オーバンズ？おばんズ？

【昨日のクレーム】

特になし

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嵐のような週末の土曜日でした。

大阪から、バスケのシニアチーム「オーバンズ」が小浜へ。

早朝６：３０大阪出発

　９：１５　小浜到着

　９：３０　フィッシャーマンズワーフで買い物

１０：１５　国宝　明通寺　見学

１１：３０　やまと庵で昼食

１２：３０　若狭高校バスケ部と練習、試合

１５：３０　浜の湯（スパ）にて汗を流す

１７：００　沖の石にて蟹懇親会

１９：４０　大阪へ向かう

というようなスケジュール！

家内から、終日ガイド役を頼まれました。

というのも、このオーバンズのメンバーの半数が、

家内が大阪でバスケをしていた頃の知人友人の方々。

中学の先輩とか、高校の先輩後輩とか、

実業団での先輩とか・・・

だから、名前が、オーバンズ・・・らしいです。。

時間があったので、若狭小浜国宝めぐりも順調に。

私も久しぶりの明通寺です。

雨上がりの森林は、とてもすがすがしく、

マイナスイオンたっぷり、という感じでした！

昼食後、若狭高校へ移動。

さっきまでのワイワイがやがやとは打って変わり、

皆さん真剣そのもの。

さすがは元国体選手、実業団選手です。

合同練習の後は練習試合。

若さ溢れるプレーの高校生に対抗しようと、

必死に組織プレーを試みるオーバンズ。

敗れはしたものの、プレーの随所に往年の面影が。

おっ、と思わせてくれるプレーもあり、

審判をしてても楽しませてくれました。

一緒に試合をしたうちの二女曰く、

「バスケに取り組む姿勢が、とても勉強になったよ、お父さん。」

ということで、やはり、大人が取り組む姿勢を見せることは、

とても大切なのですね！

試合後、私の行きつけ「浜の湯」で汗を流したあと、

お約束の「蟹！」。

「ほとんど女性やから、お茶をたくさん用意しといてね、おかみさん！」

と、連絡をしてたのですが、

それが、大きな間違いであることに気づきました。

まぁぁ、飲むは飲むは！

そういえば、昔はみなさん、体育会系！

しかも、バリバリの。

飲まないわけないですよね。

開始１５分後くらいには、熱燗が出てくる始末。

おそれいりやした。

このチーム、男子もあるらしく、その名も「オージンズ！」。

しっかり勧誘されてしまい、籍を置かせてもらうことになりました！

（大阪まで通うんかい！）

男子、といっても、働き盛りの４０代から５０代の方々で、

「楽しむ」ことが大前提だとか。

喜んで帰路につかれたご一行様は、

ちゃっかり来年夏のＢＢＱのご予約までしていかれました。

「行く、っていったら、ほんまに行くからね、わたしら！」
と、こてこての関西弁とともに、

チームスポーツのすばらしさを、あらためて感じさせていただいたひと時でした。

オーバンズとスタッフのみなさま、ありがとうございました。

儲かってる？儲かってない？

【今日のクレーム 】

特になし。

【今日のありがとう！】

Ｆ区Ｓさんより

「先日の工事、お世話になってありがとうございました。それで、もう一つ頼みたいことがあるんですけど・・・。実はお風呂のドアから隙間風が入ってきて・・・。平井さんで施工したところじゃないので、、、ごめんなさい、頼めるかしら・・・。」というお電話でした。１年前にお見積をさせていただき、結局他社で施工されたお客様。しかし、その他社が近頃廃業。塀の工事をさせていただいたのがきっかけで、他社の手直しのご依頼があった、と言うわけです。「もちろん、喜んで行かせていただきます。ありがとうございました。」

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昨日の夕食時。

家内と食事をしていたら、久しぶりにオーパスの澤田オーナーから電話が！

「どうですか、最近？儲かってますか？」と。

続けて、

「利益出すのって難しいですよね！」とも。

最近、様々な業者さんから、

「売上は好調なのに利益が出ない」ということを聞かれるらしいのです。

では、どうすれば、適正で安定した粗利益が確保できるのか？？

今、中心事業になっている住宅リフォーム事業。

お客様によって、一つとして同じ仕事内容でないため、

リフォームを商品化するのは、すごく難しい。

しかし、できるだけ商品化し、その商品を多く持つことで、

他社との差別化が図れる。

イベント計画・来店促進

↓

集客

↓

お客様とアプローチ

↓

現場調査

↓

見積

↓

契約

↓

着工

こんな感じで仕事が進むのですが、

決まった商品ではないため、

このプロセスに時間がかかるのです。

一人でたくさんのお客様を担当すると、

すごく多くの時間を要します。

変えられないことが、「時間」だけだとするならば、

変えられるものはたくさんたくさんあります。

この、限られたマーケットの中で、伸び続けるためには、

一つのものを、たくさんのお客様にご提供させていただくわけには参りません。

多くの商品を持つことで、

選択肢の幅を広げることで、

お客様から選んでいただげる会社になることです。

１つ目の柱は、リフォーム。

２つ目の柱は、新築。

３つ目の柱は、・・・

ビジョンは描けています。

安心して選んでいただけること。

お客様の喜びを自らの喜びにできること。

感動を与えられること。

楽しいこと。

今日は、自己啓発ブログでした！

さてさて、明日は、大阪からママさんバスケチーム来浜です。

「ママさん」じゃ、ないんですよね！

【昨日のクレーム】

○若狭町　Ｔ様

ふらっとにご来店いただいてたのですが、少し席をはずしていて、３０分ほどお待たせしてしまいました。お待ちいただいてありがとうございました。

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11月に入り、年末までの工事を着工させていただいております。

（携帯カメラ撮影ですが、結構綺麗でしょ！）

小浜市内Ｎ様。

年末になると、超ご多忙のご商売をされているため、

工期厳守の工事です。

「社長、現場行きませんか！？」

と、営業の田中さんに誘われて、Ｎ様のご自宅へ。

近隣のなじみのお客様にご挨拶のあと、

Ｎ様にもご挨拶。

Ｎ様のご自宅は、Ｄハウスさんで建てられ、築20年位。

ふたを開けたら「あらびっくり！」

解体後、壁面内に電線が上手く入らず、

電気工事業者さんと打合せをしています。

あらゆる可能性を想像してから着工しますが、

着工後に気づいたり、想定外の出来事が起こることもしばしば。

でも、ご安心あれ！

経験豊富な職人さんと、若手ヒライ社員で、

素敵なお住まいになるよう、仕上げさせていただきます。

リフォーム後を楽しみにしていてくださいねっ！

もう一つの話題。

11月の1日に、ＴＯＴＯ社長塾　松岡塾長さん のご紹介で、

金沢市の喜多ハウジング様 にお邪魔させていただきました。

いつもながら、「出会いに感謝！」の一言に尽きます。

もしかすると、これからの人生の仕事面において、

大きな大きな節目となる日であったように感じてます。

「平成１８年１１月１日」。

スタートの「１」。１番店の「１」。そして、末広がりの「８」。

いつもながらの（笑）、勝手なプラス思考で、

「これは何かある・・・」と思い込んでいます。

「仕事は経営者の生き方」。

喜多社長の哲学に触れ、また、社員教育の徹底ぶりには、

感嘆の声をあげてしまいました。

その後、連れて行っていただいた、

金沢片町の、とあるスナック。

何でも、あの稲盛和夫さんも訪れた店。

驚く無かれ、このお店には、経営理念があり、

明文化してあるのです。

ラウンジ泉　経営理念

「あなたの喜びが、私の喜びに変る」

「んんんっ、」と、その場で唸ってしまいました。

後日届いた「感謝のはがき」。

顧客接点を地で行くお店です。

それも、手作り絵手紙で、「致知 」からの抜粋！

「ゆっくり歩む者は、一番遠くまで行く。」と。

未だかつて、スナックのママさんからのお礼状に、

「致知」からの抜粋を書いた人はいません。（と、思います・・。）

思わず、購読申し込みしてしまいました。

（喜多ハウジングさんでは、この「致知」を社員さんに配布し、

毎月勉強会をされているそうです。）

で、何でもボトルを入れると、

オリジナルラベルを作ってくれるとかくれないとか・・・

しっかりキープしてまいりました。

「ママさん」じゃなかった、いづみさん、よろしくです！

「行動こそが、たった一つの真実。」

喜多社長からいただいた、私の心を貫いた言葉です。

成長させていただくことが恩返しと思い、

福井若狭の地で、やらせていただきます。

喜多社長、松岡塾長、いづみさん、

これからもよろしくお願いいたします！

ありがとうございました。

粗利益

【昨日のクレーム】

○小浜市内　Ｉ様

「平井さん、いつに来てくれるの？？」

以前から改装のお話をいただいていたＩ様です。私、平井が担当させていただいております。忙しさにかまけて、プランニングが進んでなくて申し訳ございません。近日中に訪問させていただきます。随分時間が経過しているにも関わらず、お待ちいただいておりますこと、真に感謝申し上げます。

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最近、いつも意識をしていること。

それは、「粗利益」。

モノやコトをお客様にご提供し、代金をいただいた時点で派生する粗利益。

その粗利益の中から、

社員さんや役員の報酬、電気代や水道代、チラシの費用、借入金の返済等々、

そういうものをお支払することができる。

裏を返せば、粗利益がなければ、

それらを支払えなくなり、倒産する。

ううん、簡単な事ですが、

こんな風に表現すると、実に明快です。

「粗利益」を意識すると、自然に「原価」というものへの意識が湧きます。

昨日の社内ミーティングでは、社員さんにその辺の極々簡単な考え方と、

「みんなが動くと、1時間に○○円かかるんやで！」

ということも、合わせて伝えました。

意識改革で業務改革を図る。

この1年の、大きなテーマです！

ミーティング

【本日のクレーム】

特になし

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昨日は６ｍの高波で、

楽しみにしていた社内レクレーションのイカ釣りは中止に。

でも、６ｍって、どんな波やねん！！

７年前、「青年の船」っていう福井県主催の事業で、

敦賀港からウラジオストック港まで行ったとき、

あの時もすごい天候でした。

私は船酔いしませんでしたが！

「釣りなんてとんでもない！」という天候になってしまいました。

また企画できるといいのですが、

なにぶん寒くなってきますので、お天道様と相談ということで。

さて、本日は社内ミーティングの日。

仕事量が増えている反面、

お客様へのフォローやレスポンスが行き届かないか心配で、

今日から週初めの仕事が終わってから、

ミーティングをすることにしました。

今まではあまりやってなかったのです。

お恥ずかしい・・・。

まぁ、やればいいってものでもないのですが、

考えや思いを共有するには、

やはり大切な機会です。

社員さんの意見を引き出すのが私の仕事ですが、

かしこまってしまうと、なかなか意見が出ないもの。

ついつい私ばかりが話してしまうことを懸念し、

なるべく、話さないようにしましたが、

やっぱり駄目ですね。

でも、今まではあまり社員さんに私の考えを伝えてなかったので、

これはこれで、いい機会なのかもしれません。

トップダウンでいいときと、ボトムアップでいいときと、

その都度使い分けながら、

いい方向に向かえれば・・と考えてます。

外も随分冷えてきて、段々と冬の気配が忍び寄ってきました。

また、長い冬がくるのでしょうか！？

日本史が非履修だったなんて！

【本日のクレーム】

○小浜市H様より

「２Fに設置してあるユニットバスの排水が流れない！

配管は細くなかったと思うので何とかして！」

７～８年前に当社で施工させていただいたお客様。

遠方にいたので、社員さんに状況を指示。

出向かせていただいたところ、排水トラップの詰まりが原因で、

事なきを得ました。

迅速対応で、喜んでいただけたかなぁ・・・

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今日は、お店を抜け出し、長女の受験説明会のため、

はるばる越前市まで。

平成の大合併で、旧武生市から越前市へ。

早く、われわれも、若狭市にしましょう。

ね、市長さん！

話が反れました。

で、初めての大学受験なので、ちゃんと説明を聴こうと思い、

１時間３０分かけて、長女の通うT高校へ。

長女は、寮生活をしております。

開会後、校長先生から、昨今世間を騒がしている、

必須科目の非履修についての説明。

実は長女の通う高校でも、この問題で引っかかったよう。

これから詰め込みで、日本史を学ぶらしい。

しかし、当の本人曰く、

「日本史、おもしろいよ！」と、前向きに取り組んでいるみたいで、

安心してます。

気がかりだったのは、学校の先生の発言内容。

「・・・・受験に必要ない科目ですので・・・」

という表現が随所に。

言われている意味はもちろん理解できます。

受験が非常に大切で、その事を最優先にせんがためのことなのも、

良く理解しているつもりです。

しかし、しかしですね、受験のための高校ではないはず。

特に、我が家の場合は、本人がT高校のK学科に是非行きたい。

そして、そこで、専門教科を学びたい。

そんな気持ちで入学したのです。

大学へ行くための高校であるのなら、

何も武生に住まわせて、通わせるわけがないのです。

その辺の気持ちをもう少し汲んでいただきたいなぁ～

と、先生方のお話を聴きながら感じておりました。

手を上げて、よっぽど思いのたけを発言しようかとも思いましたが、

辞めときました。

問題が、もっとマクロに及んでいるのでね。

しかし、今時の受験は大変！

すごいシステムになってます。

長女に、何て言って励ましてあげようかな・・・

そんなことばかりを思いながら、説明会を後にしました。

お母ちゃん！

【今日のクレーム】

○小浜市内　K様より

「この前お願いしたウォシュレットの取り付け、いつになるやろ？」

これも、クレームといえばクレームです。

工事時期や期間をお客様に明確に伝えてない証拠です。

申し訳ございません。すぐに対処させていただきます。

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最近、ブログをアップするペースが落ちてきてます。

他のことが忙しくなり、ついつい後回しに。

良いんだか、良くないんだか・・。

でも、することが多いのは幸せな証拠です。

前を向いてがんばります。

あっ、と、根拠の無い表現は駄目でした。

（このことはまた後日に。）

さて、今日は朝一で見知らぬ携帯から電話が。

爽やかな女性の声で、「もしもし～。」と。

どなたかと思えば、ミセスリビングの宇津崎社長さん でした。

この方、女性で、主婦で、社長で、その上、美人で・・・

お会いする度に、満面の笑顔で迎えていただけます。

「おひさしぶりです！どうされたんですか？」と答えると、

「ちょっと待ってくださいね」と、お母ちゃんに換わられました。

何でも滋賀近江八幡に、お母ちゃんの家が出来て、

今日、明日とオープンハウスやってるので、見に来て！

ということでした。

いつもながら、急で、強引で、、、

ブログを辞めた、あの方に似ています。

（うちわネタですみません。）

天気もいいし、最近、家内とも出かけてないので、

ドライブがてら寄せてもらうことにしました。

（ふらっとは、－－－本日はオープンショールームです！－－－

ということにして）

相変わらずの　お母ちゃんぶり　で、ちょっと安心です。

午後からのセミナーで、いつものお母ちゃん節をご披露。

たくさんのお客様も満足気な様子です。

聞くところによると、朝一で来られた若奥様、

「わたし、ここに住みたい！」と言って帰られたとか。

すごいですねっ！

この話はこの人 の情報。

カメラを首からかけてウロウロしてました。

この人は私のブログの『動く写真』の先生。

「なんでお前がおるんや！」と聞くと、

「実はですねぇ、○△×○・・・」と。

まぁ、私と同じような理由です。

このモデルハウスは、村田機械グループの村田興産（株）さん が事業展開。

ちょうど村田社長さんがいらっしゃったのでご紹介をしていただくと、

村「わたしの兄は、小浜市にいますよ。湯岡です。」

平「えっ！ほんとですか！」

村「市に頼まれて御食国大使もしてますよ。」

平「そうなんですかぁ～。」

平「今後ともよろしくお願いします。」

人のご縁とはわからないものですねぇ。

いいご縁をいただいて感謝してます。

（おみやげに、お祝いの地酒持って行って良かった・・・）

３０分ほどの滞在でしたが、お母さんの住まいを見学させてもらい、

また新しいものに触れることができました。

ありがとうございました。

家内とも車中いっぱい話せて、すごく和みました。

ありがとう！

おとといの金沢出張の際のすごい話は、また後日！

仕事の人も、遊びの人も、身体休める人も、

この連休、楽しんでくださいませ。

パブリックスの奇跡

久しぶりのあっぷです。

少しさぼりました（笑）。

最近よく思うことがあります。

「人」についてです。

この世の中には、自分と他人しかいません。

特に、日日の様々な出来事の多くは、

その自分と他人を通じてのことから派生します。

私の場合ですが、

自分が思っていることが、他人さんも思っていてくれる。

もう少し判り易くいうと、

自分の考えを、

家族や社員さんや知人友人がいつも理解してくれている・・。

そんな風に考えることが往々にしてあります。

しかし、密度の濃い、何らかのコミュニケーション手段を講じなければ、

それは実現できないことを最近頓に思うようになりました。

で、この一冊。

太田 美和子

パブリックスの「奇跡」―顧客満足度全米NO.1企業の「当たり前」の経営術

水口戦略塾の際、水口先生から「おみやげに、」と、

ご紹介された本です。

帰って早速注文し、ここ3日間ほど時間がすごくあったので、

よみふけりました。

前述した『考え方を他人に伝えること』、

そんなことが、懇々と書かれています。

パブリックスという全米の大企業のことなのですが、

私のところ様な極々小企業や家庭内でも応用できます。

いや、応用というのは言葉が適してないかもしれません。

この本を読みながら、

私の一番不得手とすることをやらなければならないな、

と、強く思いました！

電気にしたい。

【昨日のクレーム】

小浜市内　F様

○今年土蔵の回りをヒライで化粧施工したが、雨の強い日には水がもれる？？？

私の電話の聞き方が悪かったのでしょう。本日、対応させていただきます。

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最近、営業担当が多忙のため、

私もちょくちょくメンテと営業に。

先日も次のようなご依頼で来店されたお客様のところへ。

「電気にしたいんですが、上手くいかないと言われた。」

・・・・・・。

とりあえず訪問させていただくことに。

現状を見せていただき、意味が理解できました。

簡単にまとめると・・・

①オール電化にしたい。

②しかし、ジェット機能付きの石油給湯機なので、交換が難しい。

③ジェット機能はそのまま使いたい。

そんな内容のご依頼でした。

こういうケースはよくあるケース。

お客様の中に、『こうしたい!』という願望があるのですが、

何か一つ引っ掛かっていて、踏み切れない。

こちらのお客様のケースは、

『オール電化にするために、石油給湯機から電気温水器にしたい。

しかし、そうすると、ジェット機能が使えなくなる。』

ということになります。

さて、どうしましょ。。

浴室まるごと取替えるには、少し早い感じですし。

浴室の外側に設置できる、空気だけを送れるモノを探してますが、

上手くいくかどうかわかりません。

こういうところで、お客様との妥協点を見出すのではなく、

「おっ、それええなぁ！」と、お客様に言っていただけるようにする。

こんなことが『価格に変わる価値』なのでしょうね。

まだまだ道は遠そうです。

ダイヤモンド社

何だか久しぶりに見る雨です。

これから、こういう景色が増えてきます。

日本海側特有の、どんよりとした冬景色。

雨を見ながら季節を感じております。

さて、昨夜福井市で、元ダイヤモンド社岩佐編集長の講演を聴かせていただきました。

マクロな話でしたが、すんなりと聞き入ることができました。

以下そのポイントです。

○今はいいお客が減る時代。

○しかし、金持ち層は増える。

○「どのマーケットを攻めるのか！？」これを先に決めなければならない。

○減少するマーケットでは、よほど違うことをやらないと滅びる。

○利益を厚く取るビジネスと、薄く取るビジネスは同時にできない。

◎中流が減り、売上が伸びなくなる。

○中途半端な『総合』では勝てない。

○来年、再来年の売上は、今年どういう投資をしたかで決まる。

○７割が利益をかせいでいたのが、３割が全体の利益をだしている構図に変化。

○その３割の少数派に入ろうと思うなら、人と違うことをやること。

◎営業利益÷売上高＝を、どうあげるか、である。PCを使わないで、過去１０年間分を表せるくらいでないといけない。

○金も人も無ければ、マーケットを絞る。絞って絞って絞りまくる。

○ブランドは、唯一『口コミ』が作る。ひたすら『口コミ』である。だからブランドは、時間とお金がかかる。

◎『売る力』が利益を生む。売る力で競争力の原点を作る。その差別化で売る。

◎「価格が下がる」。簡単にインフレは来ない。

○労働力供給過剰のため、賃金は下に引っ張られ、なかなか上がらない。

◎負けパターン＝中途半端、勝ちパターン＝徹底。

○結果が鮮明に出る時代。だから、すごく公平になった。

○人を育てるのは『我慢』。一にも二にも我慢。

○ITは強い奴の武器。

○「IT関係」のようにどんなにかっこいいこと言ってる奴でも、伸びてる会社の奴らは、その裏側では人の倍以上汗をかいているのが現実である。そこで会社の強みを作っている。

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手帳に殴り書きしたのをまとめました。

赤色がポイントだそうです。

日頃細かな手法や戦術に追われ、ついつい大局を見ることができなくなってました。

なんて、偉そうなことをいってますが、

全体の事を学ぶことは大切です。

肝に銘じておきたいと思います。