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『会話が続かない』
そういうお悩みは販売員の方にはつきものです。
アパレル時代、
スタッフからも一番多く相談があった内容だと思います。
おはようございます。
スタイリストのシェリーです。
アパレル時代に、
販売やバイヤー、商品企画、店舗運営、
スタッフ教育をしていたので、
販売のノウハウというテーマで
たまに記事を書かせてもらっています。
前回の記事はこちら。
その中に過去の記事もリンクしています。
会話が続かない、
それってしんどい悩みですよね。
解決できるのかなって思う悩みです。
心配しなくていいんです。
できるんですよ^^
今、お客様と自分は、
『服』というツールでつながっています。
なので
服に関する質問をしてみてください。
悩んでるほとんどの人は、
何を話したらいいかを悩んでいます。
そりゃわかりませんよ。
何を話したらいいかなんて。
話そうとしないで、
聞き出す、
それが接客なんですが、
『話をしよう』と思うので難しくなるんですよね。
普段のお仕事の時の服装をさりげなく聞いたり、
その日の服装を見て色の好みなんかを把握したり。
『普段はどんな服装をされていますか？』
なんてお聞きしたら、
『今日はカジュアルだけど普段は違うんです』
とか、
『普段はもっとカジュアルです』
とか、
必ず返答があって
そこから次の質問へ繋げられることも多いです。
そうしていく中で、
これも好きそうかな〜と思うものや
組み合わせの提案ができるようにしてみてください。
その時に大切なのが、
お客様をよく観察すること、です。
これって
意外に難しいことなんですよね。
まずはお客様をよく（瞬時にバレないように^^）
観察して
会話をしながら提案できるものを探してみて、
試着をするものと
それに組み合わせるものを提案してみてくださいね。
今日も一日笑顔で頑張ってくださいね！
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