通販代行のあれこれ
リピーツで以前から行なっていたネットショップのデザイン制作や
更新・運営代行の仕事があるのですが、数ヶ月前から私も担当に
なり実施しています。
今回は新しく担当になったネットショップについて気づいたことがあります。
リピーツが実施しているこのサービスは、以下のようなお客様から
ご要望をいただきます。
１．実店舗の販売以外に通販を始めたいが、時間も技術も無い
２．ネットショップでどうすれば売れるのか分からない
３．現在ネットショップを運営しているが成果がでない
こんな状況の方って多いのですよね。
せっかく良い商材を扱っているのに、通販に踏み出せないんです。
１の時間や技術が無いの場合、特に多いのが時間です。
商品の更新はもちろん、受注～出荷までの実務に関して
売れるまで人が雇えないから、、というケースですね。
２や３につきましても、お問い合わせが多いです。
ほんとに売れるの？どうしたら売れるの？
という切り口のお問い合わせです。
２や３の場合、リピーツはリピーターを創出する為の事業を
行なっていますので、新規客の集客に加え、リピーターに
なりやすい客を増やし、リピーターがクチコミを発生しやすく
させる仕掛けを用意したりなどで、通販成功のお手伝いを
させていただいています。
で、話は変わりまして、１の運営代行をしているときに
思ったことがあります。
ネットショップはＡＳＰで利用しているケースがほとんどです。
そしてネットショップを稼動すると、管理画面で以下のような
情報を見ることができます。
・PV数（アクセス数）
・CV率
・平均客単価
ASP会社によって項目は異なりますが、全ての会社で共通して
いるのはこの３点を主軸として「分析につかってね！」
というスタイルです。
運営代行を新しく担当し、このデータを見たとき、最初に思ったのが
「？？？？」
「いったいこれは。。。」
です。。
もちろん、PV数が大事なのは分かってます。CV率も重要です。
しかし、このデータを見てどうすればいいの？？
と思ってしまう方のほうが多いのではないでしょうか？
ASP会社はもちろん、しっかりとしたフォローをしてくれません。
話をしてくれたとしても、もっとPV数を増やす為に○万円の
広告を出しましょう。
というケースがほとんど。。。
ではどうしたら。。。となってリピーツへ問い合わせが入るんです。
もっと管理画面を工夫すればいいのに。。。
と毎日思っていたので、ブログにしちゃいました。。
セミナー告知
【何故あそこには固定客がつくのか？】顧客リピートの仕組みと実践ノウハウ講座
【日時】2010年6月9日（水）開催
【場所】 コンファレンス東京（新宿南口 徒歩3分）
【定員】25名 ⇒ 残り6席！！
【費用】5,250円
お申し込みは以下フォームから♪
http://www.repeatz.jp/seminar/future.php?itemid=350円で8割をリピーターにする集客術
美味しいお茶との出会い
皆さんこんにちは！
またまたまたまた、久々の日記更新となってしまいました。。。
現時点の活動ですが、リピーターを集めるため事前に仕掛ける集客アップの必要不可欠な戦略の支援のご依頼が多くなってきました。
この依頼が多くなってきた背景としては、根本は不景気でしょうね・・・。
ただ、新規の客を集めなくては！と思っている方のほとんどが、ありきたりな販促を手がけてしまうんですよね。。。なので、リピーツでは、新規客を集める販促を行い、来店していただいたお客様がリピーターとなりやすい仕掛けを提案しているという訳です。
と、前置きが長くなりましたが、、、、
そういう仕掛けをご提案している以上、既にリピーターが多く、効果的な販促を行っているお店などもちょこちょこ見に行っているんです。
もちろん、リピーツのお取引先ではない場所にですが。
そんな中、食べログさんなどでクチコミ評価の高いお茶屋さんへ行ってきました。
実はお茶は好きなのですが、そんなに率先して飲んだりするわけでもありませんし、
某有名なお茶屋さんのお茶を飲んだときもさほど感動したこともありませんｗ
（値段は結構高かったんですけどね・・・。）
そこで、今回訪問したお茶屋さんは「ほうじ茶」専門のお店でした。
１Ｆはテイクアウト専門のフロアで、ほうじ茶はもちろん、ほうじ茶ソフトクリームのテイクアウトもやっているようでした。そして２Ｆはイートインになっていて、抹茶・ほうじ茶のパフェやあんみつ、ぜんざいなどが食べられます。
場所は人形町にあり、お店の中から外へ向けてほうじ茶の香りが漂っていました。
よく、シュークリーム屋さんの近くを通ると、美味しそうな香りがして、食べたいなぁ～と思う事がありますが、今回のほうじ茶の香りも、まるでお茶のお香のような香りがしていました。
ここで上手だなぁ～と思ったのが、まず香りを外へ向けて販促している所です。
風向きによっては半径２０ｍ位まで香りが届きます。
私のように「良い香りだなぁ～、ちょっと覗いてみようかな～」と思う方も少なくないはずです。
お客様も平日なのに中の通路を通るために身体を横にして歩かないと通れないほど混みあっています。
そして２Ｆでほうじ茶を飲ませていただいたのですが、これが美味しい！
私は毎日コーヒーばかり飲んでいるのですが、これだったらコーヒーの変わりに飲みたいと思えるほどです。
私の印象なのですが、いままで飲んだことのあるほうじ茶は、若干の香りや味がありますが、このお店のほうじ茶の場合、まず香りが強いです。ほうじ茶独特の香りをしっかりと感じることができます。そして味は、あれ？コーヒーなの？と思うくらい味が濃く、味わい深いほうじ茶でした。
と、、、いま気が付きましたが、お店の名前をご紹介していませんでしたねｗｗ
お店の名前は「森乃園（もりのえん）」という所です。
リーフレットに大正３年創業と書かれていました。
ほうじ茶をいただいている時に店員の方へ、どうしてこの店のほうじ茶がこんなに美味しいのか？を尋ねたところ、理由はいくつかあるそうです。
覚えている限りご紹介しますね。
１．ほうじ茶の茶葉は通常１種類しか使わないが、自店では数種類の茶葉を利用している。
２．通常は１回の焙煎なのを２回行っている。
３．江戸時代では、全国から選りすぐりの茶葉を集め、それを選定して江戸幕府へ納めていた。その流れを引き継いでいる。
などなど、多少お聞きした内容と言い回しが違うかもしれませんがｗ
ここでビックリしたのは、この強みの内容はもちろんですが、普通の店員さんが説明していた事です。
後で聞いたらアルバイトの方だったのですが、私からの面倒な質問に対し、お店の事をここまで理解して説明できるなんて素晴らしいですよね！
お店の方に了承をいただいたので、どんなお茶なのかの画像を添付してみます。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/morinoen95/
もしほうじ茶がお好きな方は、本当におすすめですので、ぜひ一度お試し下さい。
（なんか宣伝みたいなブログですね。。。本当に感動したお店だったので、皆さんに知っていただきたくブログにしてみましたのでご容赦くださいｗｗ ）
成功している企業様は潜在的に理解していた
こんにちは！
ここ数ヶ月で、様々な業種業態の企業様とお話をさせていただいています。
担当者様や社長様とお話をする際、リピーツが提言している「脳内SEO」をベースとして弊社のノウハウを伝えています。
※脳内ＳＥＯについては、このブログに詳しく書かれています。
この「脳内ＳＥＯ」について話をすると、
「なるほど～！」
「そういう考え方が重要だったのか！」
というお声を頂くのですが、この不景気の中、順調に売上を伸ばしている企業様の一部では「脳内SEO」のノウハウを潜在的に理解できているケースがあると気が付きました。
ただ、あくまでも潜在的に認識していることを具体的な例で伝えられる事で、お互いの信頼関係が生まれるんですけどね！
あと、色々な方とお話をしていた中で、もう１つ共通点を見つけました。
それは・・・・
売上低迷中＆新規ビジネス立ち上げ時はリピーターよりも新規客が大事！
と考えている方です。
当然ですが、新規のお客様は大事ですよね～。
ただ、、、一所懸命獲得した新規お客様が「１度きり」のお客様になってしまうケースも少なくありませんよね？
ということは、新規のお客様を集める際には、事前にどのようにリピーターになってもらうか？
を同時に考えないと、機会損失となってしまいます。
この内容は全ての業種で共通すると私は考えています。
リピーターになってもらうにはいくつかの要素があります。
・商品の魅力（かわいい、オシャレ、美味しい、便利など）
・価格の魅力（お手ごろ価格、低価格など）
・人の魅了（接客、電話対応など）
・内装の魅力（店内、ネット画面など）
他にもありますが、とりあえずこの辺で。
以上のような要素だけでリピーターが継続するわけではありません。
ここからが重要！
定期的に思い出してもらう為の仕掛けやクチコミを発生させるための仕掛けです。
ここまでしっかりと考えた上で、新規客を集めるようにすれば、集客後の効果は
数十倍変わります！
と、なんだか長々と書いてしまいました。
こんな概要をいつもお客様と話をしていますｗ