【昨日のクレーム】
○若狭町 Ｔ様
ふらっとにご来店いただいてたのですが、少し席をはずしていて、３０分ほどお待たせしてしまいました。お待ちいただいてありがとうございました。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
11月に入り、年末までの工事を着工させていただいております。
（携帯カメラ撮影ですが、結構綺麗でしょ！）
小浜市内Ｎ様。
年末になると、超ご多忙のご商売をされているため、
工期厳守の工事です。
「社長、現場行きませんか！？」
と、営業の田中さんに誘われて、Ｎ様のご自宅へ。
近隣のなじみのお客様にご挨拶のあと、
Ｎ様にもご挨拶。
Ｎ様のご自宅は、Ｄハウスさんで建てられ、築20年位。
ふたを開けたら「あらびっくり！」
解体後、壁面内に電線が上手く入らず、
電気工事業者さんと打合せをしています。
あらゆる可能性を想像してから着工しますが、
着工後に気づいたり、想定外の出来事が起こることもしばしば。
でも、ご安心あれ！
経験豊富な職人さんと、若手ヒライ社員で、
素敵なお住まいになるよう、仕上げさせていただきます。
リフォーム後を楽しみにしていてくださいねっ！
もう一つの話題。
11月の1日に、ＴＯＴＯ社長塾 松岡塾長さん のご紹介で、
金沢市の喜多ハウジング様 にお邪魔させていただきました。
いつもながら、「出会いに感謝！」の一言に尽きます。
もしかすると、これからの人生の仕事面において、
大きな大きな節目となる日であったように感じてます。
「平成１８年１１月１日」。
スタートの「１」。１番店の「１」。そして、末広がりの「８」。
いつもながらの（笑）、勝手なプラス思考で、
「これは何かある・・・」と思い込んでいます。
「仕事は経営者の生き方」。
喜多社長の哲学に触れ、また、社員教育の徹底ぶりには、
感嘆の声をあげてしまいました。
その後、連れて行っていただいた、
金沢片町の、とあるスナック。
何でも、あの稲盛和夫さんも訪れた店。
驚く無かれ、このお店には、経営理念があり、
明文化してあるのです。
ラウンジ泉 経営理念
「あなたの喜びが、私の喜びに変る」
「んんんっ、」と、その場で唸ってしまいました。
後日届いた「感謝のはがき」。
顧客接点を地で行くお店です。
それも、手作り絵手紙で、「致知 」からの抜粋！
「ゆっくり歩む者は、一番遠くまで行く。」と。
未だかつて、スナックのママさんからのお礼状に、
「致知」からの抜粋を書いた人はいません。（と、思います・・。）
思わず、購読申し込みしてしまいました。
（喜多ハウジングさんでは、この「致知」を社員さんに配布し、
毎月勉強会をされているそうです。）
で、何でもボトルを入れると、
オリジナルラベルを作ってくれるとかくれないとか・・・
しっかりキープしてまいりました。
「ママさん」じゃなかった、いづみさん、よろしくです！
「行動こそが、たった一つの真実。」
喜多社長からいただいた、私の心を貫いた言葉です。
成長させていただくことが恩返しと思い、
福井若狭の地で、やらせていただきます。
喜多社長、松岡塾長、いづみさん、
これからもよろしくお願いいたします！
ありがとうございました。