協働し合うチームワークを形成する


変革期に求められるリーダーシップを発揮できるリーダーこそ、「大志(アンビション)」を抱くリーダーです。


 経営幹部にとっての大志(アンビション)とは、


「自らの哲学・理想・理念を追求し、社会に無くてはならない企業活動を通して、ステークホルダーに喜ばれるこんな仕事がしたい、だからこんな会社にしたい」

という熱い思いのことです。



 全社員が短期的な課題に目を奪われた活動に終始するのではなく、長期的な視野にたったビジョナリー・カンパニーであるためには、志を持つ企業こそが経営幹部のリーダーシップレベルの高い組織を実現していけることを確信しています。

組織の達成すべき目標へ向け、メンバーを動かしていく取り組みが組織行動学です。


代表的なモチベーションのメカニズム理論である「ヴルームによる期待理論」をご紹介します。(1964)


業績= 能力×モチベーション


このモチベーションこそ、特定の目標に向けて意欲的に行動を起こし、その行動を持続させ、成果に多大な影響を及ぼすものであるといえます。


ヴルームは、次の3要素がモチベーションに影響を与えると言います。


(1) 努力すれば相応の成果が実現できるという成功期待感

(2) 達成した成果が様々な報酬に結びつくという期待感

(3) その報酬の魅力が高い


モチベーション=期待感×報酬×魅力


例えば、あなたのメンバーが営業マンだったなら、メンバーが高い営業成果を出せる高いモチベーションを持てるようにリーダーシップを発揮する必要があります。


まず、高い営業目標に対する成功期待感があるかどうかを確かめ、期待感が低ければ期待感が持てるように指導する必要があります。


さらに、成績を上げると報酬があることを理解させる必要があります。当然、魅力ある報酬とは金銭的なものだけではなく、お客様から感謝されることや、仲間から尊敬されるといった組織内で認められることなども含みます。


この際、「魅力と感じる報酬に個人差が強い」ということを理解しておく必要があります。


気を付けなければならないことは、報酬の魅力がどんなに大きくても、自分には無理だという成功期待感がゼロなら、モチベーションはゼロに近くなるということです。


このことから、自分も含め、メンバーのモチベーションを高めるためには、その人に合わせた3つの条件を揃える必要があるということになります。

行動を変えるためには「結果」が出た直後の周囲の反応が重要と言われています。

 

「行動は、行動直後の結果によって制御される」

 

行動科学の視点で行動を変えることを考えます。

 

例えば、メンバーが「望ましい行動」をしたときには即座にほめ、注意を促す場合には「気づいたとき」にすぐに注意するなどです。

 

現実的には、メンバーの行動に対して、マネジャーがすぐに全てリアクションすることは難しいものですが、時間を置かずに反応してあげることが重要です。

 

昇給や昇進が、行動を変えるための要因として効果が低いといわれていますが、どうもそれは、時間があまりに経ちすぎるからなのかもしれません。


私も過去、表彰されるというモチベーションで仕事をさせられそうになりましたが、別に表彰されることが目的でもなければ、昇給や昇進だけが目的にもなりえなく、かえって冷静になってしまいました。

 

メンバーのモチベーションを高めるためには、メンバーは見てもらっているという日頃のコミュニケーションを密にする方法がむしろ重要になります。

 

例えば、社員から何か相談を受けた場合に、うなずいたり、PC作業を止めて顔見たり、時には笑顔を見せるとメンバーの反応も変わります。また日常会話においても、発言にすかさず応答すると、発言の回数が増えてきます。

GMROI 

(gross margin return on inventory investment)

…日本語では商品投下資本粗利益率

長い名前の指標です。

平均在庫に対して、どれくらい粗利益があったかを図る指標です。


もちろん、率が高い方がよいです。


=粗利益 / 原価平均在庫高

=粗利益額/売上高 × 売上高/原価平均在庫高

=粗利益率 × 商品回転率


GMROIを上げるための方向性…

①粗利益率を向上させる 

②商品回転率を向上させる 

③両方を向上させる


この指標は、小売業ではもっとも大切な指標です。