スタイリスト歴は8年ですが、
その前はアパレルで17年、
販売、商品企画、バイヤー、スタッフ教育など
全般的にやっておりました。
おはようございます。
スタイリストのシェリーです。
そんな経験を生かして、
販売員の方にお役に立てたらと
たまーに、
『販売のノウハウ』テーマで記事を書いています。
先日書かせてもらったこちらの記事
『いらっしゃいませ』
↓
商品説明
そんなことを書かせてもらいました。
じゃあ次は？
そう、
ご試着していただけたら嬉しいですよね。
でもお客様は、
試着をしたら断りにくい
試着をしたら買わないといけない
試着をしてお似合いですとか、似合ってないのに似合ってると言われるのが苦手
などなど、
いろんなことが頭を巡ります。
これは、
販売員さんも自分が買い物に行く時はそうだと思います。
じゃあどうすればいいか
それは、
断りやすいようにすること。
そう、
販売員側は、
売れたらラッキーくらいの感じでいいんです。
だってお客様が気に入って『欲しい』と思って買うことが大切だから。
お客様が断りやすいように、
『よかったらご試着だけでもしてみられませんか？』
そんなお声掛けをしてみてください。
そうすると、
『今日は時間がないんで』
もしくは、
『試着だけになってもいいんですか？』
の、
いずれかになることが多いです。
接客は、
お客様を買いたい気持ちにさせることよりも
断りやすさの方が大切なんです。
だって、
気に入らない服を買うことほど
後悔することはないから。
接客で大切なのは、
お客様に圧力をかけない程度のお節介ができることなんですよね。
よくあったのが、
スタッフ教育していた頃、
たまにスタッフの子が
『私は接客されるのが苦手なんですよ』
と接客するということを否定的に考えている子がいたことでした。
そのときに私は、
『接客をされるのが苦手なのは、良い接客を受けたことがないだけで、良い接客は、『接客を受けるのが苦手』と思わせないような接客のことを言うねん』
と伝えていました。
話が長くなりましたが、
まずは断りやすいように、
『ご試着だけでも』
そんな風にお客様に提案してみてくださいね。
買わなくてもいいんだ
そんな安心感がお客様との距離を縮めてくれますよ^^
今日も笑顔で接客してみてくださいね。
日程、開催場所、講座内容をご確認の上、
お申し込みくださいますようお願い致します。
日程変更、キャンセルは他の受講の方へのご迷惑となりますので、
なるべくないようにしていただけますと大変ありがたいです。
キャンセルが出たら早い日程に変更したいなどのご希望はお受けしております。
お買い物同行、クローゼット診断は随時メールでの受付となっております。
ご予約の方の日程変更や、
私用の変更により空きをご案内できる場合もございます。
キャンセル待ちで空くこともありますのでお気軽にご相談ください。