パブリックスの奇跡 | ◆時代の主役への道◆Road of the hero.

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NHK連続テレビ小説「ちりとてちん」と、「オバマ候補を勝手に応援する会」で、一躍有名になった福井県小浜市。団塊の世代の後輩で、団塊ジュニアの先輩にあたる微妙な年頃。日常の仕事と生活を通じて、見たまま感じたまま綴る”地域づくりブログ”です。

久しぶりのあっぷです。

少しさぼりました(笑)。


最近よく思うことがあります。

「人」についてです。


この世の中には、自分と他人しかいません。

特に、日日の様々な出来事の多くは、

その自分と他人を通じてのことから派生します。


私の場合ですが、

自分が思っていることが、他人さんも思っていてくれる。

もう少し判り易くいうと、

自分の考えを、

家族や社員さんや知人友人がいつも理解してくれている・・。


そんな風に考えることが往々にしてあります。


しかし、密度の濃い、何らかのコミュニケーション手段を講じなければ、

それは実現できないことを最近頓に思うようになりました。


で、この一冊。

太田 美和子
パブリックスの「奇跡」―顧客満足度全米NO.1企業の「当たり前」の経営術

水口戦略塾の際、水口先生から「おみやげに、」と、

ご紹介された本です。


帰って早速注文し、ここ3日間ほど時間がすごくあったので、

よみふけりました。


前述した『考え方を他人に伝えること』、

そんなことが、懇々と書かれています。


パブリックスという全米の大企業のことなのですが、

私のところ様な極々小企業や家庭内でも応用できます。

いや、応用というのは言葉が適してないかもしれません。


この本を読みながら、

私の一番不得手とすることをやらなければならないな、

と、強く思いました!