こんにちは。
月曜日担当の堤です。
今週も月曜日から元気に参りたいと思います。
早速ですが、
貴社ではCS（顧客満足）に関しての取り組みをされていらっしゃいますか？
最近は医療機関でもCSに力を入れているところが増えています。
競争が激しくなる中、
医療もサービス業という意識で患者様やご家族と接していかないと
生き残れなくなってきています。
先週は、某歯科医院のCS向上研修をお手伝いしてきました。
その中で、地域に根ざした医療で全国的に有名な、
千葉の亀田総合病院の事例をお伝えしました。
この病院は、全室オーシャンビューなのですが、
中でも一番眺めの良いのは最上階だそうです。
この最上階は何のために使われていると思いますか？
受講されたドクターや衛生士からは様々な回答がありました。
「食堂！」
「シャグジー付きの浴室？」
「リハビリ室だとモチベーションあがりそう！」
さらには
「院長室！」
なんていう声も。
正解は・・・・・
霊安室 です。
通常は地下や薄暗いところに設置されていることが多いですよね。
しかし、亀田総合病院の対応から、
「人生の最期を一番素敵な眺めのお部屋で過ごしていただきたい。」
という患者様やご家族のことを想う気持ちが非常に良く表れています。
本当のＣＳというのは、こういうところに表れるのだと思います。
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堤 由紀子