通販代行のあれこれ
リピーツで以前から行なっていたネットショップのデザイン制作や
更新・運営代行の仕事があるのですが、数ヶ月前から私も担当に
なり実施しています。
今回は新しく担当になったネットショップについて気づいたことがあります。
リピーツが実施しているこのサービスは、以下のようなお客様から
ご要望をいただきます。
１．実店舗の販売以外に通販を始めたいが、時間も技術も無い
２．ネットショップでどうすれば売れるのか分からない
３．現在ネットショップを運営しているが成果がでない
こんな状況の方って多いのですよね。
せっかく良い商材を扱っているのに、通販に踏み出せないんです。
１の時間や技術が無いの場合、特に多いのが時間です。
商品の更新はもちろん、受注～出荷までの実務に関して
売れるまで人が雇えないから、、というケースですね。
２や３につきましても、お問い合わせが多いです。
ほんとに売れるの？どうしたら売れるの？
という切り口のお問い合わせです。
２や３の場合、リピーツはリピーターを創出する為の事業を
行なっていますので、新規客の集客に加え、リピーターに
なりやすい客を増やし、リピーターがクチコミを発生しやすく
させる仕掛けを用意したりなどで、通販成功のお手伝いを
させていただいています。
で、話は変わりまして、１の運営代行をしているときに
思ったことがあります。
ネットショップはＡＳＰで利用しているケースがほとんどです。
そしてネットショップを稼動すると、管理画面で以下のような
情報を見ることができます。
・PV数（アクセス数）
・CV率
・平均客単価
ASP会社によって項目は異なりますが、全ての会社で共通して
いるのはこの３点を主軸として「分析につかってね！」
というスタイルです。
運営代行を新しく担当し、このデータを見たとき、最初に思ったのが
「？？？？」
「いったいこれは。。。」
です。。
もちろん、PV数が大事なのは分かってます。CV率も重要です。
しかし、このデータを見てどうすればいいの？？
と思ってしまう方のほうが多いのではないでしょうか？
ASP会社はもちろん、しっかりとしたフォローをしてくれません。
話をしてくれたとしても、もっとPV数を増やす為に○万円の
広告を出しましょう。
というケースがほとんど。。。
ではどうしたら。。。となってリピーツへ問い合わせが入るんです。
もっと管理画面を工夫すればいいのに。。。
と毎日思っていたので、ブログにしちゃいました。。
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