原因を調べたいのは仕方ないけれど
こんにちは。ソリューショニストの五島です。
この間、メールが飛び込んできました。
どうやら、サービス向上のために実施していたアンケートの結果が悪く
原因を突き止めたいとかで、
こうなったらアンケート内容を「できていなかったことまで書いてもらうタイプ」に切り替え、
原因を追究したいと思います。
という内容でした。
「まぁ、それでもいいかなぁ」と思い、しばらく放っておいたのですが、
変更してもうまくいかないだろうから、きちんと返信をしました。
アンケートの回収は手渡しなので、できていなかったことを書くタイプに変更しても、あまり書いてくれないと思います。
実は今のタイプのアンケートでも、悪いことを書く人は書いてくれます。
もうすでにアンケートを変更してしまった場合は仕方ないのですが、
まだならば、現行のアンケートを続行して、
これまで回収したアンケートで、いいことを書いてくれた人や評価してくれた人がどんな人だったかを調べて、
よかったアプローチを他の人にやってみる、という方法がよいかと思います。
大企業は知りませんが、たいていの場合、
アンケートはよいことだけ書いてもらってＯＫ
ということがいろいろやってみてわかりました。
私の前職でも、年２回、大規模なアンケートをやっていましたが、スタッフみんな戦々恐々です。
「あー、ヤダ。見たくない、見たくない！」なんて反応は私自身もよくやっていましたし、
アンケート自体がストレスフル。
ＳＦを知る前から直観的に「いいことだけでＯＫでは？」と思っていましたし、
実際にそのようです。改善を上にも打診しましたが、ナシのつぶて。
たぶん、今も同じことをやっているはず。
あぁ、かわいそう。
ちなみに、これまで見てきた中で最強のアンケートはコレ。
Ａ４用紙にこの２つの質問しかない。サスガ。
今日のポイント
「良かったと思うところ、気に入った点」だけを集めた方が、
自分たちにもお客さんにもハッピーでしょ。
この間、メールが飛び込んできました。
どうやら、サービス向上のために実施していたアンケートの結果が悪く
原因を突き止めたいとかで、
こうなったらアンケート内容を「できていなかったことまで書いてもらうタイプ」に切り替え、
原因を追究したいと思います。
という内容でした。
「まぁ、それでもいいかなぁ」と思い、しばらく放っておいたのですが、
変更してもうまくいかないだろうから、きちんと返信をしました。
アンケートの回収は手渡しなので、できていなかったことを書くタイプに変更しても、あまり書いてくれないと思います。
実は今のタイプのアンケートでも、悪いことを書く人は書いてくれます。
もうすでにアンケートを変更してしまった場合は仕方ないのですが、
まだならば、現行のアンケートを続行して、
これまで回収したアンケートで、いいことを書いてくれた人や評価してくれた人がどんな人だったかを調べて、
よかったアプローチを他の人にやってみる、という方法がよいかと思います。
大企業は知りませんが、たいていの場合、
アンケートはよいことだけ書いてもらってＯＫ
ということがいろいろやってみてわかりました。
私の前職でも、年２回、大規模なアンケートをやっていましたが、スタッフみんな戦々恐々です。
「あー、ヤダ。見たくない、見たくない！」なんて反応は私自身もよくやっていましたし、
アンケート自体がストレスフル。
ＳＦを知る前から直観的に「いいことだけでＯＫでは？」と思っていましたし、
実際にそのようです。改善を上にも打診しましたが、ナシのつぶて。
たぶん、今も同じことをやっているはず。
あぁ、かわいそう。
ちなみに、これまで見てきた中で最強のアンケートはコレ。
Ａ４用紙にこの２つの質問しかない。サスガ。
今日のポイント「良かったと思うところ、気に入った点」だけを集めた方が、
自分たちにもお客さんにもハッピーでしょ。
2009年の私的ソリューションフォーカス１０大ニュース
２００９年もこじんまりとやります。
まだ、大きく出る年ではありません。大きく動くのは２０１０年以降です。
まぁ、根拠がないんですけれど。
さて、２００９年の１０大ニュースを作ってみました。
９位と１０位はムリヤリです…。
＜２００９年の個人的ソリューションフォーカス１０大ニュース＞
１．Ｊ－ＳＯＬ２の発表が大成功だった！
２．ＳＯＬ２００９の発表が大成功だった！
３．ブログを発展させてホームページを完成することができた！
４．週末または日曜日のＳＦ勉強会が無事発足した！
５．幻のスライド『５５分でわかるソリューションフォーカス超入門』を作り上げ、社内研修がうまくいった！
６．上記スライドをテキスト化し、ダウンロードできる状態にして、誰かの役に立った！
７．かわいいイラストが描けるイラストレーターさんと出会い、とてもわかりやすいＳＦ本のアウトラインができた！
８．やっぱり復習が大切なので、ＳＦ基礎コースに２回参加できた！
９．自分のＳＦ習熟度が８０％アップした！
１０．なんとなくＳＦの輪が広がった気がする！
それでは、今年もよろしくお願いいたします。
まだ、大きく出る年ではありません。大きく動くのは２０１０年以降です。
まぁ、根拠がないんですけれど。
さて、２００９年の１０大ニュースを作ってみました。
９位と１０位はムリヤリです…。
＜２００９年の個人的ソリューションフォーカス１０大ニュース＞
１．Ｊ－ＳＯＬ２の発表が大成功だった！
２．ＳＯＬ２００９の発表が大成功だった！
３．ブログを発展させてホームページを完成することができた！
４．週末または日曜日のＳＦ勉強会が無事発足した！
５．幻のスライド『５５分でわかるソリューションフォーカス超入門』を作り上げ、社内研修がうまくいった！
６．上記スライドをテキスト化し、ダウンロードできる状態にして、誰かの役に立った！
７．かわいいイラストが描けるイラストレーターさんと出会い、とてもわかりやすいＳＦ本のアウトラインができた！
８．やっぱり復習が大切なので、ＳＦ基礎コースに２回参加できた！
９．自分のＳＦ習熟度が８０％アップした！
１０．なんとなくＳＦの輪が広がった気がする！
それでは、今年もよろしくお願いいたします。
２００８年、さようなら！
みなさん、こんにちは。ソリューショニストの五島です。
いよいよ、今年も２時間ほどを残すのみです。
細々とやってきたこのブログも無事、年を越せそうですね。
２００８年１０月から始めて、ほぼ２ヶ月になります。
Ｙａｈｏｏ！のインデックスに載ったり、削除されたり、
紆余曲折をえて、なんとか続けていられるのも、
ご覧になっているおひとり、おひとりのおかげです。
ありがとうございます。
２００９年は、もうちょっと中身のあるコンテンツを充実させていきたいと思います。
実は、「ソリューションフォーカス」と検索しても、ネット上では
ＳＦについて説明したページがあまりありません。
本を読むまでにはいかないけれど、または本を読む前に
ちょっと深く知ってみたいという方にとって、
とても不便な状況になっています。
この状況はできるだけ早く打開したいと思っています。
また、これは他の方の協力も必要ですが、月１か２の頻度で、
ちょっとした勉強会も始めたいという思いもあります。
もちろん、すでに J-SOL LAB がありますが、
カフェ的会話ができる２時間ほどの場もあればステキだなと思います。
動画、音声、文章と様々なアプローチが気軽にできる時代になりました。
２００９年も少しずつ、ソリューションフォーカスの輪が広がるお手伝いが
できれば嬉しいです。よろしくお願いいたします。
いよいよ、今年も２時間ほどを残すのみです。
細々とやってきたこのブログも無事、年を越せそうですね。
２００８年１０月から始めて、ほぼ２ヶ月になります。
Ｙａｈｏｏ！のインデックスに載ったり、削除されたり、
紆余曲折をえて、なんとか続けていられるのも、
ご覧になっているおひとり、おひとりのおかげです。
ありがとうございます。
２００９年は、もうちょっと中身のあるコンテンツを充実させていきたいと思います。
実は、「ソリューションフォーカス」と検索しても、ネット上では
ＳＦについて説明したページがあまりありません。
本を読むまでにはいかないけれど、または本を読む前に
ちょっと深く知ってみたいという方にとって、
とても不便な状況になっています。
この状況はできるだけ早く打開したいと思っています。
また、これは他の方の協力も必要ですが、月１か２の頻度で、
ちょっとした勉強会も始めたいという思いもあります。
もちろん、すでに J-SOL LAB がありますが、
カフェ的会話ができる２時間ほどの場もあればステキだなと思います。
動画、音声、文章と様々なアプローチが気軽にできる時代になりました。
２００９年も少しずつ、ソリューションフォーカスの輪が広がるお手伝いが
できれば嬉しいです。よろしくお願いいたします。
幻の「55分でわかるソリューションフォーカス超入門」
みなさん、こんにちは。ソリューショニストの五島です。
まったく年末だという気分がしない今日この頃。
フツーの生活が続いています…。
さて、昨夜は事務所のミーティングがあったのですが、
その２日前に、「ソリューションフォーカスの研修やって」
と上から直々に指令が来ました。
なるべく曲解されないようにどのようしたらよいものか
と考えあぐねていたら、２日経ってしまい、
結局はお流れに…・
スライド１１枚まで作成して断念
今回は時間的な余裕もなく、しかたない。
いつか、どこかでやってみよう。
データが完成したら、ダウンロードできるようにしておきます。
今日のポイント
年末年始は遊ぶんじゃなくて勉強しましょう。
まったく年末だという気分がしない今日この頃。
フツーの生活が続いています…。
さて、昨夜は事務所のミーティングがあったのですが、
その２日前に、「ソリューションフォーカスの研修やって」
と上から直々に指令が来ました。
なるべく曲解されないようにどのようしたらよいものか
と考えあぐねていたら、２日経ってしまい、
結局はお流れに…・
スライド１１枚まで作成して断念
今回は時間的な余裕もなく、しかたない。
いつか、どこかでやってみよう。
データが完成したら、ダウンロードできるようにしておきます。
今日のポイント年末年始は遊ぶんじゃなくて勉強しましょう。
日経アソシエが届いた
こんにちは。ソリューショニストの五島です。
もういくつ寝なくてもお正月です。
さて、少し前に話題にした「日経アソシエ」のバックナンバーを取り寄せてみました。
実は、ワタクシ、かなり前からこの雑誌が嫌いです。
（あー、言っちゃった。もう取材こないな）
どうも何かに依存しているような「サラリーマン臭」が感じられてダメなのですよ。
下に見える「ダメなリーダー」というところにあるコメントから感じられる。
むー、拒絶反応が…。
あ、こういうときこそＳＦマインドだ！
何か役に立つことを探そう。
んー、あった！
このスタイルは好きだ。
ちょっとこの人を調べてみよう。
ＳＦリーダーシップのヒントがあるかもしれない。
んー、結局、おもしろかったのはこの記事だけ。
アソシエ、相変わらず内容が薄いぞ！ がんばれ。
今日のポイント
アソシエ愛読書の皆様、ごめんなさい。
もういくつ寝なくてもお正月です。
さて、少し前に話題にした「日経アソシエ」のバックナンバーを取り寄せてみました。
実は、ワタクシ、かなり前からこの雑誌が嫌いです。
（あー、言っちゃった。もう取材こないな）
どうも何かに依存しているような「サラリーマン臭」が感じられてダメなのですよ。
下に見える「ダメなリーダー」というところにあるコメントから感じられる。
むー、拒絶反応が…。
あ、こういうときこそＳＦマインドだ！
何か役に立つことを探そう。
んー、あった！
このスタイルは好きだ。
ちょっとこの人を調べてみよう。
ＳＦリーダーシップのヒントがあるかもしれない。
んー、結局、おもしろかったのはこの記事だけ。
アソシエ、相変わらず内容が薄いぞ！ がんばれ。
今日のポイントアソシエ愛読書の皆様、ごめんなさい。