企業広報の本来の目的を常に忘れないことが大切

企業広報の目的について考えた時にどんなことが考えられますでしょうか。ある企業によっては、自社の主力製品・サービスの良さ、便利さを様々な手段で人々に伝えることが大きな目的になるでしょうし、他の企業によっては、企業としての信頼性、技術の高さ、専門知識を伝えることが目的となったり、企業が置かれた様々な環境、企業規模、今後の事業戦略によって、いろんな目的が考えられます。

企業のコミュニケーション活動に携わっているなかでよく感じることは、この広報活動の目的が往々にして忘れられているというか、あまり目的を考えずに、とにかく会社の名前がでる記事を増やして欲しいとか、どこどこのメディア媒体に何としても記事を載せて欲しいとか、本来の目的よりも先に、「記事数を増やしたり、有力メディアに載ること」が目的となってしまっているケースがよくあることです。

自社の企業広報の目的を考えたら、あるニッチな業界誌に自社の製品・サービスに関する記事が定期的にでたほうがメッセージを伝えたい人に一番効率的に伝えられる可能性がありますし、一般的に有名なメディアに記事がでたとしても読者があまりマッチしていないために、何の反響を起こさないということもありえます。

また、広報活動の基本ツールであるニュースリリースは、企業のメッセージを伝える手段として常に大事なツールですが、よっぽどニュース性のあるネタだったり、有名な企業でない限り、なかなか記事化にいたらないのが現状です。知名度がない企業や斬新な製品・サービスを出せない企業は、従来のメディアにニュースリリースを配信してもなかなか記事にしてもらえないので、自らがメディアのような存在となって、ニュースをターゲットに対して発信していかないと、自社で取り扱う製品・サービスやこれからどのような方向にいこうとしているのかなどを伝えることができません。しかも表面的なメッセージでは相手にしてもらえないので、自社が得意とする専門知識や知見をもとに透明性の高い情報を提供していかなければなりません。

こうしたことを踏まえると、広報の本来の目的は、企業の経営戦略やこれから向かおうとする方向性などに密接に関わっているべきものであり、広報部門や広報代理店だけの小手先で考える切り口で仮に記事を増やしたとしても、それが本来の目的達成にそったものでなければあまり意味がないと思います。

広報活動の中でどのようなストーリーを伝えていくかということを、会社全体の課題としてとらえ、企業のコミュニケーション活動に携わる人々は、自分がいま取り組んでいることが、広報の本来の目的からずれていないかどうかを常に意識することが大切だと思います。

ブログやツイッターユーザーの影響力を評価する無料ツールのご紹介

あまり知られていないのですが、Edelmanでは、BlogLevelというブログの評価を行うことができる無料のツールを提供しています。BlogLevelのサイトの左上に評価をしたいブログのURLを入力すると、影響力や人気度、エンゲージメント度、信頼度という4つの基準でブログを評価し、総合スコアが表示されます。

同サイトでの評価や表示は英語ですが、日本語のブログを何度かこのツールを使って評価してみましたが、スコアに関してはおそらく共通に機能していると思います。

これが便利なのが、ブロガーミーティングでたくさんの応募があった場合にブロガーを選定するときなどです。このツールを使えば、ブログがどの程度、影響力があるのか調べることができるので、ある程度影響力があるブロガーの方々を選定することが可能になります。フリーのツールなのでぜひご活用頂ければと思います。

また、BlogLevelの他に、TweetLevelというTwitterユーザーのレベルを評価する無料のツールも提供しています。こちらも影響力のあるTwitterユーザーを選定したり、自社Twitterアカウントのスコアを定期的に計測し、影響力などの推移を評価する評価ツールとしても活用できます。

企業の透明性について

先日、職場のメンバーと企業の透明性に関して議論になりました。会社として不利になる情報を自らが積極的に語ることはPRの観点からよくないのではないかという意見が強かったのですが、みなさんはどう思われますか？私は、個人的な意見として、例えばその不利な情報がユーザーや社会に何らかのリスクをともなう場合は、自社にとってネガティブな情報であったとしても積極的に語ったほうがいいと思います。企業は社会の一員として、情報をコントロールするのではなく、自社の悪いところもしっかり開示し、すべてを分かってもらったうえで、自社の製品・サービスを正しい認識のもとでユーザーに使って頂く責任があると思います。理想主義ですかね？

自分と同じような考えをうまくまとめている記事がないかなと検索していたら、この記事に出会いました。その中で『顧客の信頼を勝ち取る18の法則～アドボカシ－・マーケティング』という本を書かれた山岡氏が、「全ての顧客に対してありのままの情報を公平に提供、顧客にとっての最高の利益を追い求めることで、顧客とのロイヤリティを築き、長期的な企業のメリットを追求する戦略」である「アドボカシー・マーケティング」について説明されていました。そして、このアドボカシーを実践する具体的な方法の一つとして「透明性＝顧客に対して正直に情報を公開しているか？いいものも悪いものも積極的に情報を公開していくこと」によるアプローチが紹介されていました。さらに、アドボカシーを構成する中核概念のひとつとしても、「透明性＝ネガティブなことでも隠すのではなく、外に出していく姿勢」が大事な要素であることが紹介されていました。

まさに我が意を得たりでした。しかもこの「透明性」を実践する企業の事例として、私の近所に本社があるオーケーストアの事例が紹介されていました。このオーケーストアは、お財布に優しいスーパーマーケットで私の家庭の食材はほとんどオーケーストアで購入しています。このオーケーストアでは、売っている食材に関して良いことも悪いことも全て公開していて、使っている農薬や品質に関する情報などを包み隠さず公開することで消費者の信頼を勝ち得ています。

やっぱり企業の透明性は大事だと思います。