既に日付が変わっていますが、
江ノ島花火大会を見に行きました。
いつもの134号線沿いのベランダです。
ベランダの前では某ＴＶ局のドラマ撮影が
行われています。
昨年と比べて国道１３４号線の渋滞は
たいしたことがありませんでした。
やはり最近のガソリン値上げの影響
せしょうか・・・・？
今年の花火は１９：１５から２０：１５の間に５，０００発
最初の出だしは心配したものの最後のほうは時間が
足りなくなったのか乱れ打ちの大盤振る舞いでした。
新作もいろいろと見れて楽しいひと時でした！
サービスに関する著書が多い・・・・？
中谷彰宏さんの著書を図書館で借りてきました。
この類の書籍は結局のところどれも同じような
事が書かれており、あまり興味が無いのですが
氏の『サービス王になろう』が面白かったので
中身も見ずに借りて帰りました。
買わないと処がセコイのですが・・・・・
自宅で中を開いてみると、書き込みが
いっぱいで呆れてしまいました。
アンダーラインと書き込みを見ると
サービスについて一生懸命勉強
していることが見受けられます。
しかしね～・・・・・？
別に正義感ぶって言うのではありません。
文句があるなら買って読めば良いだけです。
少なくともサービスとは何ぞや・・・・と勉強した人が････
次に読む人に対する気遣いが出来ないのですから・・・・
反面教師と言う事で良い物を見させていただきました。
破いてないだけましですか・・・・・？
このまま図書館に帰すと私が書き込んだみたいなので
シコシコと破かないように消しゴムで消しています・・・・・トホホ
朝１番テナントからクレームがありました。しかも２度目です。
テナント室内を清掃していた清掃員が室内のソファーで寝ていたと
クレームです。
またか・・・・・・。（涙）
すぐに先方を訪ねてヒヤリングです。
普段気にされていることまでいろいろ質問されます。
しかも頭ごなしに怒られるよりもズシンときます。
私の普段のやり方と一緒なので尚更です。
お客様の不満は清掃料金も共益費もお支払い頂い
ているのですから当然の事です。
気分を害されたことにお詫びをして、事実確認をしてから
改めて報告に来ますと帰ってきました・・・・・・
責任者に清掃員全員の帰宅を止めて、清掃員と一緒に
事実確認の報告を持って来てもらいました。
担当の営業課長さんだけでなく、部長さんも一緒です。
関係ない清掃員は巻き添えを食って不満顔です。
部長さんによると寝ていたことは事実で間違いがないようです。
寝ていた作業員に言いました。
『あなたが悪いのではない、あなたの上司の指導が悪いのだから
あなたの行為がどうゆう事になっているか参考に見ていて下さい。』
・・・・・・・・
これ以外に本来ＳＫ室のシンクで洗う雑巾を給湯室のシンクで洗い
それをお客さんに見られるなど次々と悪いことが出てきます。
トイレの雑巾を給湯室で洗えばお客は怒ります・・・・・
前回同じようなクレームがあり、次は清掃業務の自ら撤退を促した
ところオーナーに泣付いて首の皮一枚で繋がった状態でした。
大切なセキュリティカードを預かって不在時に入室しているのに・・・・
テナントに不信感を持たれてこれからどうします・・・・・？
何か不満なのですか・・・・・？
撤退しますか・・・・・？
この世を忍ぶ仮の姿と思って卑屈に仕事をしているとクォリティも
モチベーションもあがりませんよ。
それをあげて行くのが上司や責任者の仕事でしょ・・・・
・・・・・・
建て直しをします！
・・・・・・
何回建て直すの？
・・・・・・
これ以上部下の前で部長さんに文句を言っても始まりません。
とりあえず事実確認が出来ましたので帰ってもらいました。
どのような仕事でも、どれだけ責任者が指導しても、本人自信が
仕事の中に楽しみや、やりがいを見つけて自分の職業を堂々と
他人に自慢できないとモチベーションはあがりません。
会社や上席者はその環境を作る責任があると思います。
しかし、全ての人が恵まれた環境の中にいるわけではありません。
結局、誇りの持てる職場にするのは自分自身しかいません。
テナントへ報告に行ったところ、逆に慰めていただいてしまいました。
これはいけません。
どんなことがあっても、同情も慰めも不要にしなければそのうちに
馴れ合いになってクォリティが良くなる訳が無いからです。
怠け者の私が楽をする日がやってくるのでしょうか・・・・・・・
いつものＪＲ山の手線内回り
しばらく見ないうちに運転席はデジタル化
されてカーナビみたいにタッチパネルに
なっていました。
小田急線と違いＪＲは運転が荒っぽく乗り心地が悪いと
いつも思っていました。
今日はやけに乗り心地が良いなと思っていたら・・・・・・・
違うんです運転が・・・・・・
全然・・・・・・・
アクセルを開けて閉めるだけの運転操作でなく微妙に
速度調整をしていることが肩越しに見ることができました。
スピードメーターを見ていると直線ではショックも無く
いつの間にか８０Ｋｍ／ｈを超えていて、高低差のある
カーブでは本当にゆっくり走っています。
そのため前後に揺すられる事も無く、横にもあまり揺れません。
スピード感もありません。
乗客への気遣いが感じられるすばらしい運転でした。
白髪交じりの初老とお見うけされる運手士さんでしたが
いるんですねこのような方が。
運転士と言わず山の手線パイロットは言い過ぎ・・・・・？
誉め過ぎ・・・・・（汗）
気持ちの良い朝でした。
沈む夕日が明日も昇るわけでは無い・・・・・
毎日変な天気が続きます・・・・・
夕焼けなのに雨が降っています。
明日はどんな日になるのでしょうか・・・？
相手への思いやり・・・・・
先週末に行ったグリストラップ清掃の報告がありました。
作業終了後に排水状態が悪かったと報告されました。
それで・・・・・・・・・（涙）
グリストラップは油を無闇に捨てる事を防ぐだけでなく排水管を
詰まらせないように油分を取り除く大切な役割があります。
清掃はその性能を維持する重要な作業です。
排水の確認をしておきながら悪いままの状態でカンツールを
通すなどの対応をしませんでした。
せっかく清掃をしたのだから最後にスムーズな排水状況を
確認して完結です。
せっかくグリストラップを掃除しても配水管が詰まっていては
何のための掃除かわかりません。
相手が何を望んでいるか・・・・・
作業の意味は何か・・・・・・
一歩下がって考える必要があります。
清掃作業が目的になっていました。
フォションの最高値と売り場最安値を食べ比べました・・・
近所のオダキューＯＸで売り場で１番高い
フォションのスライスオレンジマーマレードと
一番安い紙カップ入りマーマレード・・・・・
価格差は１０倍以上・・・・・・
自分の舌に自信が無くなる結果でした。
値段ではなく美味いものは美味い！
スドージャム社製紙カップ入り・・・・・
紙カップ入りです。
舐めていました・・・・
片やフォションのスライスオレンジがそのまま・・・・・
見た目ではどう考えてもフォションの勝ちです・・・・
カップ入りジャムを一口・・・・・・
旨い・・・ 美味い ウマイ～！
オレンジピールの量は十分です。
あと少しだけオレンジの苦味があれば申し分ありません。
スドージャムさんは良いものを作っています。
カップをもう少しモダンにしてビターオレンジなどとしてはくれませんか？
見てくれで判断するななどと、今に自分に対する戒めでしょうか・・・・
しかしフォションのスライスオレンジに騙されてはいけません。
やはりマーマレードはオレンジピールの細かく刻んだものが
入っていないと味に締りがありません。
ボンヌママンに続いて二度と買わないものが出てしまいました。
頂上付近の気温は２２度・・・・
今日もうだる様な暑さの中、
奥多摩にやってきました。
頂上付近は涼しく、下には
降りたくありません。
所用でゆっくりできない事が
残念でした。
無理かと思っていたＤＲＥＡＭ５０乗りの皆さんと
お会いすることができました。
絶版となってしまったＤＲＥＡＭ５０がそろいましたが
同じく絶版のモンキーＲＴになんとヤマハポッケまで参加です。
目に毒の１台・・・・
カウリング・・・・
カッコ良すぎです！
スーパーヒーローになったみたい！
クラッチのＯＨ、タイヤの交換、ボアアップと
しばらくカウリングは無理のようです・・・・（涙）
一流のホテルやデパートでヒゲをのばしたスタッフが
いますか・・・・？
ヒゲをのばすことが許されるスタッフは普段は表にでない
クリエーティブな仕事をするごくわずかな人たちです。
帝国ホテルの故村上料理長はちょび髭を生やしていましたが
フロント、ベルボーイ、コンシェルジュはどうでしょう・・・・・
身だしなみは基本中の基本！
ビルの管理に携わるなかで業務の品質の比較対照の相手は
同業者だけではありません。
全てのサービス業が比較する相手です。
顧客の為に清潔な身だしなみは当然ですが、
ヒゲは自分自身の為の身だしなみです。
ヒゲをのばすことが悪いと言っているわけではありません。
私も長期休暇の間はヒゲをのばし手入れもしています。
しかし普段の業務で相手に不快感を与えないように、気持ちよく
過ごして頂きたいと思えばのばすわけにはいきません。
相手を思いやる気持ち・・・・・
そこが分からないような者にはサービス業の本道は理解
できないでしょう。
ヒゲをのばした社員を窓口業務から裏方に回すのは
ある意味、顧客に対する考え方の話です。
ヒゲをのばし続けたいなら、身だしなみをこだわらない職種に
転職するか、自営になって誰にも干渉されなくなるべきです。
しかし・・・・・上げて落とすわけではないけれど
これまでの郵便局を考えると、勧告でダメだしされたけど
民営化されてずいぶんまともになったと評価したい。
探求する心は忘れていません・・・・
今のところチップトゥリーが
一番口に合うようです。
毎日食べるものですから甘さと苦味、食感、
値段のバランスと手に入り易さからフォション
やサラベスよりもお奨めが出来そうです。
時折しか食されない方には、量が多いかもしれません。
ここで一度原点に戻ってから、新しい銘柄を探します。
但しちょっと問題点が・・・・・
地域限定のマーマレードはどれも壜が大きめです。
生産者の方が一生懸命作ったものは残さず最後まで頂きたい！
選ぶ目安はオレンジピールがしっかり入っているかだけです。
口に合えば良いのですが、合わなかったときは・・・・
これからは選ぶのにちょっとしたドキドキ感があります。
今更ですが・・・・
新卒者の求人がうまくいっていません。
会社の看板に胡坐をかいていては・・・・
その辺のところが理解できないようです。
新卒者への会社説明会のオファーがありました。
現状を危惧する者として喜んでお手伝いをする
つもりでした。
会社は説明会の日時だけを知らせて来ます。
説明会のスケジュールは無いの・・・・・？
パワーポイントか何かでの資料は・・・・？
リハーサルは・・・・・・？
・・・・・・・・・ ？
何もありません。何もするつもりもありません。
これまでやったことが無いと言います。
無ければやればいいじゃねえか（怒）
・・・・・・・・
一度死なないか！
これで新入社員を採用できるつもりならば
おめでたい話です。
現場はこの現実を知りません。
一期一会って知ってる・・・？
大人が大人に聞きました。
人材不足はしばらく続きます（涙）
