【今日のクレーム 】
特になし。
【今日のありがとう！】
Ｆ区Ｓさんより
「先日の工事、お世話になってありがとうございました。それで、もう一つ頼みたいことがあるんですけど・・・。実はお風呂のドアから隙間風が入ってきて・・・。平井さんで施工したところじゃないので、、、ごめんなさい、頼めるかしら・・・。」というお電話でした。１年前にお見積をさせていただき、結局他社で施工されたお客様。しかし、その他社が近頃廃業。塀の工事をさせていただいたのがきっかけで、他社の手直しのご依頼があった、と言うわけです。「もちろん、喜んで行かせていただきます。ありがとうございました。」
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昨日の夕食時。
家内と食事をしていたら、久しぶりにオーパスの澤田オーナーから電話が！
「どうですか、最近？儲かってますか？」と。
続けて、
「利益出すのって難しいですよね！」とも。
最近、様々な業者さんから、
「売上は好調なのに利益が出ない」ということを聞かれるらしいのです。
では、どうすれば、適正で安定した粗利益が確保できるのか？？
今、中心事業になっている住宅リフォーム事業。
お客様によって、一つとして同じ仕事内容でないため、
リフォームを商品化するのは、すごく難しい。
しかし、できるだけ商品化し、その商品を多く持つことで、
他社との差別化が図れる。
イベント計画・来店促進
↓
集客
↓
お客様とアプローチ
↓
現場調査
↓
見積
↓
契約
↓
着工
こんな感じで仕事が進むのですが、
決まった商品ではないため、
このプロセスに時間がかかるのです。
一人でたくさんのお客様を担当すると、
すごく多くの時間を要します。
変えられないことが、「時間」だけだとするならば、
変えられるものはたくさんたくさんあります。
この、限られたマーケットの中で、伸び続けるためには、
一つのものを、たくさんのお客様にご提供させていただくわけには参りません。
多くの商品を持つことで、
選択肢の幅を広げることで、
お客様から選んでいただげる会社になることです。
１つ目の柱は、リフォーム。
２つ目の柱は、新築。
３つ目の柱は、・・・
ビジョンは描けています。
安心して選んでいただけること。
お客様の喜びを自らの喜びにできること。
感動を与えられること。
楽しいこと。
今日は、自己啓発ブログでした！
さてさて、明日は、大阪からママさんバスケチーム来浜です。