どもども！
しふです！
iKE50サマキャンで、直接交渉について話してて、コワモテと寄り添うのを両方使えるすごい人がいるって話になりまして。
そういえばと考えると、トイレ詰まりのクレーム対応のときに私がコワモテをやった話をして驚かれたので笑、ここでも書いときます。
トイレ詰まりの入居者さん、こちらです。
超長文クレームによると、入居者さんのロジックは、家賃を減額せよ、また起きたらと考えると怖くて嫌だから引越費用を負担してくれ、短期退去費用を無しにしろ、と言った感じです。
大家と直接話したい
とも書いてありました。
私の感想は、「金寄こせって喧嘩を売られてるな」です。
契約上は特約でトイレ排水詰まりの解消は入居者負担と明記されており、原因不明なため私が悪いと決まってる訳ではありません。なので、私が譲る必要は全くありません。詰まり解消対応は契約を超えて誠意を尽くして可能な限りの対応をしました。
いつまでもグチグチとやられるとストレスなので、管理会社の担当さんは直接やってくださいとは言ってはきませんが、なら会って話すかと考えてみました。
管理会社とのやり取りから入居者は私をナメているんではないかと感じてました。
オーナーだからお金持ちでしょ、払ってくださいよ、面倒な入居者でしょ、入居者の言うことをききなさいよ、という感じですね。
今回のお相手は女性で美人、申込書の経歴を見るに不動産は素人。
そこで考えたのはコワモテ作戦です。
私は優しい顔はしておらず、見た目イカつい方です。まあ170cmないし体重も70kgで撫で肩なんで、コワモテ作戦の相手は選びますけど笑
よほどの女性でなければ通用するだろうと。
で当日。
当然管理会社の担当さんに同行していただきます。
私は裸眼だと怖く見えるらしいので、普段はメガネですが外してコンタクト。
服装は全身黒づくめです。暑いのでスーツは着ません。持っている服から最も恐く見えるだろうという服を選びました。素肌に黒シャツ、黒ズボン、黒の革靴。
シャツは第二ボタンを開けて腕まくり。
普段全然掛けないサングラスを頭に乗せます。
髭は剃らずに無精髭です。
これも普段は全く付けていない骸骨の指輪があったので装着。
後は金のジャラジャラのブレスレットにネックレス、タトゥーアームカバーがあれば完璧かなと思いましたが、そこまでは用意せず笑
（和柄はやり過ぎ感があるので洋柄で十分と思います笑）
さて対峙。
ドアを開いて出て来たら、まずは両手を握りしめ、目力を込めて、笑顔は作らず低い声でゆっくりと話してご挨拶。
はじめまして。オーナーです。
名前もわざと名乗りません。
入居者さんは私の態度に明らかにイラついてましたが、ココは勝負。時間とお金を使ってわざわざ来ているので負けるわけにはいきません。
話す内容には注意して、形ばかりの安物のお土産を渡し、原因不明の詰まりで不便をかけたという軽い謝罪とご挨拶&流してほしくない物のご説明に伺った、本来減額するなら原因を追求しないといけないがそれは不可能なので特別に対応する。工事ができて1週間経つので、前回の詰まり間隔を考慮すると来週問題なければ解消と考えている。詰まりは詰まってる状態で呼んでもらわないと原因が分からず正しい対策が打てないので、詰まりかけて来たと感じたらその時点で連絡して欲しい。
話していると根が出るので笑、話しすぎないように、ファクトベースでロジカルにまとめるように心がけ。
握りしめた両手と目力は一切緩めず。
相手の心情には一切共感せず。
引越しの費用負担して欲しいと言った主張は無視。返事すらしません。
訴訟も考えてますという主張も無視。訴訟になれば面倒ですが、こっちが勝てることは明らかですしね。
こういう交渉では相手の要望を拒否するときは無言で待つのが良いです。目力を強めてね。
対応のコンセプトは「テメー、ナメんなよ」です笑
こう言うのは柄じゃ無いのでストレスでしたが、このくらいやっとけば入居者さんは私が簡単にお金を出すとは思わないでしょうから、次にクレームを書くときに少しでも気になってもらえればなと。
って言う話をiKE50サマーキャンプの参加者にしたら驚かれたんです。
クレーム対応には常に下手に出てます〜
ええっ？自分が悪くないかもしれないのに下手に出たら勘違いされますやん
そうかもしれませんができませんよ
と。その人は私と体格は変わらないオッサンです。
必殺大家人さんのブログを読んでたし、ビーバップハイスクールとか湘南暴走族とかのヤンキー漫画が大好きだったんで、相手によってはこれくらいやるのは普通だと思ってたんですけど世の中の皆様はそうじゃないんですね。
さて、このご挨拶から一月が経過しています。
管理会社さんからもこれに関する連絡がなくなりました。目標の通り、平穏な日々を過ごせています。
まあただ、このやり方はブランディングにはマイナスだなあと。いわゆるクレーム対策の王道ではありませんからね笑
ここのオーナーはクソだとかGoogleマップに書かれると、同じ名前のアパートを作る場合に悪影響がありそうです。
大事なのは良い入居者を選べる物件作りですね…
しふ
で練習ができなかったのでウエットもボードも買っておらず波乗り意欲が低くて、波乗り無しのBBQだけにしました！新幹線で移動してカーシェアで。
言わんとすることは分からんでもないねんけど、それなりの給料のサラリーマンになるし、なんでやらなあかんの？
全然響いてない…
パパがプレゼンしたの、ねえねから聞いてたで。継がせる気満々やん。
継がせるって…めっちゃマイナスイメージ持ってるやん…
社長、そちらの資料を頂けますか！
しふさんもここオススメっすよ！紹介します！
しふさん、私が引いた条件こんなでしたよ、支店長と直で話すといけますよ！つなぎます！
リンリーン(電話した役所のある自治体のしら電から電話)
もしもし、＊＊測量設計事務所の＊＊です。都市計画にかかっている貴社所有の物件の測量の立ち合いについてなんですが、いついつのご都合いかがです？
実は本物件の道路に問題がありまして…本物件は私道と公道の角地ですが、私道の登記上の所有者である開発業者が倒産しているんです。倒産した当時の役員が別事業をやっているのを見つけて今コンタクトをしていまして、こちらの同意がスッと取れないと時間がかかることになってしまいます…
そうなんです、当時の破産管財人による資産の処分を確認することになりまして、誰に移転しているのかを確認するために連絡することになります。見つからなければその旨で法務局へ届け出をすることになりますが、その手続きに時間がかかります。