大学生の頃に
長く続けてきたアルバイトは
飲食店での接客の仕事。
調理担当のセクションと
お客様と接する接客のセクションが
分かれているお店で働いていたので
常に「チーム」でお店を運営していく感覚があった。
どのお店でも、
仕事をする上での
ルールや決まりごとはあるけれど
ハッキリと明文化されてることは
ほとんどなかったなぁ。
特に「接客」については
かっちりしたマニュアルを作りづらい
と、いうこともあるのかなぁ、と思う。
お客様にとっての「最善」が何か、も
お店として対応可能な範囲はどこか、も
ケースバイケースなので
接客する側の感じ方や伝え方
判断基準が問われることがほとんど。
若い子たちがどんどん辞めていく理由も
そこにあるんじゃないかなぁ、と感じていた。
働いていて、気づいたことは
上に立つ人の指導の仕方が
あまりうまくない、ということ。
「見て覚える」
「言わなくてもわかるでしょ」
のような感覚があるんじゃないかなぁ、と。
特に違和感を感じたのは
「普通はこうするよね」
「こう言うのが普通でしょ」
という発言が飛び交うこと。
いやいや・・・普通って何よ？。
普通、挨拶する時は・・・
普通、お料理を運ぶときは・・・
あなたのいう「普通」が
相手の「普通」じゃないから
「普通に」できてないんじゃないんかな？
普通って、何？
普通ってどういうこと？
「普通」=「世間的に大多数」って事なのかな？
って、その頃は思っていたけど
そうじゃない、ってようやくわかったよ。
普通って ほんとうにあいまいな言葉で
普通は…って言っても
相手にはちっとも伝わらない。
実際に
普通は〇〇するよね？なぜ出来ないの？
と、注意された時・・・相当、へこんだ。
「え？私、普通じゃないの？」
・・・って思ってしまったんだよね。
なので、それから
私は「普通は…」と言わない！
と心に決めた。
今朝、ふと・・・
この出来事を思い出し
あ…普通って意識しなくても
言わなくなっているよなぁー
と、思った。
「普通」=「世間的に大多数」ではないよ。
「普通は」＝「私は」なんだよ。
ついつい「普通は・・・」って口にしちゃう人は
たぶん「他人軸」な人が多いんじゃないかな。
「私はそう思う」って言えないから
「普通は…」って言っちゃう。
無意識に、ね。
なので、意識的に
「私はこう思う」
「私ならこうする」
って言ってみて。
子どもに対しては、特に
劇的に関係性が変わるんじゃないかなーって思うよ♡
私だったら
「普通はご飯って手作りするよね？なんでできないの？」
って言われたら・・・
ブチ切れて、相当落ち込んじゃう。
「私はご飯を手作りしてほしい」って言われたら
めちゃくちゃ嬉しくない？
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