【昨日のクレーム】
小浜市内 F様
○今年土蔵の回りをヒライで化粧施工したが、雨の強い日には水がもれる？？？
私の電話の聞き方が悪かったのでしょう。本日、対応させていただきます。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
最近、営業担当が多忙のため、
私もちょくちょくメンテと営業に。
先日も次のようなご依頼で来店されたお客様のところへ。
「電気にしたいんですが、上手くいかないと言われた。」
・・・・・・。
とりあえず訪問させていただくことに。
現状を見せていただき、意味が理解できました。
簡単にまとめると・・・
①オール電化にしたい。
②しかし、ジェット機能付きの石油給湯機なので、交換が難しい。
③ジェット機能はそのまま使いたい。
そんな内容のご依頼でした。
こういうケースはよくあるケース。
お客様の中に、『こうしたい!』という願望があるのですが、
何か一つ引っ掛かっていて、踏み切れない。
こちらのお客様のケースは、
『オール電化にするために、石油給湯機から電気温水器にしたい。
しかし、そうすると、ジェット機能が使えなくなる。』
ということになります。
さて、どうしましょ。。
浴室まるごと取替えるには、少し早い感じですし。
浴室の外側に設置できる、空気だけを送れるモノを探してますが、
上手くいくかどうかわかりません。
こういうところで、お客様との妥協点を見出すのではなく、
「おっ、それええなぁ！」と、お客様に言っていただけるようにする。
こんなことが『価格に変わる価値』なのでしょうね。
まだまだ道は遠そうです。