好景気は
企業が伸びる
不景気は
人が伸びる
頭と体をフル回転する
そんなときですね。
ある人（Ａ）が、ある人（Ｂ）のことを悪く言ったり
あるクライアント（Ｃ）が、弊社担当（Ｄ）に対してクレームを入れたりする場合
僕は必ず
（Ａ）がいう（Ｂ）に対する意見も
（Ｂ）が伝える（Ａ）に対する気持ちも
（Ｃ）がいう（Ｄ）に対する不満も
（Ｄ）が（Ｃ）に対する見解も
すべて５０％しか聞かないようにしています。
なぜなら、両者の言い分を聞かないと
真実は見えないからです。
よくあるのが
クライアントからのクレームを対応する際に
担当に事実確認をすると
クライアントの○○さんが、変わった人なんですよ。
○○さんがそもそも無理難題を言ってきてたんですよ。
と必ず、担当者自分を擁護し、クライアントを悪役にし
きちっとした対応をしていたと言う
僕もかわいい部下か言ってきているので
部下の話だけ聞いていると
僕自身も 何や！そのクライアント！クライアントの方がおかしわ！
担当はがんばってる！
と錯覚してしまうこともありますが
面白いほど
ほぼ１００％
クライアントに話を聞くと
弊社の営業が悪く
その前後でも度重なるミスを繰り返しており
面白いほどこうです。
だから僕はクレーム対応をする際に
必ず心がけ、部下に伝え続けていることがあります。
クレーム対応は
とにかく迅速に
とにかく謙虚に
このふたつです。
今日もそういう案件があったのふと書きました。
今後も忘れずに
感情的にならずに
冷静にクレーム対応しよっと
今日は地下鉄大江戸線の一日パスが５００円なので
大江戸線めぐりをしました。
まず飯田橋でおりて少し歩きますが
生まれて初めて
「靖国神社」に行きました。
東京に来てからはや９年。
まだまだ行ったことのない、重要な場所がたくさんあるもんです。
靖国神社といえば
８月１５日の終戦記念日に
小泉首相の参拝の際に問題になる
いわゆる靖国問題でよく耳にします。
外国人や観光客がたくさんきていました。
施設内の遊就館には
ゼロ戦 がかざられていました。
零式艦上戦闘機
→正式名称なんて初めてちゃんとしり
開発元が三菱重工業だということも初めてしりました。
あとは開花宣言の対象となるソメイヨシノも咲いていました。
靖国問題はいろいろな見解がありますが
僕は首相が参拝するのは別にいいと思います。
とくに、中国、韓国、北朝鮮などの諸国が反対を強くしめしているようですが
ただ、小泉さんも別に戦争したことを肯定することを目的に
参拝しているわけではなく
日本国を守るために犠牲になった人々への弔いを示しているだけです。
政教分離や歴史認識などの問題もあるので
参拝したあとに、首相がきちっとしたコメントを伝えればいいとは思います。
戦争は悲しいことで、諸外国に多大なる損害を与えた過去はあり
日本国としては大きな反省をしている。
ただ、参拝の目的は、国の命令で命を捧げ、国を守ろうとした人々を
弔うためです。 みたいな感じでしょうか
とにかく、よく耳にする靖国神社を見れてとても感動しました。
そのあとは、飯田橋の近くの神楽坂にある
抹茶ババロア が最高においしかったです。
そのあと上野御徒町で降りて
アメ横でおかしをたんまり買いました。
締めの晩飯は
好例の月島のもんじゃです。
何度食ってもうまいですね。
東中野 → 若松河田 ２１０円
若松河田 → 飯田橋 １７０円
飯田橋 → 上野御徒町 １７０円
上野御徒町 → 月島 ２１０円
月島 → 東中野 ３１０円
合計 １０７０円 を ５００円で楽しめました。
なかなかいい感じの休日でした。
今までの人生でこんなにビックリしたプレゼントはなかった。。。
嫁からもらいました。
ほしかった
ボッテガベネタの財布。。。
何よりもプレゼントの理由がうれしかった。。。
嫁が妊娠したので２月の末で仕事を辞めました。
なので、
今は家で専業主婦をしてくれています。
そんな嫁がプレゼントを渡してくれる時に
「これから、自分は働けなくなるし、自分と子供の分も
稼いでもらわないといけなくなります。
なので自分が働けるうちに貯めたお金で
これからもよろしくお願いします。の意味を込めて買いました」
とのこと。
マジで感動しました。
ホンマにこれからも家族のために頑張って働くでぇ！！！
僕は低血圧なんで
朝が弱いです。
しかもこの寒さ。。。
毎朝まず目覚ましで起きて
顔を洗ってからも
あまりの寒さにもう一度布団で暖まってから行動です。
何となく、この朝弱いのが嫌だと思っていたら
昨日呼んだ本に
朝は３～５分 シャワーを浴びたら
目覚めばっちりとあったので
早速今朝試してみました。
効果は
上々です。
あとは、シャワーを浴びたあとも
そもそも浴室が寒いので
その改善案を検討して
よりよい朝生活を迎えられるように工夫したいです。
先週の週末に幹部会議がありました。
その幹部会議の締めくくりにある役員から一言
僕たちは管理者です。
管理者の仕事は何だろう？
答えは管理することです。。。。
今社員の行動をどれだけ管理できているのだろうか？
管理というのは、何もがんじがらめで
メンバーの一挙手一投足を管理する。というニュアンスではなく
・メンバーは効率的に時間をつかえているのか？
・訪問すべき顧客に訪問できているのか？
・疲弊しかけているメンバーをフォローできているのか？
ということです。
なるほど。。。。
管理し切れていないな。。。
もちろん
こんな景況感です。
自分で直接営業に行くことも重要です。
ただ、そればかりだと足し算です。
やはりメンバーの力を十分に発揮させる動きをとるのが
真の管理者で
ビジネスを掛け算にしなければいけません。
管理しないとな。
1924年から1932年までシカゴ郊外にあるウェスタン・エレクトリックの
ホーソン工場(Hawthorne plant)において行われた一連の調査実験。
作業効率を図るために
工場内の証明の明るさや
湿度、休憩時間などの変化などいくつもの
ケーススタディーを行った。
その結果
一番作業効率に影響を与えたのが
社員達と面接を行い期待していることを伝えることだった。。。
なるほどな。。
やっぱり対話が重要やな。
特に上記の実験はいわゆるブルーカラーを対象者としており
単純作業でも”対話”で影響が出ているわけです。
ホワイトカラーは頭を使い
感情を使い、経験を活かし
非常に心の状態によって結果が変わってきます。
もっとメンバーに期待を伝えよ。
ペンは剣よりも強いと言うけど
言葉はペンよりも強そうですね。
景気がよくなったり
景気が悪くなったり
この”景気”という見えないものによって
世の中が明るくなったり、暗くなったり
給料があがったり
物価が下がったり
自殺者が増えたり
有効求人倍率が変わったり。。。
日経新聞を見ていると
この景気というものが悪くなると
軒並み
営業利益率●●％減
売上前期比●●％減
売上高の下方修正
●●億円の赤字。。。
など一気に後ろ向きな言葉が
面白いぐらいに紙面を賑わせます。
最近プラスだったのは
パナソニックぐらいですか、、、
景気によって人間生活は
非常に影響を受けます。
では
なんで景気は悪くなったり、よくなったりするんですか？
という質問に明確に答えられる人はどれぐらいいるんでしょうか？
あらゆる物事が複雑に絡み合って
景気は左右されています。
でも複雑なようで実は単純に
人間が不安を感じているか
不安を感じていないか
だけだとも思っています。
今回の景気低迷も
最近の景気高低は
金融が大きくかかわっていると思っています。
別に戦争が起きたわけでもないですし
歴史的な大震災が起きたわけでもないですよね。
これの詳細を理解するには
それこそ
ブレトンウッズ体制から
その後のニクソンショック
現状の管理通貨制度
アメリカのウォール街での金融の変化など、、、
歴史とお金の動きの変化をもっと深くしる必要があります。
ただ、その金融に大きな響を与えているのは
いまだに
やっぱりユダヤ人だと思っています。
各論ですが、今回のサブプライムローンもいわゆる
負債の証券化が発端です。
証券化を生みだしたのもユダヤ人です。
破綻したリーマンブラザーズも
ゴールドマンサックスなどアメリカの大手証券会社は
すべて創業者はユダヤ人です。
なぜユダヤ人が世界を動かしているんでしょう？
歴史をひも解けば
もともと金貸しは、高貴な商売ではなかった。
とくにキリスト教圏内では
そんななかユダヤ人はいろいろな商売をさせてもらえなかったので
むしろ金貸ししかできなかった。
日本やドイツはものづくりという財産を持っていますが
ユダヤ人には物を作る土地もなければノウハウもない
そこで、お金でお金を生む方法を
必死で考えた結果今の金融の仕組みがあるといえます。
う～ん 奥が深くておもしろいですね。
横浜の新高島の１０９映画館に行って来ました。
東野圭吾 原作
福山雅治
柴崎コウ 主演の
『容疑者Ｘの献身』を見てきました。
嫁も東野圭吾には詳しく
百夜行 や 幻夜 が大好きです。
僕も
『ゲームの名は誘拐』という彼の小説を映画化した
『g@me .』(ゲーム)も好きでDVDも持ってたまに見ています。
今回の映画
『容疑者Ｘの献身』
★★★★☆
さすが東野圭吾ですね。。。
僕は基本的に推理ものやサスペンスが大好きなので
今回も最高でした。
僕は原作を読んでいなかったので
キャスティングもよかったと思いましたが
嫁は、原作を読んでおり
映画を見た後の感想会で
今回非常にキーマンとなる
容疑者役の 堤 真一
が『少しかっこよすぎるかな？？』
と原作へのこだわりからか、いっちょこまえに
映画解説者ばりにコメントをしていました
最近見に行っている映画は
狙って見に行く訳ではないのですが比較的アタリが多かったです。
少し前には
もニューヨークのカッコいい街並みと
女性の心理描写が非常に面白かったし
『ダークナイト 』
これも適当に見にいったのですが
金のかかったダイナミックな映画でした。
こうやってたまに映画を見に行くのいいものです。
2,000円前後で
非日常へ連れて行ってもらえます。
次はベタですが
一応
『レッドクリフ 』も見に行く予定です。
ジョン・ウーがあの『三国志』を描く。。。
総額費１００億円
これこそ2,000円で見れたら安いもんです。
ＣＧや金賭けてるだけやん。。
というガッカな結果にならないように祈っています。