応対のチェックシート
１． お客様がいらしたら、速やかに立って「おはようございます」「いらっしゃいませ」とはっきり挨拶していますか。
２． よくいらっしゃるお客様は、名前をおぼえて「○○会社の○○様でいらっしゃいますね」といっていますか。
３． （指名された場合）名指人に、来訪者の名前と、用件をはっきり伝えていますか。
４． （指名されない場合）用件の目的、内容により、よく判断して、担当の係へつないでいますか。
５． 指名された人について「○○ならおります」と勝手に在席していることを伝えてはいませんか。
６． 応接室に通す際、あらかじめ使用状態を調べていますか。
７． お客様に、上座のイスをすすめていますか。
８． 大きな荷物、カサ等がある場合、あずかるようにしていますか。
９． 照明、換気、温度の調節に注意していますか。
１０． 茶わんのふちに手がふれないよう気をつけていますか。
浪岡城 スタンプ
二戸から新青森を経由して、浪岡へ行った。
浪岡駅の改札を出ると目の前に「青森市浪岡交流センターあぴねす」がある。
中に入って、まずスタンプを押した。
浪岡駅からタクシーで「浪岡城跡案内所」へ向かった。
タクシーで10分くらい。料金は1110円で案内所に着いた。
案内所にもスタンプがある。
案内の地図を頼りに、城跡に向かった。
奥に進むと内館の表示があった。
本丸のようなところとの説明があった。結構広い。
記念碑がある。
帰りは徒歩で、途中「青森市中世の館」に寄った。
入館料は200円だった。
これで続日本100名城は48登城となった。
九戸城 スタンプ
盛岡に宿泊して、朝から九戸城に向かった。
二戸駅を降りて、徒歩20分ほどで総合福祉センターに着いた。
スタンプは3階の二戸市埋蔵文化財センターにある。
受付でスタンプを押した。展示室の案内があるので見学させてもらった。
見学料は50円。
そこからさらに徒歩で15分くらいで、九戸城の入口に着いた。
奥にすすで行くと、二の丸搦手の表示が
さらに進むと、本丸跡がある。
小雨だったが、整備が良くてぬかるむことはなかった。
これで続日本100名城は47登城となった。
叱り方チェック
１．勇気をもって叱る
叱る勇気は「相手のためになる」という強い信念から出てくるもの。
２．冷静に叱る
相手を理解する冷静さが必要。「怒る」と「叱る」は違う。
３．間違った点は直ちに叱る
間違いはその場で本人に気づかせる。
４．事実について具体的に叱る
事実に基づいて叱り、「どこを」「どのように」注意したらよいかを具体的に指導。
５．直接的に叱る
叱る場合は他の人の言葉ではなく、自分の言葉を使う。
６．言い放しにせず、後に気を配る
叱った後の人間関係のために、叱ったことの意味を具体的に本人に説明する。
７．個人の人格を否定しない
行動のみを叱り、性格や人格を否定するような叱り方はしない。
営業所長のチェック
営業所長は営業の責任者だけではなく、営業所全体の責任者です。したがって、営業数字だけでなく、営業所全体に目を配る必要があります。清掃はどうか、応接室はきれいか、灰皿はきれいか、営業員だけでなく、事務員も含めて、指導し、管理しなければならないのです。
１．建物の外部、内部に異常はないか。
２．清掃はしっかり行われたか。
３．金庫、書庫に異常はないか。
４．現金の準備はよいか。
５．冷暖房の準備はよいか。
６．時計・カレンダーは合っているか。
７．事務室の整理整頓はよいか。
８．銀行との折衝は問題ないか。
９．照明は正常か。
１０．昼食の交替は。
１１．来客を迎える体制はよいか。
１２．施錠、戸締まりの点検は済んだか。
１３．電話応対はよいか。
１４．事務員の商品知識は満足いくものか。
１５．社内同志の呼び名はどうか。
１６．言葉遣いはどうか。 などなど
取り組み姿勢チェック３
積極性
① 自ら進んで、もっと多くの仕事、もっと難しい仕事を買って出た。
② 仕事に関する知識・技能向上のため継続的に自己啓発している。
③ 常に問題意識を持って業務にあたり、しばしば具体的な改善提案を行った。
④ 会議や打ち合わせにおいて、いつも、自ら進んで自分の意見を具体的に述べた。
⑤ 常に、与えられた以上の仕事をしようとしていた。
取り組み姿勢チェック２
協調性
① 自分自身が忙しい状態であっても、他人が困っていれば、自分の責任を果たした上で協力した。
② 常に回りの人の状況を察し、困っている時は自ら申し出て援助した。
③ 自分の立場・仕事に固執せず、組織全体の能率向上を考えて行動・発言した。
④ 自分の意見が通らなくとも、決定したことは素直に受入れ積極的に推進した。
⑤ 上司の補佐をよく行い、組織全体のために、上司に進言することが度々あった。
吉田城 スタンプ
浜松駅から電車で豊橋駅へ。そこから徒歩で吉田城へ向かった。
20分ほどで豊橋公会堂前の歩道橋に着いた。
歩道橋を超えて少し行くと、豊橋公園がある、
吉田城の鉄櫓は奥の方にある。そのまま入っていくと
戦災復興の像がある。さらに進むと
案内板がある。そこを過ぎると、鉄櫓が見えてくる。
さらに近づくと
なんと入場無料の看板がある。
スタンプを押して中に入ると、復元模型などが展示してあった。
これで、続日本100名城は46登城となった。
浜松城 スタンプ
浜松駅周辺に宿泊して、朝から浜松城に徒歩で向かった。
20分ほど歩いて、市役所を抜けると、お城が目の前に！
上り坂の入口には、案内図がある。
坂を登って行くと
さらに登って行くと、入り口が。
入館料は200円。
スタンプは、大きな柱の裏にあった。
これで続日本100名城は45登場となった。
取り組み姿勢チェック
責任性
① 緊急かつ困難な仕事であっても、自分の担当範囲であれば常に完璧にやり遂げようとしていた。
② 約束した期限・期日は完璧に守り、常に、余裕を持ってやり遂げようとしていた。
③ 仕事の進捗状況を常に把握し、必要に応じて中間報告を完璧に行っていた。
④ 上司や部下のミスで自分が失敗しても、言い訳せず、自分の責任として対処しようとした。
⑤ 仕事をやり遂げた後も、その後の経緯を意識しフォローしようとした。
結果ではなくて、あくまでも取り組み態度、姿勢のことです。
結果は外部要因等で、悪くなることもあります。