好きです、

あっちあっちあっちだよ～　　それはどっち？　

あっちあっちあっちっち～　　熱いのね？

という事で、

長妻　マンモス　潤です。

いろんなデカイハンバーガーがでていますが

マンモスバーガー　ってのはないな～

とちょっと思いまして・・・

買わずにはいられない、ネーミングです。

徐々に吹きはじめてきました

今日この頃。　タオル生地のハンカチは必須でございます。

営業に関してちょっと思う事。

ユーザーから顧客にする。

今、自分が意識して取り組んでいる事の一つです。

ユーザー・・・一度だけの取引しかないお客さん

顧客・・・リピートをして下さっている、「買うなら長妻」状態

新規開拓をやっているとついつい

ユーザーを増やす事にばかり目がいってしまいがち・・・

でも、それでは一生狩猟型でい続けなければならない。

狩猟型でずっといられる保障はない。

怪我をするかもしれないし、獲物が絶滅してしまうかもしれない。　

成功しているビジネスのほとんどは、ストック型であり

リピートビジネスな気がする。

つまり、ユーザーばかり集めて顧客化する事をおこたっていると

ざる状態になっちゃう。

ユーザーになっていただいている時点で

「長妻の事は嫌いじゃない」

とする。

その方々に、

好きです！

といったとしても、嫌いではないので悪い気はしない。　はず

ならば、その方々に好きと言い続けよう！

でもここで、相手に共感を求めない。これ重要

そうすると、

「別に好きじゃないけど、

　何か好き好きいっているし。がんばってくれんじゃないかな？」

という事で、連絡をくれるという話。

EC 用語集 その１ 「CVR」につきまして

こんにちは。

6月に入ったというのに、梅雨の気配が来ませんね。

営業にとっては、非常にありがたいのですが、

雨が降らないのもこまりもの。

関東では来週からの梅雨入りが予想されています。

さて、今回から数回にわたり、

Webマーケティング用語の解説をしていきたいと思います。

第一回目は

　　「CVR」

　　　　　　　　です。

これは、コンヴァージョン率の略で、

ECサイトにおいては、

「サイト訪問者数に対して実際に注文に結びついた人の割合」

をあらわします。

注文件数÷セッション数（もしくはユニークユーザー数）で算出できます。

なぜ、このCVRが大事かといいますと、

お金をかけたからといって、すぐに向上するものではないからです。

商品の種類・量、商品の見せ方・探し方、注文のさせ方、サイトの構成など、

さまざまな要素が絡み合っている要素であり、CVRが高いサイトが、

価値のあるサイトと判断されます。

ECサイト以外にも、求人サイトやセミナーの集客サイトなどでも、

CRVという考え方は使えます。

是非一度、御社のサイトもCVRを出してみてはいかがでしょうか？

それでは、また次回。

事業方針が変われば採りたい人も変わる。

高田です。

先日、あるアパレルブランドを国内で企画・販売している会社に

ご訪問させていただきました。

元々海外ブランドの輸入販売からスタートし、

今では自社独自のブランドも展開しておられます。

これまでは、販売ルートのメインが百貨店でしたが

小売市場の変化で、百貨店の売上が減少を続けているため、

最近では路面店など直営店の出店を強化しておられるそうです。

古くから新卒採用で営業職を実施しておられたそうで、

以前までの営業職は、百貨店との交渉が中心。

店舗運営に関しては店長に任せていたそうです。

百貨店とのタフな交渉にも耐えることができそうな

体育会系の男性を中心に採用していたとのこと。

しかしここ数年、事業方針も変わり、同社における

営業職の意義にも変化があり、店舗に対するアドバイスや

支援ができる人材が必要に。

お客様層が女性が多いため、女性の感性や視点が

重要となり、女性を中心とした新卒採用活動に

切り替えられておられるそうです。

アパレル系ですので、以前は男子学生を集めるのに一苦労だったのが、

女性採用に変わり、応募は十分にきているようです。

しかし、その分求める基準が高まったため、

数ではなく、より優秀な学生を効率的に集めることが必要に。

特に昨年社長が交代され、事業変化のスピードを

高めているそうで、女性採用の動きが加速しているそうです。

同じ事業でも、方針が変われば欲しい人材がガラリと変わる。

採用のお手伝いをしている者として、常にお客様の事業の流れを

把握する必要性を改めて感じたお話でした。

牧場再生

先日、仕事の関係で某牧場に行ってきました。

大自然っていいものですね。

緩やかな丘に、牧草が豊に茂り、気持ちいい風が流れている。

深呼吸をすると、都内とは違ったいい香り。

きっと、キャンプなんかしたら最高なんだろうな。

満足度１００％でした。

■サービス業として生まれ変わる

実は、この牧場、悩みを抱えていました。

それは、『お客様に楽しんでもらう』という意識を、

より強く持てるようになりたいということ。

先方のご担当者曰く、

『動物好きは多いんだけど、サービス業だと思っていない節があるんです』

とのことでした。

確かに、従業員の大半はアルバイト･パート。

加えて、新卒で入社を希望する人も、大半が畜産系学部出身とあれば、

サービス業に目を向けてもらうことも難しいのかもしれません。

しかし、現場の様子は少し違っていました。

■控えめで見えない努力

実は、帰りのバスの中でこんなシーンを見たのです。

『あんたさ、受付での接客、もう少し声がけした方がいいよ。』

なんと、30歳以上も歳の離れたアルバイト同士で、

反省会をしているのです。

他にも、売店では、『どこから来たんですか？』など、

気さくに話しかけてくれます。

それに、実は帰りのバスを1本逃したのですが、

『このバス乗って！下まで連れ行ってあげるから。』

と、バスの運転手さんが声をかけれくれる。

見えないところで、サービスの努力をされているんですね。

正直、『彼らの努力に光を当てたいな。』そう思えるシーンでした。

私達は、2012年の新卒採用のお手伝いを一部担当させていただきます。

原稿取材、記事の作成を通して、取材される本人はもちろん、

それを読んだ他の従業員の意識も高まり、

サービス業として元気になれるお手伝いをしたいと心に誓いました。

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松沼英郎

本当のCSとは

こんにちは。
月曜日担当の堤です。

今週も月曜日から元気に参りたいと思います。

早速ですが、

貴社ではCS（顧客満足）に関しての取り組みをされていらっしゃいますか？

最近は医療機関でもCSに力を入れているところが増えています。

競争が激しくなる中、

医療もサービス業という意識で患者様やご家族と接していかないと

生き残れなくなってきています。

先週は、某歯科医院のCS向上研修をお手伝いしてきました。

その中で、地域に根ざした医療で全国的に有名な、

千葉の亀田総合病院の事例をお伝えしました。

この病院は、全室オーシャンビューなのですが、
中でも一番眺めの良いのは最上階だそうです。

この最上階は何のために使われていると思いますか？

受講されたドクターや衛生士からは様々な回答がありました。

「食堂！」

「シャグジー付きの浴室？」

「リハビリ室だとモチベーションあがりそう！」

さらには

「院長室！」

なんていう声も。

正解は・・・・・

霊安室　です。

通常は地下や薄暗いところに設置されていることが多いですよね。

しかし、亀田総合病院の対応から、

「人生の最期を一番素敵な眺めのお部屋で過ごしていただきたい。」

という患者様やご家族のことを想う気持ちが非常に良く表れています。

本当のＣＳというのは、こういうところに表れるのだと思います。

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堤　由紀子

同じ目線で物事を判断する【日々の小さな気付き】

みなさんこんにちは！

金曜担当の斉藤です

毎日いい天気が続いていますね。

「夏＞冬」な私はこれくらいの季節は過ごしやすくて、楽しいです

天気がいいと、気分が晴れやかになりますね

さて、今日は私のお客様のお話をしたいと思います。

そのお客様は昨年からかなり力を入れて中途採用を進められています。

少し前に何人かの人が離職され、

業績が好調になってきた今、人が必要なんだそう

人材紹介会社を10社、求人広告を3媒体、

成果報酬の媒体（ＤＭで欲しいターゲットだけを狙う手法）を3つ。

母集団の数を確保するための手段を使われています

ただ、求めていらっしゃるターゲットのハードルはかなり高い。。。

履歴書から読み取れる経験業界、経験職種、営業成績はもちろん吟味。

人物面に至っては、ここでは書ききれないほど大量かつ難易度の高い条件。

それに加え、面接を全部で5回実施しています。

しかも全ての面接を別々の担当が実施し、

1人の転職希望者を評価するんです

その結果、「誰にも内定を出せない」という結果に・・・

よくよく話を聞いてみると、

5人の面接官は全く違うタイプで、評価するポイントも違うとのこと。

ロジカルな面接官もいれば、ノリが合えば良いという面接官も。

転職者に求めていることも違うんです。

そんな状態であれば内定が出ないのは当然・・ですよね

そこで人事の方は面接官5人を1室に集めて、

全員で「求めるターゲット」について長時間にわたる話合いを持ちました。

まとまらなかった議論が、やっとまとまったとき、そこに残った条件は2つだけ。

●理解力

●洞察力

どんな知識もどんな資質も全部を備えているような人はいません

仕事内容によってはプラスの資質だけれど、

違う仕事内容から見たらマイナスのこともあります。

「何を任せるから何が必要なのかということを明確にすること」

「そしてその条件を採用に関わる人全員で共有すること」

改めて大事だなと思いました

こんな話合いをお手伝いすることもできます。

ぜひ1度やってみてはいかがでしょうか？？

続けられないジレンマ【気になるランキング】

こんにちは。木曜担当の杉本です

鳩山首相と小沢幹事長が辞任されました

このところ、政権が本当に不安定で、
小泉元首相時代以降、立てた政策を実現する間もなく、
立場を追われるというパターンの繰り返しですね。

企業が、サービスを事業化するのにも、
立ち上げてスグに上手くいくケースは少ないことを考えると、
国を動かすというのは、もっと大きな規模で物事を進めていくにも関わらず、
物凄いスピードで成果を求められる。

かつ、協力者は少ない。

政権運営の難しさを感じつつも、
もっと、上手く日本の経営を進めていける政治家を選ぶ事は出来るのか、
有権者として、考えさせられました。

さて、そんなニュースで日本が揺れている中ですが、
実現した政策の一つである「子ども手当」の支給が始まりましたね。


しかし、育児どころか、出産に対しても不安が大きいというのが、
日本の現状のようです。

今回の気になるランキングは、

20代未婚女性の97％が
「仕事をしながら出産・育児をすることに“不安”」と回答した。

毎日コミュニケーションズが実施した

「女性の働き方に関する調査」 の結果からです。

いまだに、企業側から持たれている

「女性は出産・育児時期に離職してしまう」という

負のイメージは、根強いように感じますが、
「結婚後も仕事を続けたいと思いますか？」という質問に対し、

「絶対続けたい」（17.1％）

「できれば続けたい」（52.3％）

ということで、

約7割の女性が“仕事を続けたい”と考えています。

更に、出産後に関しても

「絶対続けたい」（8.1％）

「できれば続けたい」（49.0％）

と約6割の女性がが“続けたい”と回答。

結婚・出産後も働くことに対して意欲の高い女性が多いのですが、
そのほとんどが、仕事と出産・育児の両立への不安をかけているようです。

その理由は

1位　「保育所や育児手当など国の制度が十分でない」（69.7％）

2位　「自由な時間がなくなること」　（53.8％）

3位　「会社の育児制度が整っていない」（53.1％）　

と、働きたくても働けない環境に対する不安が1位と3位に、

仕事と育児で手一杯になってしまうことへの不安が2位になっていました。

また、結婚・出産後もこれまでどおり

仕事を続けていために一番重要なことは、

1位　「夫や家族の協力」（34.8％）

2位　「会社の支援制度」（33.2％）　

3位　「国の支援制度」（18.5％）

ということで、国・会社・周囲の方々と築く環境と

女性の出産・育児の役割分担がうまく出来ず、

「働きたくても働けない状況」になり、

仕事感とのジレンマを生んでいるようです。

子ども手当など、政策も大事だとは思いますが、
根本が改善されない事には、
なかなかこの状況を改善するのは難しいですし、
国は勿論、企業や、支える人々にも改善できる点が多そうです。

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杉本　恵美

色々広報してみています【溜池で働くマネージャーの気づき】

こんにちは。

齋藤　有です。

暑くなってきました！日焼けが楽しみです。もうそんな歳ではないですが。。。

今回は、我がチームの取り組みをお話したいと思います。

半年前より医療業界に特化した採用支援専門チーム

「メディカル課」をスタートさせていますが、

この４月より新しい取り組みを始めています。

それは、ブログとツイッターです。

採用支援という仕事は世の中ではあまり認知されない仕事です。

組織と個人を結ぶ影の存在だからです。

ただ【社会の綱紀】として責任を持って仕事をしていますので、

その取り組みや想いを少しでもお伝えしたいなと思い

広報させていただくことにしたのです。

今回はこの場をお借りして広報を！笑

●～病院・クリニックの採用パートナー～

クイックメディカル課のハッピーブログ

http://ameblo.jp/919-medical/

メンバー中心に毎日更新しています。僕は毎週水曜日担当です。

●クイックメディカル課公式ツイッターアカウント　＠919_medical

メディカル課が業務を通して得た気づきをばんばん「つぶやいて」おります！

新しい試み！

わくわくします。

皆様よろしくお願いいたします。

※おかげさまで先週３２歳になりました。家族と皆様に感謝です。

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齋藤　有　（サイトウ　タモツ）　メディカル番長

成長し続ける会社の秘訣【タメになるビジネス本】

こんにちは。火曜日担当の加藤です。

今週のオススメ本はこちらです。

サイバーエージェント流 成長するしかけ/曽山 哲人

￥1,470

Amazon.co.jp

今や色々な人事向けの記事などでよく登場される

サイバーエージェント　取締役人事本部長

曽山さんの著書です。

インターネットの需要の拡大と共に、

時代の流れで成長してきたように見えていた

サイバーエージェントですが、

以前の組織は離職率が30％を超え、

社内もギスギスした雰囲気だったようです。

「21世紀を代表する会社を創る」

ことを目指して、社内改革に取り組んだのが、

当時営業統括をされていた曽山さんでした。

成長し続ける企業には、

人材の採用→育成→活性化

の仕組みがきちんと根付いているんですね。

仕組みづくりには、その手法がよく議論に上がりますが、

会社の目指す方向性、人事としてのあるべき姿を

きちんと定めた上での制度設計が一番重要だと実感しました。

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加藤　沙絵子（カトウ　サエコ）

営業コンサルティング事業の舞台裏

みなさんこんにちは。出向中の尾茂田です。

何度もこの場で書いておりますが、

いま私は月１回、

コンサルティング事業に関するセミナーを開催しています。

クイックのお客様を中心として

業種、規模問わず、

営業に関する課題をお持ちの企業様に

ご参加いただいています。

過去３回セミナーを実施してみて

ご参加いただく企業様にはいくつか共通項があることが分かりました。

１．営業に関する戦略をしっかり立てているが、

　　それをやりきれない・・・。

２．いまはきちんとした営業組織がないが、

　　近い将来を考えると不安・・・。

「１」は比較的、

会社規模が大きく営業人員も多く抱えられている企業が

多いような気がします。

また、「２」は

設立１０年以内のベンチャー企業の経営者の方から

多く聞きます。

どちらにしろ、営業強化に強い関心をもっていらっしゃるのは

間違いないと感じています。

前回、５／２０(木)のセミナーでは、

参加された皆様から「満足」という評価をいただきました。

次回は６／２４(木)です。

ご参加をお待ちしています。

↓セミナーの詳細はこちら↓

～～～　１０社限定セミナーのご案内　～～～

「情報収集型“立体(３Ｄ)営業”セミナー」

日時：６／２４(木)　１７：００～１９：００(残りわずかです)

　　　 ７／２７（木）　１７：００～１９：００(比較的余裕がございます)

　　　※任意ですが、１９：００～簡単な懇親会も行う予定です。

会場：溜池山王　クイック社内セミナールーム(ＡＴＴ新館３Ｆ)

　　　　東京都港区赤坂２－１１－７　ＡＴＴ新館３Ｆ

費用：無料　※懇親会参加企業は１名につき１５００円

対象者：経営者の方・営業ご責任者の方(１社２名でお越しください)

※この件に関するお問い合わせ

担当：日本経営教育研究所(株)　　西村、尾茂田(オモダ)

ＴＥＬ：０３－３２２２－０５６１

mail：seminar@919.jp