朝１番テナントからクレームがありました。しかも２度目です。
テナント室内を清掃していた清掃員が室内のソファーで寝ていたと
クレームです。
またか・・・・・・。（涙）
すぐに先方を訪ねてヒヤリングです。
普段気にされていることまでいろいろ質問されます。
しかも頭ごなしに怒られるよりもズシンときます。
私の普段のやり方と一緒なので尚更です。
お客様の不満は清掃料金も共益費もお支払い頂い
ているのですから当然の事です。
気分を害されたことにお詫びをして、事実確認をしてから
改めて報告に来ますと帰ってきました・・・・・・
責任者に清掃員全員の帰宅を止めて、清掃員と一緒に
事実確認の報告を持って来てもらいました。
担当の営業課長さんだけでなく、部長さんも一緒です。
関係ない清掃員は巻き添えを食って不満顔です。
部長さんによると寝ていたことは事実で間違いがないようです。
寝ていた作業員に言いました。
『あなたが悪いのではない、あなたの上司の指導が悪いのだから
あなたの行為がどうゆう事になっているか参考に見ていて下さい。』
・・・・・・・・
これ以外に本来ＳＫ室のシンクで洗う雑巾を給湯室のシンクで洗い
それをお客さんに見られるなど次々と悪いことが出てきます。
トイレの雑巾を給湯室で洗えばお客は怒ります・・・・・
前回同じようなクレームがあり、次は清掃業務の自ら撤退を促した
ところオーナーに泣付いて首の皮一枚で繋がった状態でした。
大切なセキュリティカードを預かって不在時に入室しているのに・・・・
テナントに不信感を持たれてこれからどうします・・・・・？
何か不満なのですか・・・・・？
撤退しますか・・・・・？
この世を忍ぶ仮の姿と思って卑屈に仕事をしているとクォリティも
モチベーションもあがりませんよ。
それをあげて行くのが上司や責任者の仕事でしょ・・・・
・・・・・・
建て直しをします！
・・・・・・
何回建て直すの？
・・・・・・
これ以上部下の前で部長さんに文句を言っても始まりません。
とりあえず事実確認が出来ましたので帰ってもらいました。
どのような仕事でも、どれだけ責任者が指導しても、本人自信が
仕事の中に楽しみや、やりがいを見つけて自分の職業を堂々と
他人に自慢できないとモチベーションはあがりません。
会社や上席者はその環境を作る責任があると思います。
しかし、全ての人が恵まれた環境の中にいるわけではありません。
結局、誇りの持てる職場にするのは自分自身しかいません。
テナントへ報告に行ったところ、逆に慰めていただいてしまいました。
これはいけません。
どんなことがあっても、同情も慰めも不要にしなければそのうちに
馴れ合いになってクォリティが良くなる訳が無いからです。
怠け者の私が楽をする日がやってくるのでしょうか・・・・・・・